Enghouse Kunstmatige intelligentie

Kunstmatige intelligentie (AI) is cruciaal voor het ontwikkelen van bruikbare klantintelligentie en het optimaliseren van de ervaring tijdens het hele klanttraject. Tegelijkertijd kan het uw agents ook in staat stellen om superieure klantenservice te leveren en empathische betrokkenheid op te bouwen.

Het gemiddelde contactcenter verzamelt tegenwoordig gegevens van duizenden dagelijkse interacties via verschillende kanalen - spraak, e-mail, sms, sociale media en webchat. Het gebruik van deze gegevens is de sleutel tot het trekken van nauwkeurige conclusies over de behoeften en voorkeuren van uw klanten en de sterke en zwakke punten van uw agenten.

Deze interacties eenvoudig en nauwkeurig kunnen interpreteren is essentieel voor uw organisatie om te weten welke corrigerende maatregelen u moet nemen om de belangrijkste zaken voor uw klanten aan te pakken en om de coaching te bieden die ervoor zorgt dat uw agenten efficiënt en effectief zijn.

Waar het op neerkomt? Uw organisatie zal rijkere en overtuigendere klantervaringen (CX) leveren dan ooit tevoren.