Zoek op
Neem contact met ons op
EnghouseAI
Geautomatiseerde agent evaluatie
Analyseren tot 100% van klantinteracties voor consistente en onbevooroordeelde evaluatie van de prestaties van contactcenteragenten
Supervisors van contactcentra besteden veel tijd aan het evalueren van de prestaties van agenten. Maar met duizenden uren aan opgenomen interacties tussen agenten en klanten, hebben studies aangetoond dat ze gemiddeld minder dan 5% van deze interacties analyseren.
Enghouse Interactive's Automated Agent Evaluation oplossing maakt uitgebreide analyse van maximaal 100% van interacties - over een veelheid van kanalen: spraak, tekst, e-mail, SMS, social media en webchat. Automated Agent Evaluation maakt gebruik van Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP) technologie om elke interactie te analyseren en scoren op basis van uw opgegeven criteria.
Tastbare verbeteringen leveren met AI
In plaats van willekeurig een (meestal kleine) subset van interacties met klanten te beoordelen, gebruik je EnghouseAI om je kwaliteitsmanagement 'slimmer' en grondiger te maken. Bevrijd supervisors van het besteden van zoveel tijd aan het handmatig evalueren van interacties en meer tijd aan de ontwikkeling van agenten.
AI-ondersteunde interactie-analyse
EnghouseAI Automated Agent Evaluation gebruikt eenvoudig aanpasbare scorekaarten die de door jou gedefinieerde criteria voor een positieve klantervaring weergeven. Dit betekent dat je problemen snel kunt identificeren, zelfs als ze niet vaak voorkomen. En dankzij onze jarenlange ervaring in computationele linguïstiek levert onze oplossing een uitgebreide analyse met sentiment, naleving van scripts en automatische karakterisering.
Voordelen
Automatische evaluaties op basis van AI
Vertrouwde expertise in verbeterde CX
Met onze jarenlange expertise in zowel contact centers als Artificial Intelligence, is onze Automated Agent Evaluation oplossing uniek gepositioneerd om accurate en consistente beoordelingen te leveren.
Mindful en effectief gebruik van AI
Onze experts weten hoe ze de valkuilen van het gebruik van AI in contactcentra moeten vermijden en zorgen ervoor dat deze krachtige tools zorgvuldig en effectief worden toegepast om de taak van het evalueren van agenten te automatiseren aan de hand van alle interacties met klanten.
Gegarandeerde waarde en ROI
Het gebruik van de kosteneffectieve Enghouse Transcription Service, met diepgaande taalondersteuning en hoge nauwkeurigheid, leidt tot een hogere efficiëntie en een duidelijk rendement op investering.
Kenmerken en voordelen
Belangrijkste voordelen van EnghouseAI geautomatiseerde agent evaluatie
Analyseer tot 100% aan interacties
De meeste organisaties slagen er slechts in om een kleine steekproef van hun klantinteracties handmatig te evalueren. Geautomatiseerde Agent Evaluatie maakt 100% dekking mogelijk.
Nauwkeurigheid en consistentie verhogen
Verwijder menselijke vooroordelen en voer beoordelingen uit op basis van dezelfde criteria, zodat alle agenten op alle locaties consistente en objectieve beoordelingen krijgen.
De ontwikkeling van agenten verbeteren
Het evalueren van elke interactie geeft een volledig beeld van de prestaties van agenten en maakt betere en meer gerichte coaching en training mogelijk.
De effectiviteit van supervisors vergroten
Maak je supervisors vrij om zich te richten op managementactiviteiten die persoonlijke aandacht vereisen, zoals de ontwikkeling en training van agents.
Winnende CX leveren
Goed opgeleide agenten zijn meer betrokken, geïnformeerd en positief, wat resulteert in een betere service, een hoger percentage opgeloste eerste contacten (FCR) en een grotere klanttevredenheid.
Naleving van regelgeving en beleid verbeteren
Combineer de evaluatie van agenten met live bewaking op basis van AI om er in realtime voor te zorgen dat interacties voldoen aan industriële voorschriften en bedrijfsbeleid, en identificeer punten voor follow-up.
Verhoog de tevredenheid van agenten
Objectieve, AI-gestuurde beoordelingen kunnen het vertrouwen van agenten in het evaluatieproces verbeteren, wat leidt tot meer werktevredenheid. Supervisors zullen ook gemakkelijker goede prestaties kunnen identificeren en belonen.
Eenvoudig aanpassen aan veranderende behoeften
Met eenvoudig aanpasbare scorekaarten kan EnghouseAI's Automated Agent Evaluation snel worden aangepast aan nieuwe evaluatiecriteria en veranderend bedrijfsbeleid.
Aanvullende
Enghouse oplossingen
Opname en kwaliteitsbeheer
Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Optimaliseer de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...
Analytics
Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...
AI Inzichten
Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Gebruik AI om 100% aan klantinteracties te analyseren en positieve ervaringen, problemen en trends te ontdekken. Onderneem vervolgens actie om processen, services en oplossingen te optimaliseren op basis van echte input van klanten. Meer...
Enquêtebeheer
Bereik klanten om hun actieve feedback te vragen met behulp van Enghouse's efficiënte en effectieve toonaangevende enquêtemogelijkheden. Voer automatische post-interactie sampling of proactieve campagnes uit waarmee je uitgebreide "Voice of the Customer" gegevens verzamelt om CX en organisatorische verbeteringen te informeren. Meer...
Wilt u meer weten over AI-ondersteunde agentenevaluatie?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis