Contactcentrum als platform

Betrouwbaar, veerkrachtig en flexibel

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) stelt wereldwijde aanbieders van telecommunicatiediensten en technologie in staat om een volledig aanpasbaar contact center as a service-aanbod als hun eigen white label aan te bieden, met een robuuste en zeer flexibele multi-tenant architectuur.

Enghouse CCaaP is een uitgebreide contact center-oplossing en biedt een breed scala aan opties, waaronder ACD, IVR, CRM-integraties, predictive dialing, chatbots, videobellen, geavanceerde opname, rapportage, kwaliteitsbeheer en huurderspecifieke beheertools.

Het wordt al meer dan tien jaar continu gebruikt door enkele van de grootste serviceproviders ter wereld en biedt op betrouwbare wijze geavanceerde contactcentermogelijkheden voor het grootste aantal seats wereldwijd.

Voordelen

Enghouse Contactcentrum als platform

Uitgebreid uitgerust

Uiterst betrouwbare Contact Center-oplossing

Gericht op serviceverlener

Krachtige en gebruiksvriendelijke administratieve interfaces

Multi-tenant architectuur

Met uitgebreide mogelijkheden voor zelfbeheer door huurders

Uitgebreide integraties

Met alle toonaangevende oplossingen voor Unified Communications as a Service

Zeer flexibel

Eenvoudig aanpasbaar, zodat huurders de juiste functieset aan hun gebruikers kunnen aanbieden

Kenmerken en voordelen

Belangrijkste voordelen van Enghouse CCaaP

Multi-Tenant of enkele klant

Alle Contact Center as a Platform-toepassingen zijn schaalbaar en uitbreidbaar en maken gebruik van open standaarden.

Omni-channel communicatie en geautomatiseerde terugbelacties

Minimaliseer wachten in stemwachtrijen en bied spraak- en digitale communicatiekanalen, waaronder meerdere SMS-providers.

Uitgebreide rapportage

Keuze uit standaardrapportage of geavanceerde Business Intelligence met visuele dashboards.

Onbeperkte integraties

Profiteer van een breed scala aan technologieën en infrastructuren van derden, waardoor de tijd, kosten en complexiteit van het creëren en implementeren van geoptimaliseerde Omni-Channel Self-Service aanzienlijk worden verminderd.

AI en verwerking van natuurlijke taal

Gebruik conversationele AI, geavanceerde spraakherkenning en spraakgestuurde IVR's om de menugestuurde ervaring te vervangen door een natuurlijke conversatie-interface.

Mobiel geoptimaliseerd

Geef een volledige set goed leesbare menu-opties weer die geoptimaliseerd zijn voor het gebruikte mobiele apparaat. Levert multimedia-interacties zonder dat er extra telefoniecapaciteit nodig is.

Virtuele assistenten (chatbots)

Volledig geautomatiseerde, op regels gebaseerde chatbots bieden hulp aan klanten en agenten en verbeteren de klantervaring door de servicetijden aanzienlijk te verkorten.

Uitgaande meldingen

Geautomatiseerd en proactief contact met klanten en prospects op geplande of ad-hocbasis voor herinneringen, follow-ups en meer.

Tekst-naar-spraak

Tekst dynamisch omzetten in gesprekstaal voor prompts en informatieve berichten. Extraheer eenvoudig relevante informatie op basis van tekst en converteer deze naar spraak in natuurlijke taal.

Open API's

Integreer met geavanceerde kennisbanken, databases, toepassingen voor integratie van computertelefonie (CTI) en CRM-systemen.

Meer weten over Enghouse Contact Center as a Platform?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

White label een volledig aanpasbaar contact center as a service aanbod