Communiceer snel en efficiënt met uw klanten

Trio

Communiceer snel en efficiënt met uw klanten

Flexibel en kosteneffectief, Trio de best mogelijke klantervaring biedt.

De eisen van klanten en de markt op het gebied van toegankelijkheid en manieren om te communiceren veranderen voortdurend. Het snelle tempo van de veranderingen stelt grote eisen aan het vermogen van organisaties om te voldoen aan de verwachtingen op het gebied van snelheid en wendbaarheid. Om te kunnen slagen in de huidige concurrerende omgeving zijn flexibele en kosteneffectieve communicatieoplossingen nodig die een blijvend hoge toegankelijkheid en service garanderen - oplossingen waarbij de klant altijd op de eerste plaats komt.

Trio helpt je om snel en efficiënt met je klanten te communiceren, onafhankelijk van de communicatiekanalen. Trio kan gekoppeld worden aan vele communicatieplatforms en geïntegreerd worden met CRM-systemen, agendasystemen en aanwezigheidssystemen. Trio wordt vooral gebruikt door operators en agenten, die zich vooral richten op het bieden van de best mogelijke klantervaring.

Trio

Een contact center dat klaar is voor de toekomst, met uw bedrijf kan meegroeien en meerdere contact center-activiteiten kan ondersteunen op één applicatie, terwijl het consistent een van hoge kwaliteit ervaring.

Contactcentrum

Inkomende/uitgaande spraak

Er gaat niets boven een gesprek met een ervaren agent. Optimaliseer je spraakkanaal voor een uitzonderlijke klantervaring.

software voor e-mailbeheer

E-mailbeheer

Verhoog de reactietijden, verbeter de nauwkeurigheid en voeg een persoonlijk tintje toe voor een uitstekende klantenservice via e-mail.

Sociale media

Omarm klantenservice via sociale media, identificeer problemen en pak ze proactief aan om de reputatie van uw merk te beschermen.

Webchat

Versterk de klantenservice voor je websitebezoekers en help ze wanneer ze dat het meest nodig hebben.

Video chatten

Zorg voor een persoonlijk tintje om relaties te onderhouden, vertrouwen te kweken en sneller betere resultaten te behalen.

Berichten en SMS

Optimaliseer de interactie met klanten door gebruik te maken van de messaging apps die ze dagelijks gebruiken.

Voordelen van Trio

Operator en agent in één

Eenvoudig en gemakkelijk samen te werken tussen verschillende afdelingen, waarbij alle informatie beschikbaar is in één enkele client.

Onafhankelijk platform

Het systeem kan gekoppeld worden aan de meeste communicatieplatforms en geïntegreerd worden met CRM-systemen, agendasystemen en aanwezigheidssystemen. Het biedt een kosteneffectieve oplossing waarbij je de applicatie kunt behouden, zelfs als je in de toekomst de infrastructuur vervangt.

Gratis zitplaatsen

Stelt werknemers in staat om op elke locatie te werken, op kantoor of op afstand.

personeelsbeheer

Op afstand meeluisteren en coachen

Als supervisor kun je je agents op afstand ondersteunen door mee te luisteren naar hun gesprek en ze te coachen tijdens de dialoog.

Echte omnichannellevering

Ondersteunt meerdere kanalen

Trio is een multichannel contact center dat telefoongesprekken, e-mail, online chat/co browse, sms, voicemail, sociale media en video afhandelt. Ongeacht de voorkeursmethode van uw klant kunnen uw medewerkers Trio gebruiken om zaken efficiënt en consistent af te handelen.

CX optimaliseren

Klantgerichtheid - Begeleider & Agent In Op

Trio is een contact center platform dat zowel attendants als agents toegang geeft tot alle informatie in één systeem, waardoor samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie mogelijk wordt.

Verbeterde service met routebepaling op basis van vaardigheden

Maakt gebruik van routing op basis van vaardigheden om ervoor te zorgen dat alle inkomende klantcommunicatie wordt toegewezen aan de meest geschikte resource voor het afhandelen van de zaak binnen het bedrijf. Trio heeft verschillende tools om klanten naar de juiste vaardigheid te routeren, menselijk of geautomatiseerd. Deze tools zijn gebaseerd op het gekozen nummer, klantnummer, IVR-toetsaanslagen, trefwoorden in tekstgebaseerde kanalen, enz.

Kenmerken van Trio

Trio Agent Web Desktop en Mobiel

De webgebaseerde interface geeft je eenvoudig toegang tot het systeem via een webbrowser, je hoeft alleen maar je gegevens in te voeren en je kunt aan de slag. Met Trio Agent Web ben je binnen een paar seconden aan de slag en het systeem wordt geleverd met een ingebouwde telefoon, waardoor er minder externe apparaten nodig zijn en de kosten voor het beantwoorden van oproepen minimaal zijn.

zelfbediening

CRM integratie

Interactie met CRM-systeem MS Dynamics CRM en MS Dynamics 365 zorgen voor een meer gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice. Trio identificeert de klanten en gebruikt CRM-gegevens om de taak correct af te handelen. Trio stuurt de case naar de wachtrij en naar de agent die de case eerder heeft behandeld. Het CRM-systeem wordt automatisch bijgewerkt met CC-activiteiten.

Agent-apps: Trio Agent & Trio CC

De mobiliteit van agenten vergroten. Trio Agent is opgenomen in de phone agent en binnen de app kun je basisconfiguraties en oproepen beheren. Trio CC is opgenomen in de Mobile Agent en heeft verschillende functies van Enterprise Agent Client.

zelfbediening

Vereenvoudigd webbeheer

Trio heeft een webgebaseerde administratietool. Deze vereenvoudigt het werken met de bedrijfsgids, zodat je snel en eenvoudig namen en titels kunt wijzigen en nieuwe informatie over medewerkers, competenties of dergelijke kunt toevoegen.

Video in het Contactcenter

Videocommunicatie is duidelijker dan alleen spraak of tekst, omdat mensen lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen kunnen zien. Het gebruik van video in het contactcenter betekent dat je de vraag van een klant sneller kunt oplossen omdat ze uitleg kunnen geven via een realtime videogesprek waardoor de agent de taak snel en gemakkelijk kan afhandelen.

Opname en kwaliteitsbeheer

Opname

Trio biedt een geavanceerde toepassing voor opname en kwaliteitsborging. Het kan gaan om het opnemen van interacties en het live monitoren van gesprekken, het opnemen van desktops en het geven van scores en coaching aan contactcenters. Het is mogelijk om toestemming te vragen voor het opnemen van een gesprek.

Integratie van sociale media

Trio heeft integratie met Facebook en X en controleert zowel berichten als posts.

Co-browse en scherm delen 

Mogelijkheden voor zelfbediening

Met Trio kun je menuopties instellen met behulp van IVR (toetsaanslagen of spraakcommando's) om zo soepel en snel door de organisatie geleid te worden. Interactieve voice responses (IVR) worden gemaakt via Trio Interaction Studio, dat een geavanceerde tool bevat voor het instellen van regels voor gespreksdistributie en wachtrijen.

Statistieken en rapportagemiddelen

Trio biedt geavanceerde statistische mogelijkheden om de kwaliteit en productiviteit van de service te verhogen. Rapporten kunnen worden ingepland en gemaild naar de verantwoordelijke persoon. Als u IVR's gebruikt in uw Trio systeem, is er een rapport om te zien welke hoofdkeuzes worden geselecteerd.

Integratie met Calabrio Workforce Management

Zorg ervoor dat de activiteit en status van je agents je plan in realtime volgen. IT is essentieel voor teamleiders om resources gemakkelijk te kunnen controleren en verdelen. Met het juiste platform kun je volgen hoe de agenten werken en het plan aanpassen. Trio ondersteuning voor Calabrio RTA verbinding maakt het mogelijk om de activiteit en status van agenten in real-time te volgen.

Integratie met aanwezigheidssystemen

Trio kan worden geïntegreerd met verschillende aanwezigheidssystemen, zoals Microsoft Teams en Cisco Unified Presence Client en statusupdates zijn zichtbaar voor de agent in Trio.

personeelsbeheer

Eenvoudige toegang tot agenda

Met de kalenderverbinding van Trio hoef je alleen maar je vergaderingen in te plannen in de agenda en de telefoon sluit en opent automatisch volgens de agenda-reservering. Trio integreert zowel met de meest gebruikte agendasystemen als met cloudgebaseerde agendasystemen.

Spraakgestuurde automatische bedienpost

Trio Auto Attendant is een automatische telefoniste die het mogelijk maakt dat de inkomende beller snel en eenvoudig de persoon te pakken krijgt die hij of zij wil zonder via een traditionele telefoniste te moeten bellen. De automatische antwoordservice is 24 uur per dag beschikbaar, elke dag van de week.

Inzichten en analyse

Bezoeklog

Visitlog is een bezoekersbeheersysteem dat je helpt de werkdruk bij de receptie te verminderen en het bezoekers makkelijker te maken. Help klanten controle te krijgen over bezoeken, bezoekers, ruimtes voor vergaderingen, parkeervergunningen en volg de bezoekersgeschiedenis en bezoekers gedurende de dag.

Chatbot-integratie

Het gebruik van chatbots is de nieuwe norm voor customer centers. Met chatbots kunnen medewerkers zich richten op belangrijkere en geavanceerdere vragen, terwijl chatbots eenvoudigere en meer algemene vragen kunnen beantwoorden. Chatbots hebben niet alleen voordelen voor agenten, ze zijn ook populair onder klanten/bezoekers, omdat chatbots in het contactcenter selfservice en snellere oplossingen mogelijk maken. Met Trio kun je je eigen bot maken om menselijk personeel te ontlasten met digitale interactie.

Oplossing gecertificeerd voor Microsoft Teams

Trio Contact Center gecertificeerd voor Microsoft Teams

Het certificeringsprogramma van Microsoft is ontwikkeld om klanten de zekerheid te bieden dat de oplossing van elke partner is getest en geverifieerd om de kwaliteit, compatibiliteit en betrouwbaarheid te bieden die ze verwachten van Microsoft-oplossingen. We zijn er trots op dat we gecertificeerd zijn voor Microsoft Teams.

Met het contact center in Microsoft Teams kunnen agenten samenwerken met grotere teams buiten het contact center en tegelijkertijd toegang krijgen tot geavanceerde contact center-functionaliteit. Je kunt de hele Trio-database doorzoeken in Microsoft Teams voor deskundige hulp via chat, gesprekken, schermdeling en video. Een team kan zich abonneren op rapporten via Trio en agenten kunnen oproepen ontvangen via Microsoft Teams.

Laten we beginnen!

 

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over de voordelen van Trio voor uw contactcenter.

Ga naar de inhoud