Microsoft Teams Contact Center - Enghouse Interactive

Callcentersoftware die integreert met Microsoft Teams

De combinatie van Microsoft Teams en Enghouse Interactive Customer Experience (CX) oplossingen creëert een intuïtief, zeer flexibel contact center dat zorgt voor een eersteklas ervaring voor al je gebruikers. Verbeter de Customer Experience met behulp van samenwerkingstools uw personeel is comfortabel met, terwijl het maximaliseren van de Unified Communications (UC) investeringen die uw organisatie al heeft gemaakt, in de cloud.

Oplossing gecertificeerd voor Microsoft Teams

Maak gebruik van Enghouse's geavanceerde Contact Center

Functionaliteiten zoals routing en analyse op basis van vaardigheden, uitgebreide callcentermetrics, opname van spraak en digitale interactie, kwaliteitsbeheer en AI-gebaseerde oplossingen terwijl moeiteloos wordt gecommuniceerd met klanten, experts op het gebied van materie (SME's), backofficemedewerkers en besluitvormers.

Profiteer van het alomtegenwoordige Microsoft Teams

Interface met geavanceerde samenwerkingsmogelijkheden via telefoongesprekken, spraakberichten, e-mail, sms, webchat en sociale media om telefoontjes van klanten af te handelen en hun problemen sneller en nauwkeuriger op te lossen.

Volledig beveiligde UCaaS

Cloudgebaseerd, operationeel geoptimaliseerd en volledig beveiligd. Samenwerken met een gerust hart. Onze best practices op het gebied van beveiliging en de levenscyclus van veilige productontwikkeling garanderen gegevensbescherming voor alle cloudgebaseerde services.

Enghouse Interactive is trots om deel uit te maken van het Microsoft Technology Adoption Program (TAP) voor Microsoft Teams. Microsoft heeft Enghouse Interactive beoordeeld in de top 1% van hun Partner Ecosysteem.

Belangrijkste redenen om te migreren naar een Callcenter dat gebruik maakt van Microsoft Teams

De FCR (First Call Resolution) verbeteren

Direct weten wie beschikbaar is om een probleem van een klant op te lossen. Gebruik threaded, persistent en contextuele chat, inclusief privé 1-op-1 of groepsgesprekken, het delen en overdragen van bestanden, zowel intern als extern.

Videosamenwerking mogelijk maken

Maakt face-to-face interacties met meerdere partijen mogelijk in een robuuste en veerkrachtige omgeving. Geoptimaliseerd voor mobiel, inclusief "deel-uw-scherm" functionaliteit. Tot 10.000 eindpunten per video-uitzending.

Profiteer van voortdurende innovatie

Profiteer van Microsofts streven naar innovatie door middel van nieuwe functionaliteit en voortdurende functieverbeteringen zonder dat er extra investeringen nodig zijn.

Betrokkenheid van agenten verhogen

Door gebruik te maken van de intuïtieve Teams-interface, de verbeterde productiviteitstools en realtime prestatiebewakingsdashboards.

Andere Microsoft-apps of apps van derden integreren

Integreer eenvoudig Microsoft Dynamics CRM, Workforce Management (WFM)-oplossingen of andere branchespecifieke apps van derden of aanvullende platforms.

Operationele flexibiliteit garanderen

Gebruik uw bestaande carriers/telecomproviders of voeg extra infrastructuurproviders toe voor zeer strategische routes. Lokale PTSN-eindtrajecten kunnen worden geleverd door Microsoft als onderdeel van hun Direct Routing-pakket.

Enghouse Interactive - Een Microsoft vertrouwde partner

We werken al meer dan 15 jaar samen met Microsoft en leiden gezamenlijk de evolutie van communicatietechnologie. In die tijd hebben meer dan 600 klanten ons vertrouwd met de implementatie van onze toonaangevende contactcenters in een Microsoft-omgeving.

Lees persbericht

Wil je meer weten over Contact Centers die integreren met Microsoft Teams?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Microsoft Teams callcentersoftware

Microsoft Teams ingeschakeld contactcentrum