AI-inzichten - Enghouse Interactive

AI Insights haalt bruikbare inzichten uit de Voice of the Customer (VoC) en Voice of the Employee (VoE) initiatieven om het "waarom" te ontdekken dat verborgen zit in Net Promoter Score (NPS) en Customer Satisfaction (CSAT) feedback en interne enquêtes, met een nauwkeurigheid van meer dan 95%. AI Insights' eigen hybride van machine learning, Natural Language Processing (NLP) en eigen volledig geoptimaliseerde industriespecifieke lexicons zorgen ervoor dat er geen extra parsing, verwerking of validatie nodig is.

Door uw organisatie in staat te stellen zich te richten op het oplossen van kritieke problemen voordat ze ernstige zakelijke belemmeringen worden, terwijl er proactief wordt ingespeeld op opkomende trends bij klanten, zal AI Insights uw bedrijf helpen de loyaliteit van klanten te vergroten, het aantal opzeggingen te verminderen en upsell- en cross-sellkansen te maximaliseren.

Ga verder dan NPS, VoC en VoE

NPS vertelt je goed wat klanten op een bepaald moment van je merk vinden. Maar het vertelt je niet wat je moet doen om hun ervaring te verbeteren, noch vertelt het je WAAROM ze denken zoals ze doen of WAAROM ze zich gedragen zoals ze doen. Dit begrijpen is de sleutel om te bepalen wat er moet veranderen om een betere klantervaring te leveren.

Context is alles

Laat klanten en medewerkers in hun eigen woorden vertellen wat ze het belangrijkst vinden. Vul alle kwantitatieve feedback die u ontvangt uit enquêtes aan met kwalitatieve gegevens, uit de woorden die ze gebruiken wanneer ze digitaal met u communiceren en de reacties op vrije teksten in enquêtes, zodat u de verwachtingen van uw klanten echt begrijpt.

Door gebruik te maken van semantische technologie om context en nuance bloot te leggen, stelt AI Insights uw organisatie in staat om een betere algehele klantervaring te leveren door snel kritieke problemen te identificeren en belangrijke klantverwachtingen bloot te leggen. AI Insights biedt waardevolle context door emoties van uw klanten bloot te leggen, zoals angst, teleurstelling, boosheid, tevredenheid, verbazing, verrassing en zelfs sarcasme.

Voordelen

AI-gebaseerde oplossingen voor analyse en inzicht in klantinteracties

Eigen hybride van machinaal leren, NLP

Snel begrijpen wat er wordt gezegd en waarom.

Industrie-specifieke lexicons

Onderscheidt nauwkeurig verbuigingen, nuances, verbuigingen, sarcasme en tegenstrijdigheden. Onze lexicons worden voortdurend geoptimaliseerd door gepromoveerde taalkundigen.

Volledige analyse

Analyseert de volledige interactie, voor alle CX-situaties, niet alleen de veelvoorkomende.

Transparante informatie

Drill-down naar aanleiding van opmerkingen met belangrijke elementen gemarkeerd.

Kenmerken en voordelen

Top 6 voordelen van Enghouse AI inzichten

Het gebruik van gegevens om conclusies te trekken over de behoeften en voorkeuren van klanten is essentieel voor je organisatie.

Snel meer klantinteracties analyseren

Feedbackanalyse automatiseren. Begrijp de perceptie van de klant door zowel expliciete als impliciete verklaringen.

Luister naar de volledige klantreis

Integreer AI Insights met alle conversatieplatforms en feedbackprogramma's. Haal bruikbare inzichten uit digitale media met een analysenauwkeurigheid van meer dan 95%.

Trends identificeren en valideren

Bestudeer de huidige realiteit en identificeer nieuwe probleemgebieden of kansen om proactief te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant.

De ontwikkeling van nieuwe producten versnellen

Gebruikstrends en productvoordelen identificeren die het meest worden gewaardeerd of overbodig zijn.

Direct serviceniveaus optimaliseren

Snel de voordelen of impact van operationele veranderingen valideren.

Ontsluit Voice of the Employee (VoE) inzichten

Ontdek de zorgen en ideeën van werknemers - en wat hen gelukkig maakt - door snel inzichten te halen uit vrije suggesties en enquêtes.

Aanvullende

Enghouse oplossingen

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Kwaliteitsbeheer helpt bij het optimaliseren van de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...

Enquêtebeheer

Efficiënt en effectief "Voice of the Customer" feedback verzamelen via toonaangevende enquêtemogelijkheden. Verbeter het verzamelen en analyseren van gegevens over de klantreis om de AI te verbeteren. Meer...

Klaar voor meer informatie?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

AI Inzichten

Gebruik bruikbare inzichten om uw CX te verbeteren door u te richten op wat het belangrijkst is