Zoek op
Neem contact met ons opKosteneffectieve omnichannel CCaaS-oplossing, met toonaangevende technologieën die zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie verbeteren
CCaaS-oplossingen van Enghouse bieden ongeëvenaarde flexibiliteit, veerkracht en een uitgebreide reeks contact center-mogelijkheden, allemaal binnen een robuust cloud-gebaseerd kader. Deze aanpak zorgt voor schaalbaarheid, naadloze integratie van de nieuwste technologieën, regelmatige updates en toegankelijkheid vanaf elke locatie, zodat u zich snel kunt aanpassen aan veranderende eisen en tegelijkertijd de infrastructuurkosten kunt minimaliseren.
Ga de dialoog aan met uw klanten via de kanalen van hun voorkeur (spraak, e-mail, chat, sms of sociale media) en geef zowel klanten als vertegenwoordigers snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben om uitstekende klantervaringen te leveren.
En met AI die strategisch is ingebed in de CCaaS-oplossing, kunt u uw contactcentrum verbeteren om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant, met behoud van uitzonderlijke servicekwaliteit en operationele efficiëntie.
Bied een consistente eersteklas service aan al je klanten.
Schaal van 10 tot 10.000 zitplaatsen, ongeacht waar uw agenten zich bevinden.
Versnel uw toepassing van opkomende technologieën en overtref de toenemende verwachtingen van uw klanten.
Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van alle beveiligings- en regelgevingsmandaten.
Empower, coach en motiveer agenten, waardoor het verloop afneemt.
Analyseer 100% van alle interacties om bruikbare, datagestuurde inzichten te ontdekken.
Bied uw klanten een echte, naadloze omnichannel ervaring
Ervoor zorgen dat gesprekken worden geïdentificeerd, geprioriteerd, gerouteerd en afgehandeld op deskundige wijze, de eerste keer, elke keer weer.
Gebruik kant-en-klare en aanpasbare rapporten en dashboards om alle resources efficiënt te beheren.
Analyseer tot 100% klantinteracties voor een consistente en onbevooroordeelde evaluatie van de prestaties van contactcenteragenten. Meer informatie.
Verander elke interactie in een bruikbaar inzicht om een rijkere en overtuigendere CX te leveren. Meer informatie.
Bied agenten alles wat ze nodig hebben om zich betrokken en gemotiveerd te voelen. Meer informatie.
Geef klanten snel volledige en consistente antwoorden en maak tegelijkertijd middelen van agenten vrij.
Voeg snel integraties toe met CRM, ERP, sociale media, WFM en elke andere applicatie met een standaard API.
Beheer alle interacties en mogelijkheden via één enkel, robuust, cloudgebaseerd platform en verlaag tegelijkertijd de IT- en infrastructuurkosten
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.