Zoek op
Neem contact met ons op
Inzichten en analyse
Datagestuurde inzichten - het geheime wapen van uw contactcentrum
Customer Insights en Analytics ontsloten
Enghouse Insights and Analytics voor contactcenters zijn tools en technologieën die zijn ontworpen om gegevens over klantinteracties en algemene contactcenterprestaties te verzamelen, analyseren en interpreteren. Deze oplossingen bieden waardevolle inzichten om de efficiëntie, klanttevredenheid en operationele effectiviteit te verbeteren. Hier zijn enkele veelgebruikte oplossingen voor inzichten en analyse die in contactcentra worden gebruikt:
Hoe verbeteren inzichten en analyses de prestaties van het contactcenter?
Gegevensgestuurde besluitvorming
Contactcenters genereren enorme hoeveelheden gegevens over klantinteracties, prestaties van agenten en operationele statistieken. Zet deze gegevens om in bruikbare inzichten, zodat geïnformeerde en datagestuurde beslissingen kunnen worden genomen voor procesverbeteringen en de toewijzing van resources.
Verbeterde klantervaring:
Het analyseren van klantinteracties en -gedrag kan waardevolle inzichten opleveren in klantvoorkeuren, pijnpunten en verwachtingen. Deze informatie helpt organisaties om hun diensten af te stemmen op de behoeften van de klant, wat leidt tot meer klanttevredenheid en loyaliteit.
Knelpunten en zwakke punten blootleggen
Gebruik analysetools om knelpunten en inefficiënties in contactcenteractiviteiten te identificeren. Of het nu gaat om lange wachttijden, terugkerende problemen of inefficiënte processen, met deze inzichten kunt u uw workflows optimaliseren en de algehele efficiëntie verbeteren.
Agent prestatieverbetering
Verkrijg inzicht in de prestatiecijfers van agenten, zoals de afhandeltijden van gesprekken, het percentage opgeloste gesprekken en feedback van klanten. Met deze informatie kunnen supervisors trainingsbehoeften identificeren, coaching bieden en agenten motiveren om betere service te leveren.
Kosten optimaliseren
Door inzicht te krijgen in belpatronen, piekuren en klantvoorkeuren kunnen organisaties de personeelsbezetting en de toewijzing van middelen optimaliseren. Dit leidt tot kostenbesparingen en een beter gebruik van de middelen van het contactcentrum.
Naleving en kwaliteitsborging
Gebruik analytische tools om ervoor te zorgen dat de regelgeving in de sector en de interne kwaliteitsnormen worden nageleefd. Stelt supervisors in staat om interacties met klanten te controleren op naleving van scripts, nalevingsvereisten en serviceovereenkomsten.
Proactieve oplossing van problemen
Dankzij realtime monitoring en voorspellende analyses kunnen organisaties potentiële problemen identificeren en aanpakken voordat ze escaleren. Deze proactieve aanpak vermindert de frustratie bij klanten en voorkomt een negatieve impact op de merkreputatie.
Voortdurende verbetering
Inzichten en analyse vergemakkelijken voortdurende verbetering van contactcenteractiviteiten. Door belangrijke prestatie-indicatoren in de loop van de tijd bij te houden, kunnen organisaties benchmarks vaststellen, vooruitgang bijhouden en iteratieve verbeteringen doorvoeren.
Inzichten en analysemogelijkheden
We zijn er om te helpen
Het inzetten van Insights en Analytics-oplossingen voor het contact center is essentieel voor organisaties om de klantervaring te verbeteren, activiteiten te optimaliseren en concurrerend te blijven in een snel veranderend bedrijfslandschap. Het voorziet organisaties van bruikbare gegevens, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen die succes en groei stimuleren.
Opname en kwaliteitsbeheer
Live monitoring en veilige gespreksopname helpen de klantenservice te verbeteren, geschillen op te lossen, te voldoen aan wettelijke vereisten en trainingsmogelijkheden voor agenten te identificeren. Meer...
Rapporten, dashboards en bedrijfsinformatie
Beheer uw telecommunicatiekosten, optimaliseer de netwerkinfrastructuur, de productiviteit van uw werknemers, mogelijk frauduleuze activiteiten, kostentoewijzing en doorfacturering. Meer...
AI Insights (Kunstmatige Intelligentie)
Het Contact Center verzamelt duizenden interacties met klanten via alle kanalen. Zet deze om in bruikbare inzichten om een superieure klantervaring te leveren. Meer...
Evaluatie van AI-ondersteunde agenten
Analyseer tot 100% aan interacties tussen agenten en klanten. SmartQuality maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en Natural Language Processing technologie om onbevooroordeelde en consistente agent evaluatie mogelijk te maken, over alle kanalen. Meer...
Enghouse Internet of Things-processor
Enghouse Met IoT kun je verder gaan dan menselijke interacties door apparaten met elkaar te verbinden. Met IoT kun je niet alleen informatie van je klanten verzamelen, maar ook problemen voorkomen. Meer...
Meer weten?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis