Voortdurend controleren en verbeteren om de prestaties en efficiëntie te verbeteren.
Het bedrijf, gevestigd in Innsbruck, München en Frankfurt, hecht veel waarde aan de ontwikkeling van hoogwaardige IT-systemen en betrouwbare ondersteuning. De oplossingen worden uitsluitend verkocht via een uitgebreid netwerk van gecertificeerde en getrainde partners die, net als NTW Software, klanttevredenheid serieus nemen.
ELSBETH VocalCoach (EVC) is de eerste innovatieve softwareoplossing voor volledig geautomatiseerde kwaliteitscontrole en gespreksoptimalisatie in realtime. Met behulp van een parallel zoekproces naar zinnen, trefwoorden en dialoogparen onderzoekt EVC gesprekken op vooraf gedefinieerde vereisten. EVC evalueert de spraakkanalen "agent" en "klant" op basis van de toonaangevende spraakherkenningssoftware van Nuance en slaat de resultaten op in verschillende formaten. EVC ondersteunt momenteel Duits, Engels, Italiaans, Spaans, Frans en Turks - andere talen zijn mogelijk als uitbreiding.
EVC maakt ook indruk met zijn eenvoudige en intuïtieve bediening, omdat er geen programmeerkennis nodig is voor de configuratie. De gebruikersinterface is eenvoudig en zelfverklarend en stelt je in staat om snel de te controleren functies te definiëren. De EVC Analyzer biedt je in een handomdraai duidelijke, grafische evaluaties van deze functies op gespreks-, agent- of campagneniveau.
"Deze oplossing speelt een belangrijke rol bij het focussen op zowel kwaliteit als compliance in de klantenservice."
Zink Groep Ltd
Probeer ons nu 3 maanden gratis* uit! Als je geïnteresseerd bent, vul dan onderstaand formulier in.
