Gebouwd voor flexibiliteit. Gemaakt voor de manier waarop u zaken doet.

Callcenter App Store voor CxEngage

Gebouwd voor flexibiliteit. Gemaakt voor de manier waarop u zaken doet.

CxEngage brengt een microservices 2.0, echte cloud architectuur naar het contact center. Configureer CxEngage om te werken met uw eigen technologie of maak verbinding met een verscheidenheid aan krachtige apps en native integraties die aansluiten op uw bedrijfsbehoeften.

Kunstmatige intelligentie

Callcenter App Store voor Lifesize CxEngage

Omilia

Verbeter IVR-workflows met de kracht van conversationele AI en natuurlijke taalverwerking. Met Omilia kunt u virtuele IVR-assistenten van de volgende generatie bouwen die echte end-to-end conversaties kunnen voeren. Contact center managers kunnen ook voorgeconfigureerde mini-Apps gebruiken en implementeren voor veel populaire branches en talen, zonder zelf te hoeven coderen.

ScoreData

Maak gebruik van voorspellende modellen en machine learning om gespreksvolumes te voorspellen, personeelsniveaus te beheren en scenario's voor gespreksoverschotten te minimaliseren. ScoreData kan niet alleen gebruik maken van gespreksgegevens en klantinformatie, maar ook van sociale media, locatie en verkoop- en transactiegeschiedenis om slimme routingmodellen te maken die u in uw hele contactcentrum kunt inzetten.

Verwerking en automatisering

Jacada

Stel managers in staat om klantenondersteuningsflows te maken, te testen en bij te werken zonder lage code door gebruik te maken van de Jacada Interact cloud- en browsergebaseerde tool. Bouw vanuit hetzelfde automatiseringsplatform bots die de werkruimte van medewerkers begeleiden, assisteren, automatiseren en verenigen, evenals bots waarmee klanten kunnen tikken, sms'en en praten via elk touchpoint.

Sleutel IVR

Stel managers in staat om betalingsworkflows te bouwen voor inkomende, uitgaande en warme overdrachtsroutes (of live agent hand-off) met het Border-platform van Key IVR. Deze betalingsautomatisering voegt een essentiële beveiligingslaag (PCI-DSS Level 1 ) toe aan uw activiteiten en agenten worden nooit blootgesteld aan gevoelige betalings- en kaarthoudergegevens.

Zappix

Laat klanten snel zelf hun klantenservicenoden oplossen, waar ze ook zijn en zonder te verdwalen in complexe IVR-menubomen of met een callcentervertegenwoordiger te praten. Dit alles via Zappix Visual IVR, een revolutionaire digitale en visuele selfservicetool. Uw bedrijf zal genieten van een verbeterde klanttevredenheid, minder burn-out van agenten en lagere kosten.

Personeelsoptimalisatie (WFO)

CallMiner

Evalueer elk gesprek met CallMiner's spraakanalyse mogelijkheden die analyseren, coachen en waarschuwen.

Teleopti

Teleopti

Integreer de zeer flexibele Teleopti Workforce Management (WFM) oplossing met CxEngage. Gebruik geavanceerde tools en mogelijkheden voor het voorspellen, plannen en bewaken van alle klantenserviceactiviteiten, en voor het dynamisch aanpassen aan veranderende situaties.

Verint

Sluit CxEngage aan op Verint's Workforce Engagement Cloud en breng bedrijfsbrede beveiliging en cyberintelligentie naar uw kritieke klantervaringsfuncties. Gebruik kant-en-klare functies zoals spraaktranscriptie en spraakanalyse om klantgesprekken in bijna realtime te volgen en gemakkelijk stijgende trends en potentiële problemen op te sporen.

Rapportage

ClearView

Verzamel gegevens en meet prestaties in realtime om iedereen, van leidinggevende tot agent, te ondersteunen met ClearView Dashboards en Wallboards. Door CxEngage te verbinden met ClearView kunnen gebruikers standaard ACD-gegevens en gegevens uit andere bronnen visualiseren op dezelfde dashboards.

plecto

Plecto

Visualiseer de belangrijkste KPI's niet alleen van CxEngage maar van 50+ andere integraties, allemaal in de dashboard tool van Plecto. Met de streaming integratie van Plecto kun je realtime inzichten bieden, automatische rapportage implementeren en gamification functies toevoegen voor verschillende afdelingen.

Kanalen

Facebook integreren

Facebook Messenger

Integreer Facebook Messenger met CxEngage om berichten te lezen of te beantwoorden die naar de Facebook-pagina of berichtenapp van je bedrijf zijn gestuurd, rechtstreeks vanuit de Agent Toolbar.

whatsapp

WhatsApp

Je kunt verschillende media versturen en ontvangen, zoals tekst, foto's, video's, documenten, locatie en spraakoproepen. Berichten en gesprekken zijn beveiligd met end-to-endencryptie, wat betekent dat derden (inclusief WhatsApp) ze niet kunnen lezen of afluisteren.

CRM

Callcenter App Store voor Lifesize CxEngage

Salesforce

CxEngage heeft een diepgaande, kant-en-klare integratie met 's werelds toonaangevende CRM-platform om de voordelen van beide systemen efficiënt te combineren in één krachtige oplossing.

zendesk

Zendesk

Breid het krachtige, servicegerichte CRM- en ticketbeheersysteem van Zendesk uit met CxEngage voor een echte omnichannel klantervaring.

Call Center App Store: Interfaces en diensten voor agenten

ivinex

Ivinex

Maak gestructureerde query's op alle gegevens in het systeem mogelijk via de API-integratie van CxEngage met Ivinex. Machtigingen zijn eenvoudig in te stellen en beveiligingsgegevens volgen de moderne authenticatiestandaarden. Het aanleveren van gegevens gebeurt momenteel met XML, maar een JSON-versie zal binnenkort beschikbaar zijn.

Twilio

Twilio

Gebruik Twilio Add-ons om de spraak- en sms-kanalen te verbeteren voor zaken als voicemail, transcriptie, het opvragen van de naam die bij een telefoonnummer hoort en het identificeren van carrier en nummertype voor inkomende sms en spraak.

AutoReach

AutoReach

Integreer CxEngage met AutoReach om een slimme en geautomatiseerde dialer toe te voegen aan uw campagnes en uitgaande strategie. AutoReach geeft contact center managers de mogelijkheid om verschillende workflow sequenties te ontwerpen. Gebruik de modus Preview als uw vertegenwoordigers voorafgaand aan de oproep uitgebreid onderzoek moeten doen en/of veel autonomie nodig hebben over wie ze moeten bellen. Gebruik de modi Blended of Power om automatisch te bellen via een lijst met contactpersonen.

Laten we beginnen!

 

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over CxEngage.

Lifesize CXEngage
NL
Ga naar de inhoud