Verbeter je CRM met slimme telefonie

CRM-aansluiting

Verbeter je CRM met slimme telefonie

CRM Connector betekent minder klikken voor agenten en een enkele, geconsolideerde opslagplaats van klantgegevens voor meer efficiëntie

CRM-integratie is de perfecte manier om uw klantenservice te upgraden tegen zeer concurrerende kosten. Het stelt u in staat uw bestaande investeringen te benutten en de waarde van uw CRM-platform uit te breiden met contactcenterfunctionaliteit.

Enghouse CRM Connecter geeft je naadloos toegang tot zowel je telefonie als je CRM binnen één enkele applicatie. Het verhoogt de productiviteit en het oplossingspercentage van eerste gesprekken dankzij inzicht in de interactiegeschiedenis met klanten, live notities en click-to-dial.

Benut het volledige potentieel van uw CRM met verbeterde adoptie dankzij automatische activiteitenregistratie, op maat gemaakte inpakcodes en meer. Meet prestaties en volg aanwezigheids- en beschikbaarheidsstatussen voor optimaal gebruik van personeel.

Kenmerken en voordelen

CRM integratie

Co-browse en scherm delen 

Klik om te kiezen

Initieer gesprekken met een enkele klik op het telefoonnummer in het CRM record, alles automatisch bijgehouden. Verhoog de productiviteit en bespaar tijd die je kwijt bent aan het handmatig kiezen of verkeerd kiezen van nummers.

AI-inzichten/Stem van de klant

Scherm Pop

Pop de informatie van de beller op het scherm van je agent wanneer de verbinding tot stand komt, waardoor de gesprekstijd met 15 seconden of meer wordt verkort. Agenten kunnen deze gegevens raadplegen en bewerken voor een effectievere ondersteuning.

Gespreksnotities en Wrap-Up Codes

Voeg tijdens gesprekken notities toe aan het dossier en gebruik na elk gesprek een set aanpasbare afsluitcodes. Wrap-up codes kunnen ook worden gerapporteerd en gebruikt om follow-up taken te automatiseren.

Geautomatiseerde gespreks- en activiteitenregistratie

Leg inkomende en uitgaande gesprekken consistent vast in je CRM, samen met de bijbehorende records en gespreksduur. Geen handmatige logging meer met fouten of weglatingen, plus nauwkeurigere rapportage.

Doorschakelen van gesprekken en schermen

Elimineer onnodige doorschakelingen en verhoog FCR-percentages. Routeer oproepen naar elke geografische locatie en de meest geschikte, beschikbare adviseur samen met het CRM-record en de interactiegeschiedenis voor naadloze ondersteuning.

Gespreksbeheer vanuit je CRM

Adviseurs hoeven niet meer te schakelen tussen applicaties of naar hun telefoon te grijpen. Voeg telefoniebesturingselementen zoals 'hold' of 'transfer' direct toe aan de werkbalk van je CRM.

Unified Communication en samenwerking

Aanwezigheids- en beschikbaarheidsstatus bijhouden

CRM-integratie ondersteunt de werkmodusstatus ACD 'Klaar/Niet Klaar' en vooraf gedefinieerde redencodes voor 'Niet Klaar'. Inkomende gesprekken worden dan gerouteerd naar een andere beschikbare adviseur.

Oplossingen voor agentverbetering

Laat uw bedrijf efficiënt groeien

Hogere gespreksvolumes afhandelen met kortere afhandeltijden. Klanten een beter en directer antwoord geven. Klantloyaliteit opbouwen door gepersonaliseerde en moeiteloze klantenservice te bieden.

Interoperabiliteit en integratie

Beschikbaar op Salesforce AppExchange

Enghouse CRM Connect is opgenomen in Salesforce AppExchange. Ga naar bezoek de AppExchange-website voor meer informatie over onze certificeringen voor Salesforce.com.

Wilt u meer weten over CRM Connector?

Haal het maximale uit uw bestaande investeringen. Breid de waarde van uw CRM-platform uit met contactcenterfunctionaliteit. CRM-integratie is de perfecte manier om uw klantenservice te upgraden tegen zeer concurrerende kosten.

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

PowerMedia Uitgebreide Media Server (XMS)
Ga naar de inhoud