IVR-technologie vereenvoudigd

IVR - Interactive Voice Response

IVR-technologie vereenvoudigd

Altijd beschikbare selfservice. Gebruik IVR om vertragingen te minimaliseren en reactiesnelheid te maximaliseren.

Maak de klantervaring (CX) - hun ervaring

Veroorzaak aanzienlijke operationele besparingen en vereenvoudig de klantervaring terwijl u de gemiddelde wachttijd verkort. Automatiseer het eerste contact met de klant door een callcenter IVR te implementeren voor het eerste contact met uw organisatie.

Door uw contactcentrum om te vormen tot een IVR voor het afhandelen van basisinformatie (locaties, openingstijden, vakantiesluitingen, speciale aanbiedingen, enz.) zorgt u ervoor dat uw ervaren contactcenteragenten zich kunnen richten op complexere interacties met een hogere waarde.

Met onze IVR-oplossingen kunnen organisaties hun communicatietoepassingen op één kosteneffectief platform implementeren. Of u nu een klein of middelgroot bedrijf, een grote onderneming of een multinationale organisatie bent, wij kunnen u helpen uw selfservice via elk kanaal te verbeteren: van spraak en video, sms en chatbots met spraakfunctionaliteit tot mobiele IVR en mogelijkheden met kunstmatige intelligentie (AI).

zelfbediening
Voordelen

De voordelen van Enghouse IVR Software en Cloud IVR-oplossingen

personeelsbeheer

Altijd aan. Altijd beschikbaar

Zorg 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor een optimale klantervaring.

Selfservicemogelijkheden

Stel klanten in staat om zichzelf zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te bedienen.

kosten verlagen

Kosten minimaliseren

Realiseer besparingen tot 90% voor IVR-oproepen versus gesprekken met een agent.

Verkort de gemiddelde wachttijd voor klanten

Op desktop of mobiel apparaat, verlaag de gemiddelde wachttijd (AHT) met 1-2 minuten.

Verbetert de klantervaring (CX)

Geef de klant controle over zijn eigen ervaring.

Opties

Welke oplossing is geschikt voor jou?

Enghouse omnichannel zelfbediening

Communicatieportaal IVR en mobiele IVR

Een zeer functionele IVR met mogelijkheden voor Conversational AI call routing en tekst-naar-spraak ondersteuning voor Neural voices, AI-gestuurde intent-analyse om de optimale route voor de klantenservice te bepalen, regionale vertaaldiensten en nieuwe Neural Voices.

VoicePort CircPort® IVR

Met Conversational Intelligence (CI) hoeven klanten alleen maar te praten en hun gesprek wordt doorgestuurd naar de juiste persoon, afdeling of geëscaleerd naar een live-agent.

VoicePort Chatterbox™

Deze intuïtieve IVR routeert oproepen van klanten naar de juiste bestemming met behulp van het toetsenbord van hun toestel.

Extra mogelijkheden

Uitgaande IVR

Houd klanten op de hoogte met proactieve uitgaande oproepen voor een betere service, minder inkomende oproepen en een grotere retentie.

VoicePort AI-gestuurde berichtenuitwisseling voor chat, sms, e-mail, sociale media, internet en apps

Vereenvoudigde en snelle personalisatie die 40% of meer van berichten automatiseert en wanneer een agent nodig is, helpt de agent 3x efficiënter te zijn.

VoicePort-uitbreidingsdiensten

Inzichten en analyse

Analytics

Een business intelligence platform met bruikbare inzichten om betere en snellere beslissingen te nemen. Bekijk details van CircPort® of Chatterbox™ IVR-prestaties in één oogopslag met dashboards of maak uw eigen rapporten en visualisaties zonder dat code nodig is.

PCI-conforme betalingsservice

Maak betalen gemakkelijk met veilige creditcardbetalingen en updates in de IVR.

Segmentatie

Personaliseer inkomende gesprekken en betrek uw publiek door de CircPort® IVR te gebruiken voor integratie met meerdere CRM's en gegevensbronnen om klantkenmerken te identificeren.

Inzet

Inzet Keuze

Enghouse Interactive-oplossingen bieden meerdere inzetmogelijkheden.

Enghouse privé cloud
Enghouse Hybride Logo
Enghouse on-prem implementaties
Aanvullende

Enghouse oplossingen

Audio branding

Audio branding

Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio om ervoor te zorgen dat ze zo professioneel mogelijk overkomen. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...

Analytics

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...

Registratie en kwaliteitsbeheer

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Kwaliteitsbeheer helpt bij het optimaliseren van de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...

Beheer van enquêtes

Enquêtebeheer

Efficiënt en effectief "Voice of the Customer" feedback verzamelen via toonaangevende enquêtemogelijkheden. Verbeter het verzamelen en analyseren van gegevens over de klantreis om de AI te verbeteren. Meer...

Kunstmatige intelligentie

Kunstmatige intelligentie

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...

Kennisbeheer

Kennisbeheer

Zorg ervoor dat een agent of klant zo snel mogelijk de juiste informatie krijgt. Verbetert de selfservicemogelijkheden voor klanten en zorgt er tegelijkertijd voor dat de informatie wordt verstrekt in het formaat dat de klant verkiest. Meer...

Meer weten over IVR?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Ga naar de inhoud