Verbeter de prestaties van callcenteragenten en optimaliseer vaardigheden en betrokkenheid

Agent Verbetering

Verbeter de prestaties van callcenteragenten en optimaliseer vaardigheden en betrokkenheid

Minimaliseer verspilde tijd. Kennisabsorptie optimaliseren. Retentie maximaliseren. Verbeter de ervaringen van zowel de klant als de agent.

Waarom focussen op de training, optimalisatie en evaluatie van callcenteragenten?

Want een duurzame en gestructureerde inzet voor training verlaagt het verloop, verhoogt de winst en verbetert de ervaringen van klanten en werknemers, de tevredenheid en de bereidheid om uw producten en diensten bij anderen aan te bevelen.

Door werknemers te trainen vanaf het moment dat ze in dienst treden, zullen organisaties automatisch de betrokkenheid van agenten vergroten door te laten zien hoeveel de organisatie bereid is te investeren om collectief succes te garanderen.

Als gevolg hiervan zal de organisatie verder profiteren van het verhogen van het percentage opgeloste eerste oproepen (FCR) en het verbeteren van de klantervaring (CX), wat resulteert in lagere kosten.

Oplossingen voor agentverbetering
Voordelen

De voordelen van Enghouse Agent Improvement Solutions

Zeer flexibel

Gemakkelijk aan te passen aan elke trainingssituatie of behoefte.

Uitgebreide

Biedt een compleet scala aan mogelijkheden om nieuwe agents beter in te werken, hun ontwikkeling te versnellen en hun vaardigheden en expertise op nieuwe gebieden te verbeteren.

Toegankelijk

Cloud-gebaseerde oplossingen zijn toegankelijk waar en wanneer nodig, met elk apparaat.

Een aanvulling op een groot aantal andere technologieën

Inzetbaar in combinatie met andere technologieën voor training en workflowbeheer (WFM, WFO) om training te geven tijdens onderbrekingen of op zelfstandige basis.

Klaar voor partners

Ontwikkelaars van oplossingen, onafhankelijke softwareleveranciers (ISV), VAR's (value-added resellers) en systeem-/oplossingintegrators (SI) kunnen eenvoudig videotrainingsmogelijkheden toevoegen aan hun aanbod, zonder dat ze hun eigen toepassingen hoeven te ontwikkelen.

Oplossingen

Welke Enghouse Agent Improvement Solution is geschikt voor jou?

momindum

Momindum

HD-video-gebaseerd onderwijs voor een betere ontwikkeling van agenten.

SmartQuality product

SmartQuality

Uitgebreide, consistente AI-ondersteunde agentenevaluatie.

Aanvullende

Enghouse oplossingen

Kunstmatige intelligentie

Kunstmatige intelligentie

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...

Personeel

Personeelsbeheer

Optimaliseer de resources van agenten en vereenvoudig het PTO-beheer via desktop of mobiele apparaten. Zorg voor volledige dekking 24/7/365. Meer...

Meer weten?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Agent Verbetering
NL
Ga naar de inhoud