Biometrische verificatie - Enghouse Interactive

Door deze oplossing te implementeren zul je in staat zijn om:

Het vertrouwen van gebruikers vergroten in je merk.

Online transacties autoriseren door biometrische authenticatie.

Controleer of een nieuwe gebruiker op een zwarte lijst staat.

De identiteit van een klant in realtime verifiërenongeacht taal en tekst

Dubbele identiteiten detecteren binnen de klantendatabase.

Minimaliseer het risico op fraude bij digitale transacties en bouw vertrouwen op bij uw klanten

De groeiende en versnelde behoefte om procedures op afstand uit te voeren, waarbij reizen en direct contact met mensen wordt vermeden, heeft de mogelijkheid geopend om nieuwe en veiligere methoden voor identiteitsverificatie te implementeren, zoals digitale biometrie, of het nu gaat om gezichts-, stem- of documentatiegegevens. Daarom hebben onze contactcenteroplossing en ons Vidyo platform een biometrisch verificatiesysteem waarmee we de identiteit van klanten kunnen verifiëren terwijl agenten op afstand met ze praten, in slechts milliseconden en met een nauwkeurigheid van meer dan 99,9%.

Meetbare resultaten

-25%

Procestijd traditionele identificatieoproep

90%

Hogere conversieratio's dankzij realtime identificatie.

99%

Nauwkeurigheid in identiteitsherkenning.

Enkele gebruikssituaties

Bankrekeningen openen

Hiermee kunnen klanten binnen enkele minuten op afstand een rekening openen, waardoor de kosten voor handmatige verwerking wegvallen.

Creditcardverwerking

Eliminatie van creditcardfraude. Verifieer de identiteitsdocumenten van klanten en garandeer de identiteit achter de kaarthouder.

Verificatie van gebruikers

Door middel van een selfie (of stem) autoriseer je online transacties in slechts enkele ogenblikken met een krachtig anti-scamming en proof of life systeem.

Ondertekening van documenten

Alle soorten elektronische documenten snel en eenvoudig ondertekenen.

Hoge veiligheid en betrouwbaarheid in het Contact Center

Dit biometrische authenticatiesysteem kan eenvoudig worden geïntegreerd in elk communicatieplatform voor klanten en maakt het mogelijk:

Identificeer gebruikers binnen de eerste 5 seconden van hun oproep.
Visualiseer de resultaten onmiddellijk op de console van de agent, zodat hij/zij de geïnitieerde transactie kan accepteren of afwijzen als niet wordt voldaan aan de minimumvereisten die door de entiteit zijn vastgesteld.
Verminder de tijd die verloren gaat met het traditionele identificatieproces.
Verbeter de beveiliging tegen phishing-aanvallen.
Een soepelere en betrouwbaardere gebruikerservaring bieden.

Biometrische verificatie in het contactcentrum