HD-video-gebaseerd onderwijs voor een betere ontwikkeling van agenten

Momindum Video-gebaseerde Agent Ontwikkeling

HD-video-gebaseerd onderwijs voor een betere ontwikkeling van agenten

Focus op de ontwikkeling van callcenteragenten met meetbare efficiëntie en effectiviteit.

De vaardigheden van Contact Centeragenten ontwikkelen is al moeilijk genoeg als ze allemaal in dezelfde ruimte of callcentercelocatie zitten. Maar alle kansen zijn verkeken bij de migratie naar de nieuwe normale hybride werkomgeving.

Of toch niet?

Onderzoek heeft uitgewezen dat iemand 30% van de boodschap onthoudt als hij ernaar kijkt, 20% als hij ernaar luistert en meer dan 70% als hij de boodschap ziet en hoort.

Momindum logo
Voordelen

Videogebaseerde training is de sleutel tot het succes van Agent Development

Co-browse en scherm delen 

Zorg voor gemakkelijke toegang tot inhoud

Inhoud moet gemakkelijk beschikbaar zijn, geleverd worden op het apparaat dat de gebruiker verkiest, verhoogt de betrokkenheid bij het leren. Onderwijskundigen adviseren dat de mogelijkheid om visueel toegang te krijgen tot kleine onderdelen van een groter stuk informatie, deze te bekijken en te verwerken - met de juiste context - resulteert in de beste retentie.

Gestructureerde ontwikkelingsprogramma's leveren

Zorg ervoor dat agenten relevante inhoud en lesprogramma's krijgen, ter ondersteuning van hun loopbaanontwikkeling, zodat ze in hun eigen tempo kunnen leren. Dit stimuleert en helpt de assimilatie van informatie en het vasthouden van wat ze hebben geleerd te verbeteren, waardoor de productiviteit van agenten en de algehele klanttevredenheid toeneemt.

Uniform toepassen

Door gebruik te maken van een consistente en herhalende aanpak met zowel visuele als auditieve aanwijzingen - zowel bij het inwerken als bij de voortdurende ontwikkeling voor bijscholing - wordt de nieuwe kennis beter onthouden en in de praktijk toegepast.

Breed uitvoeren

Of je nu op kantoor zit, deel uitmaakt van een hybride team of als agent op afstand werkt, dezelfde ontwikkelingsprogramma's zijn voor iedereen beschikbaar.

Oplossingen voor agentverbetering

Gemakkelijk en regelmatig resultaten beoordelen

Dezelfde evaluatiecriteria moeten consequent worden toegepast op alle agenten om ervoor te zorgen dat de ontwikkelingsprogramma's de verwachte resultaten opleveren. Alle agenten moeten dan worden geëvalueerd terwijl ze actief klantgesprekken behandelen.

Kenmerken en voordelen

Top Voordelen van Enghouse Momindum Agent Ontwikkeling

Vereenvoudigde toegang. Gecentraliseerde opslagplaats

Centraliseer al je videogebaseerde agentontwikkelingscontent in een aanpasbaar, eenvoudig te beheren WebTV-platform.

Inzichten en analyse

Snel toegang bieden tot gezochte informatie

Verbeter de doorzoekbaarheid van en in uw video's met behulp van hoofdstukken, indexering, trefwoorden en ondertitels.

Intuïtieve grafische gebruikersinterface

Vereenvoudigt de ontwikkeling van eindgebruikerscursussen en videocursussen.

Herontwikkeling voor wereldwijde markten elimineren

Voeg ondertitels in meerdere talen toe om wereldwijde trainingsinitiatieven en op video gebaseerde productpresentaties te vereenvoudigen - zowel intern als extern te gebruiken.

Beschikbaarheid verzekerd

Optimaliseert en beveiligt initiatieven voor de ontwikkeling van hybride agenten. Overal te gebruiken waar een breedbandverbinding is.

Visueel leren zorgt voor betere retentie

Versterk het leren met quizzen, directe toegang tot ondersteunende informatie, ondertitels en hoofdstukken.

Gebruikt industriestandaard mediaformaten

Gemakkelijk te gebruiken op elk apparaat, overal en altijd.

Onbeperkte schaalbaarheid

Te gebruiken door organisaties van alle soorten en maten.

Videogebruik analyseren

Alles bijhouden: Analyseer de videostatistieken, het kijkgedrag en de ROI van de training.

Aanvullende

Enghouse oplossingen

Kunstmatige intelligentie

Kunstmatige intelligentie

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...

Registratie en kwaliteitsbeheer

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Optimaliseer de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...

Klaar om meer te leren over Momindum?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
momindum
NL
Ga naar de inhoud