Voorspellende nummerkeuze

Wat is een Predictive Dialer?

Het is een geautomatiseerde softwareoplossing die ervoor zorgt dat uw callcenter agents contact kunnen opnemen met de juiste mensen, op het moment dat zij dat willen, op de apparaten die zij gebruiken, met inachtneming van alle regels en beperkingen die gelden voor het contacteren van klanten om welke reden dan ook.

SmartDial is de predictive dialer-oplossing van Enghouse Interactive waarmee elke organisatie klanten, prospects, burgers of werknemers telefonisch of via digitale media kan bereiken.

Hoe wordt een predictive dialer gebruikt?

Een predictive dialer kan aanzienlijke operationele besparingen opleveren, de klantervaring (CX) vereenvoudigen en de gemiddelde wachttijd (AHT) verlagen. Het automatiseert het eerste proces van klantenbinding door uw callcenter IVR aan te vullen met voorspellend bellen als eerste contactpunt met uw organisatie. Integreer met uw CRM om ervoor te zorgen dat alle gesprekken worden genoteerd in het klantdossier, zodat uw klantprofielen zo volledig mogelijk zijn.

Waarom kiezen voor een cloud-hosted predictive dialer software versus een on-prem predictive dialer?

Door gebruik te maken van een cloud-hosted predictive dialer kan uw organisatie profiteren van lagere aanloopkosten (geen kapitaal vereist) en het wegvallen van lopende onderhouds- en ondersteuningskosten. Uw organisatie kan ook profiteren van gecentraliseerd beheer, inclusief beveiligings- en privacy-updates.

Hoe zorgt SmartDial predictive dialer voor naleving van de regelgeving?

De Enghouse Interactive Predictive Dialing oplossing wordt voortdurend ontwikkeld, getest en verfijnd met een sterke focus op bestaande en opkomende regelgeving voor de industrie - compliance is altijd top-of-mind.

Kenmerken

Compliance functies opgenomen in Enghouse Interactive SmartDial voorspellende nummerkeuze software

Opt-In en Opt-Out configuratie maakt het automatisch onderhouden van opt-in en out lijsten mogelijk.

Wettelijke oproepregeling staat alleen oproepen toe tijdens wettelijke beluren op basis van het tijdstip van de dag, postcodes en netnummers.

Cel wassen* vergelijkt elk telefoonnummer van een account met de meest recente database met mobiele nummers van derden.

Niet Bellen** List Scrub vergelijkt elk telefoonnummer met het meest recente nationale bel-me-niet register van derden.

Snelheidscontrole opgeven houdt het percentage afgebroken oproepen per oproeplijst bij en zorgt ervoor dat het gedefinieerde percentage niet wordt overschreden.

VM, AMD en overdracht houdt de maximale tijd bij tot een VM of persoon online is, en als het een persoon is, wordt het gesprek doorgeschakeld naar een agent.

Maximale tellers de dispositie van elk gesprek bijhouden, met inachtneming van het maximum aantal dat per contact kan worden gemaakt.

Gespreksopname omvat de mogelijkheid om gesprekken op te nemen, te indexeren en op te slaan die via een dialer met agenten zijn verbonden.

Voordelen

De voordelen van Enghouse Interactive Predictive Dialing oplossingen

Biedt extra kiesalgoritmen

Bevat krachtige kiesalgoritmen zoals Handmatig, Voorbeeld en Power-programma's.

Agent of agentloze mogelijkheden voor uitgaande meldingen

Voer volledig geautomatiseerde campagnes zonder tussenkomst van agenten, en kan indien nodig routeren naar een agent.

Uniek - Integratie met AmazonConnect™

Gebruikt AmazonConnect desktop interface applicatie voor intuïtieve, vereenvoudigde controle van alle predictive dialing mogelijkheden zoals vereist.

Aanvullende

Enghouse oplossingen

Audio branding

Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Optimaliseer de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...

Enquêtebeheer

Verzamel "Voice of the Customer" feedback via toonaangevende enquêtemogelijkheden. Gebruik AI om het verzamelen en analyseren van gegevens over de klantreis te verbeteren. Meer...

AI Inzichten

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...

Kennisbeheer

Ervoor zorgen dat een agent of klant zo snel mogelijk de juiste informatie krijgt. Verbeter de selfservicemogelijkheden van klanten - in het formaat dat zij verkiezen. Meer...

Meer weten?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Bereik en maak contact met de juiste persoon