Zoek op
Neem contact met ons opKennismanagement zorgt ervoor dat de content die toegankelijk is via selfservicekanalen goed geschreven en georganiseerd is en dat het de juiste informatie is, die op het juiste moment aan de juiste partijen wordt geleverd, via alle kanalen en communicatiekanalen.
Tegenwoordig verwachten de meeste klanten dat organisaties een self-service optie hebben als onderdeel van hun klantervaring. De sleutel tot een positieve en zeer effectieve self-service ervaring is een goed kennisbeheersysteem (KMS).
Als een kennismanagementsysteem geoptimaliseerd is, kan het selfservicekanalen zeer effectief maken, de tijd die nodig is om een probleem op te lossen verkorten en een klantervaring creëren die zeer de moeite waard is.
Belangrijkste voordelen van de kennismanagementpraktijk van Enghouse Interactive
Geschatte jaarlijkse besparingen van $1-3 miljoen, met behulp van verbeterde selfservice in een kennisbeheersysteem.
Met behulp van gegevensanalyses de bruikbaarheid diagnosticeren en aanpakken om selfserviceprocessflows te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Het op de juiste manier creëren en cureren van content voorkomt het verlies van waardevolle kennis.
Door informatie en geleerde lessen te delen met agenten en supervisors kunnen ze meer problemen in het eerste gesprek oplossen.
Door oproepen om te leiden van realtime interacties naar relevante informatiebronnen worden de kosten voor transactionele ondersteuning teruggebracht van dollars naar centen.
Door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen via eenvoudige toegang tot relevante informatie, kunnen agenten zich richten op het oplossen van problemen op een hoger niveau.
Gemiddeld verdient een kennisbeheersysteem zichzelf in 6-8 maanden terug.
Deskundige technici op het gebied van contentbeheer creëren, optimaliseren en beheren content om het gebruik van selfservice te stimuleren.
We controleren, beoordelen en ontwerpen de KMS-oplossing die bij jou past.
Enghouse Contact Center software-oplossingen bieden alle functionaliteit die u nodig hebt, met de flexibiliteit die u nodig hebt. Meer...
Ga proactief de dialoog aan met klanten, partners, leveranciers, via agenten of met behulp van agentless uitgaande meldingen, en zorg er tegelijkertijd voor dat alle wettelijke verplichtingen worden nageleefd. Meer...
Help klanten zichzelf te helpen en stel ze eenvoudig in staat om een agent te bellen voor complexere behoeften. Omvat IVR, spraakherkenning en spraakbiometrie. Meer...
Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.