Een geweldige klantervaring begint met tevreden, betrokken agenten

Werknemerservaring en bijstand

Een geweldige klantervaring begint met tevreden, betrokken agenten

Focussen op de ervaring van contactcentermedewerkers is cruciaal voor succes. Agenten voorzien van alles wat ze nodig hebben om zich betrokken en gemotiveerd te voelen is niet alleen leuk om te hebben - er is een direct verband tussen een sterke werknemerservaring en de winst.

Wat is werknemerservaring

Gartner definieert Employee Experience (EX) als "de manier waarop werknemers de interacties die ze hebben met hun organisatie internaliseren en interpreteren, evenals de context die aan deze interacties ten grondslag ligt."

De werknemerservaring staat centraal bij het verbeteren van de werknemersbetrokkenheid. Als collega's betrokken zijn, zijn ze meer geïnteresseerd in het doel van het bedrijf, zitten ze meer op één lijn met de doelstellingen van het bedrijf, willen ze graag de bijdrage die ze leveren aan de bedrijfsdoelstellingen voortdurend verbeteren en zullen ze eerder geneigd zijn om meer te doen voor de klant.

Contactcentrum

Hoe werkt werknemerservaring beïnvloeden prestaties van het contactcentrum?

Grotere werktevredenheid

Een positieve werknemerservaring leidt tot een hogere werktevredenheid onder medewerkers. Als werknemers zich gewaardeerd, gesteund en betrokken voelen bij hun werk, is de kans groter dat ze tevreden zijn met hun rol en zich inzetten voor het succes van de organisatie als geheel.

Oplossingen voor agentverbetering

Retentie en minder verloop

Focussen op de werknemerservaring helpt om getalenteerde agenten te behouden. Tevreden werknemers zijn minder geneigd om elders werk te zoeken, waardoor het personeelsverloop en de bijbehorende kosten voor het werven en opleiden van nieuwe agenten afnemen.

Productiviteit en prestaties

Medewerkers met een positieve werkervaring zijn vaak productiever en presteren beter. Ze zijn gemotiveerd om uit te blinken, wat resulteert in betere interacties met klanten en hogere algemene prestaties in het contactcenter.

CX optimaliseren

Betere klantervaring

Gelukkige en betrokken agenten zullen eerder uitzonderlijke klantenservice bieden. Hun positieve houding en toewijding aan hun werk hebben een directe impact op de klantervaring, wat leidt tot meer klanttevredenheid en loyaliteit.

Contactcentrum

Het welzijn van werknemers vergroten

Door de nadruk te leggen op de werknemerservaring laat de organisatie zien dat ze het welzijn van haar agenten belangrijk vindt. Het bieden van een ondersteunende en gezonde werkomgeving kan leiden tot minder stress, een betere mentale gezondheid van de agenten en een lager ziekteverzuim.

Aantrekken en werven van talent

Een positieve werknemerservaring kan dienen als een sterk verkoopargument bij het aantrekken van nieuw talent voor het contactcentrum. Mond-tot-mond aanbevelingen van tevreden agenten vullen vacatures sneller met betere kandidaten.

Werknemerservaring en ondersteuningsmogelijkheden

We zijn er om te helpen

Betrokken medewerkers zorgen voor een betere, meer empathische klantervaring. Kortom, tevreden werknemers zorgen eerder voor tevreden klanten.

Het leveren van een geweldige agent ervaring is de basis van een effectieve customer experience. Bij Enghouse Interactive zijn we gefocust op het leveren van state-of-the-art technologische oplossingen die agenten alle contact center mogelijkheden die ze nodig hebben op één plek geven, de administratie vereenvoudigen en de gebruikerservaring stroomlijnen.

Kennisbeheer

Assistentie voor agenten

Zorg voor een 'Win-Win' voor uw klanten en de agents die hen van dienst zijn. Kennismanagement zorgt ervoor dat de content die toegankelijk is via selfservicekanalen op het juiste moment bij de juiste partijen terechtkomt, via alle kanalen en communicatiecontactpunten. Meer...

Agent Verbetering

Agent Ontwikkeling

Zorg ervoor dat agenten relevante inhoud en lesprogramma's krijgen, ter ondersteuning van hun loopbaanontwikkeling, zodat ze in hun eigen tempo kunnen leren. Dit stimuleert en helpt de assimilatie van informatie en het vasthouden van wat ze hebben geleerd te verbeteren, waardoor de productiviteit van agenten toeneemt. Meer...

Naleving door agenten

Personeelsbeheer

Met Workforce Management (WFM)-tools kunt u uw contactcentrum deskundig bemannen, zodat de beoogde serviceniveaus worden gehaald en de klantervaring wordt verbeterd. Meer...

Uitgaande campagnes en nummering

Uitgaande campagnes en uitgaande nummerkeuze

Het breedste scala aan proactieve uitgaande mogelijkheden in de branche, inclusief spraak, e-mail en sms, terwijl campagneondersteuning wordt geboden voor inkomende en gemengde oproepafhandeling. Meer...

personeelsbeheer

Meer weten?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Inzichten en analyse
NL
Ga naar de inhoud