Krachtige software en diensten die gebruiksvriendelijke web-, telefoon- en IVR-gegevensverzameling mogelijk maken om snel uitgebreide klantinzichten te verkrijgen

Enquêtebeheer

Krachtige software en diensten die gebruiksvriendelijke web-, telefoon- en IVR-gegevensverzameling mogelijk maken om snel uitgebreide klantinzichten te verkrijgen

Multi-mode survey management platform dat professionals in klantinzichten en marktonderzoek, call center managers en opiniepeilers in staat stelt hun hoogwaardige gegevens efficiënt en effectief te verzamelen, beheren en begrijpen.

Bereik respondenten op basis van hoe ze zich willen engageren

Besluitvormers hebben oplossingen nodig die snelle, nauwkeurige en scherpe inzichten bieden. Bij het opzetten van een onderzoeksproject moet een onderzoeker niet alleen een enquête ontwerpen en een publiek identificeren, maar ook bepalen hoe hij het beste meningen en feedback van zijn doelgroep kan verzamelen.
Onze oplossingen stellen insights managers, marktonderzoekers, enquêteurs en call center managers in staat om klanten, werknemers en kiezers te bereiken via multi-channel touchpoints.

Het platform maakt verschillende manieren van gegevensverzameling mogelijk, waaronder telefoon (CATI), online (WAPI), Interactive Voice Response (IVR), mobiel en heterogene oplossingen van leveranciers. Dit helpt om projecten binnen de kortste tijd en kosteneffectief af te ronden met behulp van de minste beschikbare records.

Ons gebruiksvriendelijke Multi-Mode Platform stroomlijnt de gegevensverzameling bij gerichte respondenten, verlaagt de kosten en vereenvoudigt de gegevensverwerking en -analyse.

Met de verscheidenheid aan beschikbare opties kunnen onderzoekers strategieën voor gegevensverzameling ontwerpen die een brug slaan tussen verschillende modaliteiten, organisaties en leveranciers, ongeacht de bestaande interne mogelijkheden. Het ontwerpen van strategieën voor gegevensverzameling die het beste passen bij de behoeften van het onderzoek dat wordt uitgevoerd, is nog nooit zo eenvoudig en flexibel geweest!

Enquêtes helpen organisaties inzicht te krijgen in

Geavanceerde multimodale software om de gegevensverzameling te optimaliseren (CATI, IVR, online)

Optimaliseer de activiteiten van uw onderzoeks-callcenters met krachtige en gebruiksvriendelijke tools voor het uitvoeren van enquêtes via verschillende kanalen om te voldoen aan de eisen van elke klant. Met de software kunt u reacties uit CATI-, IVR- en online enquêtes verzamelen en naadloos integreren in één enkele, geconsolideerde gegevensset. Profiteer van de flexibiliteit om onderzoeksprojecten en concepten van elke complexiteit te creëren met behulp van Max Diff, Conjoint en Cross-Tabulation functionaliteiten.

Opinieonderzoek

Beleidsmakers en opiniepeilers moeten diverse demografische gegevens verzamelen bij het beoordelen en bepalen van strategieën voor zaken die van invloed zijn op het overheidsbeleid en voor verkozen ambten. Wij bieden multi-modus enquête-opties die zijn ontworpen om het bereik van de respondenten te verbreden en zeer nauwkeurig te leveren in de kortst mogelijke tijd om opiniepeilers te helpen de verkiezingen te winnen.

Inzicht in de ervaring van uw klanten

Het verzamelen van gegevens voor klantervaringen en marktonderzoek op basis van spraak maakt nauwkeurige targeting mogelijk, terwijl het destilleren van kwantitatieve en kwalitatieve inzichten uit conversatiereacties wordt vereenvoudigd.

Tijdens een lopende conversatie kun je vragen personaliseren voor elk lid van het publiek, in realtime, met behulp van hun informatie uit je klantrelatiebeheer (CRM) en verkooppuntsystemen (POS) om bruikbare en relevante inzichten te krijgen die nodig zijn om het klanttraject te optimaliseren.

Enquête invullen op mobiel apparaat
Enquête Beheer verzamelen van gegevens

De echte stem van de klant vastleggen

Luisteren naar klanten is een van de hoofddoelen van een programma voor klantervaring. Met behulp van geautomatiseerde steminterviews kunt u de meningen van klanten verzamelen en beoordelen en tegelijkertijd zorgen voor een efficiënte en kosteneffectieve gegevensverzameling. Met ons platform kunt u de verzameling van uitgebreide feedback automatiseren in meerdere modi en via verschillende contactmomenten in het klanttraject om mogelijkheden te identificeren voor proces- en productverbeteringen, de ontwikkeling van vaardigheden van agenten, partnerbeheer en nog veel meer. Door gebruik te maken van een omnichannel-aanpak kunt u betere inzichten leveren dan wanneer u alleen vertrouwt op schriftelijke antwoorden.

Spraakanalyse voor bedrijven

Spreken blijft de gemakkelijkste en snelste methode om gegevens te verzamelen, het gaat sneller dan typen. Mondelinge reacties minimaliseren ook het aantal vragen dat nodig is om voldoende gegevens te verzamelen om de onderzoeksdoelen te bereiken. Vrije, conversationele antwoorden in de eigen woorden van de klant leveren meestal completere informatie op. Onze stemanalyse maakt gebruik van dynamische natuurlijke taalverwerking en real-time inzichtanalyse levert sneller een completer begrip op van de ware intentie van respondenten.

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe we u kunnen helpen uw klanten beter te begrijpen met het inzicht dat nodig is om uw bedrijf te transformeren.

Kenmerken en voordelen

Top 10 voordelen van de Enghouse Interactive Survey Management Solution

Eenvoudig Multi-mode enquêtes ontwikkelen en implementeren

Combineer web-, CATI- en IVR-gebaseerde modi zoals vereist om aan elke unieke enquêtebehoefte te voldoen. Vereenvoudig de ontwikkeling van enquêtes door gebruik te maken van modusspecifieke logica, relevante prompttekst en bijbehorende antwoordopties. Gegevens van meerdere modi worden geconsolideerd in één bestand.

Beheer van steekproeven en onderzoeksprogramma's

Vereenvoudig implementaties van multimodale enquêtes met automatisch beheer en weging van tijdzones, inclusief optimalisatie van belpatronen met behulp van tijdsegmentatie, terwijl de regels voor belpogingen worden gerespecteerd (zodat wordt voldaan aan lokale, regionale of nationale wettelijke vereisten).

Vereenvoudigd enquêteontwerp

Zeer flexibele programmasjablonen zijn eenvoudig aan te passen aan aangepaste thema's en unieke merkvereisten.

Hulpmiddelen voor toezicht

In realtime gedetailleerde statistieken verkrijgen over de productiviteit van interviewers, gespreksstatistieken en het gebruik van belmonsters om lopende enquêtes te volgen. Pas belregels en marktspecifieke doelstellingen waar nodig aan om ervoor te zorgen dat demografische of psychografische wegingen correct worden gerespecteerd.

Gecentraliseerde operaties

Maak gebruik van gecentraliseerde beheermogelijkheden voor gedistribueerde activiteiten - wereldwijd, op meerdere locaties of op één lokale locatie met landelijke dekking.

Gebruiksvriendelijk

De combinatie van intuïtieve gegevensverzameling, vakkundige gegevensanalyse en duidelijke rapportage levert bruikbare inzichten op voor betere klantervaringen.

Schaalbaar

Van het inzetten van een enkele campagne tot het uitvoeren van meerdere campagnes tegelijkertijd of continu, zonder dat er gespecialiseerde infrastructuur of analytisch geschoolde resources nodig zijn.

Unified Communication en samenwerking

Klanten aanspreken waar ze ook zijn / hoe ze het willen

Eenvoudig online, telefonisch, via sms of op papier enquêtes uitvoeren.

Integreer met elke PBX-, UC-, UCaaS- of CC-, CCaaS-oplossing

De uiterst betrouwbare softwareoplossing en servicegebaseerde aanpak zorgen ervoor dat de gegevensverzamelingsmogelijkheden kunnen worden geïntegreerd met de infrastructuur van de organisatie.

zelfbediening

Optimale mix van technologie en diensten

Maak gebruik van meer dan 30 jaar kennis, ervaring en expertise op het Survox-platform om ad hoc of doorlopend enquêtes uit te voeren.

Enquêtebeheer

Belangrijkste functies en functionaliteiten

Enquête Oplossingen

Online
  • Webenquêtes
  • Mobiele enquêtes
  • Post-transactiediensten
  • Diensten voor e-mailuitnodiging
  • Enquêtes in de taal

Integratie Oplossingen

Pull-integraties
  • CRM-gegevens van klanten
  • Transactionele gegevens
  • Geautomatiseerde feeds

Projectontwerp

Tracker Onderzoeken
  • Workflow automatisering
  • Geavanceerde steekproefregels
  • Integratie van bedrijfssystemen
  • Ontwerp voor procesbewaking, kennisgeving en zelfcorrectie

IVR
  • Inkomend met een 800-nummer
  • Uitgaande
  • Post-call en post-transactiediensten
  • Open Eind Opnames
  • Call Center doorschakelen naar enquête

Push-integraties
  • Geautomatiseerde gegevensfeeds verzenden
  • Controlegegevens Cadans
  • Stuur "Hot Alerts" naar de klant
  • Integraties van derden

Kwalitatief Hybride
  • CLT Plus Wervingsontwerp

Geavanceerde oplossingen

Diensten
  • Persoonlijke gegevens van klanten versluieren
  • Persoonlijk bericht
  • Tekst-naar-spraak
  • Aangepaste vraagontwikkeling

Gegevensverwerking

  • Dynamische dashboards
  • Kruistabellen
  • Gegevens opnieuw formatteren en coderen
  • Max. verschil
  • Conjoint

Inzetmogelijkheden

Uw keuze voor implementatie

Enghouse Contact Center for Enterprise biedt meerdere implementatieopties - kies de optie die bij u past!

Enghouse privé cloud
Enghouse Hybride Logo
Enghouse on-prem implementaties

Meer weten over Enquêtebeheer?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

enquêtebeheer
NL
Ga naar de inhoud