Enghouse Suite voor kwaliteitsbeheer (QMS)

De verwachtingen van de klantervaring (CX) zijn veranderd. Vandaag de dag verwachten klanten razendsnelle antwoorden via meerdere kanalen, terwijl organisaties verplicht zijn om nieuwe regelgevingskaders en privacyvereisten na te leven. Dit alles leidt tot aanzienlijke veranderingen in bedrijfsprocessen en heeft ook invloed op de voortgang en het behalen van bedrijfsdoelstellingen.

Om bij te blijven, is het beheren van de klantervaring essentieel. Het identificeren van belangrijke problemen op het moment dat ze zich voordoen, het bepalen van de hoofdoorzaak en snel reageren, terwijl de onderliggende belangrijke leerpunten worden vastgesteld, vereist een uitgebreidere aanpak dan ooit tevoren.

Door de implementatie van omni-channel opname software voor call centers met behulp van Enghouse Quality Management Suite (QMS), kunnen organisaties naadloos toevoegen EnghouseAI om alle interacties transcriberen, stimuleren agent efficiëntie door het automatisch samenvatten van elke interactie, het uitvoeren van volledig objectieve agent evaluaties, en extract "Voice of the Customer" inzichten. Ongeacht het communicatiekanaal waar uw klanten de voorkeur aan geven, contact center opname en kwaliteitsmanagement programma's kunnen uw organisatie helpen efficiënt haar zakelijke doelstellingen te bereiken.

Of u nu een volledige functionaliteit voor kwaliteitsbeheer met AI-mogelijkheden nodig hebt of alleen omnichannelopname, bij ons bent u aan het juiste adres.