Zoek op
Neem contact met ons op
Uitgaande communicatie
Efficiënt uitgaande campagnes beheren
Outbound Communications helpt uw organisatie om beter in contact te komen met uw klanten via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven.
Voor goed presterende Contact Centers is proactieve uitgaande communicatie een belangrijke succesfactor geworden. Door geautomatiseerde uitgaande belcampagnes toe te voegen, kunnen Contact Centers kritieke communicatieprocessen met hoge volumes stroomlijnen, hun operationele efficiëntie verhogen, de downtime van agenten verminderen en de afhandeling van inkomende en uitgaande oproepen combineren om aan meerdere campagnevereisten te voldoen.
Organisaties kunnen technologie gebruiken om hun uitgaande communicatie te optimaliseren door te leren van belresultaten uit het verleden - het verminderen van e-mailbeëindigingen of bel-geen-antwoord (RNA) situaties - om toekomstige campagnes te verbeteren. Door gebruik te maken van de geavanceerde mogelijkheden en innovatieve algoritmes van vandaag, en tegelijkertijd hun bereik uit te breiden via extra communicatiekanalen, kunnen organisaties hun klantbetrokkenheid maximaliseren en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strenger wordende regelgeving - zowel op lokaal, regionaal, staats- als federaal niveau.
De breedste reeks proactieve uitgaande mogelijkheden in de sector
Inclusief spraak, e-mail en sms, terwijl campagneondersteuning wordt geboden voor inkomende en gemengde oproepafhandeling.
Naleving van regelgeving en aanpassingsvermogen
Krachtige kiesalgoritmen (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (handmatig kiezen)) vereenvoudigen de naleving van regelgeving, waaronder TCPA, FDCP, DNC en de nieuwe sms-regelgeving - allemaal tegelijk of zoals specifiek vereist voor elke campagne.
Krachtig beheer van campagnelijsten
Eenvoudig uploaden, scrubben, segmenteren, ontdubbelen en beheren van contactlijsten, waarbij opt-in/opt-outs van klanten worden gerespecteerd en uitgebreidere klantgegevens kunnen worden toegevoegd aan hun profiel (via CRM).
Uitgebreide campagne- en agentrapportage
Analyseer het succes van campagnes met statistieken over bereikte contacten, positieve/negatieve reacties, conversies per campagne. Inclusief statistische analyse van contactstrategie en productiviteit van agenten.
Interactieve digitale en gesproken communicatie
Optimaliseer communicatie via de specifieke kanalen waar klanten de voorkeur aan geven of door een combinatie van spraak, voicemail, e-mail, chat of inkomende en uitgaande sms.
Robuuste flexibiliteit
Voer tal van campagnes tegelijkertijd uit en pas daarbij alle toepasselijke bedrijfsregels toe om consequent en efficiënt de wettelijke oproepuren, beperkingen in tijdzones en postcodes, lijsten met niet-oproepbare nummers te respecteren, met behulp van uw historische gegevens over de beste tijd om contact op te nemen.
Privacy verzekerd
PCI pauze/hervatting beschermt persoonlijke gegevens van klanten, opnames volledig beveiligd en optioneel versleuteld (indien geïntegreerd).
Inzetmogelijkheden
Enghouse Interactive oplossingen bieden meerdere implementatiemogelijkheden
Aanvullende
Enghouse oplossingen
Audio branding
Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...
Analytics
Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...
Opname en kwaliteitsbeheer
Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Optimaliseer de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...
Enquêtebeheer
Verzamel "Voice of the Customer" feedback via toonaangevende enquêtemogelijkheden. Gebruik AI om het verzamelen en analyseren van gegevens over de klantreis te verbeteren. Meer...
AI Inzichten
Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...
Kennisbeheer
Ervoor zorgen dat een agent of klant zo snel mogelijk de juiste informatie krijgt. Verbeter de selfservicemogelijkheden van klanten - in het formaat dat zij verkiezen. Meer...
Meer weten?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis