Zorg voor een 'Win-Win' voor uw klanten en de agenten die hen van dienst zijn

Kennisbeheer

Zorg voor een 'Win-Win' voor uw klanten en de agenten die hen van dienst zijn

Kennismanagement zorgt ervoor dat de content die toegankelijk is via selfservicekanalen goed geschreven en georganiseerd is en dat het de juiste informatie is, die op het juiste moment aan de juiste partijen wordt geleverd, via alle kanalen en communicatiekanalen.

Uw klanten snel naar de informatie leiden die ze willen

Tegenwoordig verwachten de meeste klanten dat organisaties een self-service optie hebben als onderdeel van hun klantervaring. De sleutel tot een positieve en zeer effectieve self-service ervaring is een goed kennisbeheersysteem (KMS).

Als een kennismanagementsysteem geoptimaliseerd is, kan het selfservicekanalen zeer effectief maken, de tijd die nodig is om een probleem op te lossen verkorten en een klantervaring creëren die zeer de moeite waard is.

Overtuigende argumenten voor kennismanagement

De overtuigende argumenten voor Kennismanagement worden bevestigd door de volgende statistieken

Kenmerken en voordelen

Belangrijkste voordelen van de kennismanagementpraktijk van Enghouse Interactive

Grote besparingen

Realiseer grote besparingen

Geschatte jaarlijkse besparingen van $1-3 miljoen, met behulp van verbeterde selfservice in een kennisbeheersysteem.

CX optimaliseren

CX optimaliseren

Met behulp van gegevensanalyses de bruikbaarheid diagnosticeren en aanpakken om selfserviceprocessflows te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.

AI-inzichten/Stem van de klant

Corporate stammenkennis behouden

Het op de juiste manier creëren en cureren van content voorkomt het verlies van waardevolle kennis.

FCR maximaliseren

Door informatie en geleerde lessen te delen met agenten en supervisors kunnen ze meer problemen in het eerste gesprek oplossen.

kosten verlagen

Lagere ondersteuningskosten

Door oproepen om te leiden van realtime interacties naar relevante informatiebronnen worden de kosten voor transactionele ondersteuning teruggebracht van dollars naar centen.

personeelsbeheer

Maak uw agenten vrij

Door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen via eenvoudige toegang tot relevante informatie, kunnen agenten zich richten op het oplossen van problemen op een hoger niveau.

Snel afspelen

Gemiddeld verdient een kennisbeheersysteem zichzelf in 6-8 maanden terug.

Best practices benutten

Deskundige technici op het gebied van contentbeheer creëren, optimaliseren en beheren content om het gebruik van selfservice te stimuleren.

Oplossingen op maat

We controleren, beoordelen en ontwerpen de KMS-oplossing die bij jou past.

Inzetmogelijkheden

Enghouse Interactive oplossingen bieden meerdere implementatiemogelijkheden

Enghouse privé cloud
Enghouse hybride
Enghouse on-prem implementatie
Aanvullende

Enghouse oplossingen

Contactcentrum

Oplossingen voor callcenters

Enghouse Contact Center software-oplossingen bieden alle functionaliteit die u nodig hebt, met de flexibiliteit die u nodig hebt. Meer...

Uitgaande communicatie

Uitgaande communicatie

Ga proactief de dialoog aan met klanten, partners, leveranciers, via agenten of met behulp van agentless uitgaande meldingen, en zorg er tegelijkertijd voor dat alle wettelijke verplichtingen worden nageleefd. Meer...

Zelfbediening

Zelfbediening voor klanten

Help klanten zichzelf te helpen en stel ze eenvoudig in staat om een agent te bellen voor complexere behoeften. Omvat IVR, spraakherkenning en spraakbiometrie. Meer...

Audio branding

Audio branding

Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...

Meer weten over kennismanagement?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Kennisbeheer
Ga naar de inhoud