Revolutie van CX met naadloze betrokkenheid, overal en altijd

Contactcentrum als service

Revolutie van CX met naadloze betrokkenheid, overal en altijd

Kosteneffectieve omnichannel CCaaS-oplossing, met toonaangevende technologieën die zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie verbeteren

Toekomstgericht CCaaSMet praktische AI voor uitzonderlijke CX 

CCaaS-oplossingen van Enghouse bieden ongeëvenaarde flexibiliteit, veerkracht en een uitgebreide reeks contact center-mogelijkheden, allemaal binnen een robuust cloud-gebaseerd kader. Deze aanpak zorgt voor schaalbaarheid, naadloze integratie van de nieuwste technologieën, regelmatige updates en toegankelijkheid vanaf elke locatie, zodat u zich snel kunt aanpassen aan veranderende eisen en tegelijkertijd de infrastructuurkosten kunt minimaliseren.

Ga de dialoog aan met uw klanten via de kanalen van hun voorkeur (spraak, e-mail, chat, sms of sociale media) en geef zowel klanten als vertegenwoordigers snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben om uitstekende klantervaringen te leveren.

En met AI die strategisch is ingebed in de CCaaS-oplossing, kunt u uw contactcentrum verbeteren om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant, met behoud van uitzonderlijke servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Voordelen

Contactcentrum als service

Excellente klantenservice leveren

Bied een consistente eersteklas service aan al je klanten.

Blijven groeien

Schaal van 10 tot 10.000 zitplaatsen, ongeacht waar uw agenten zich bevinden.

Gebruik maken van moderne technologieën

Versnel uw toepassing van opkomende technologieën en overtref de toenemende verwachtingen van uw klanten.

Toonaangevende ingebouwde beveiliging

Voldoen aan wettelijke vereisten

Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van alle beveiligings- en regelgevingsmandaten.

Verhoog de productiviteit van agenten

Empower, coach en motiveer agenten, waardoor het verloop afneemt.

Inzicht krijgen in klanten

Analyseer 100% van alle interacties om bruikbare, datagestuurde inzichten te ontdekken.

Kenmerken en voordelen

Belangrijkste voordelen van Enghouse CCaaS-oplossingen

Echte omnichannellevering

Omnichannel communicatie

Bied uw klanten een echte, naadloze omnichannel ervaring

Intelligent routeren

Ervoor zorgen dat gesprekken worden geïdentificeerd, geprioriteerd, gerouteerd en afgehandeld op deskundige wijze, de eerste keer, elke keer weer.

Rapporten en dashboards

Gebruik kant-en-klare en aanpasbare rapporten en dashboards om alle resources efficiënt te beheren.

Kunstmatige intelligentie

AI-gestuurde geautomatiseerde QA

Analyseer tot 100% klantinteracties voor een consistente en onbevooroordeelde evaluatie van de prestaties van contactcenteragenten. Meer informatie.

AI-inzichten/Stem van de klant

Inzichten en analyse

Verander elke interactie in een bruikbaar inzicht om een rijkere en overtuigendere CX te leveren. Meer informatie.

Werknemerservaring en bijstand

Bied agenten alles wat ze nodig hebben om zich betrokken en gemotiveerd te voelen. Meer informatie.

Klantenservice

Geef klanten snel volledige en consistente antwoorden en maak tegelijkertijd middelen van agenten vrij.

Toonaangevende integraties

Voeg snel integraties toe met CRM, ERP, sociale media, WFM en elke andere applicatie met een standaard API.

Open, betrouwbare cloudgebaseerde architectuur

Beheer alle interacties en mogelijkheden via één enkel, robuust, cloudgebaseerd platform en verlaag tegelijkertijd de IT- en infrastructuurkosten

Meer weten over CCaaS?

 

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Enghouse CCaaS
Ga naar de inhoud