De evolutie van klantervaring (CX) versnellen

Enghouse Kunstmatige intelligentie

De evolutie van klantervaring (CX) versnellen

Lever superieure CX door gegevens van contactcentra om te zetten in bruikbare inzichten die zijn ontworpen om uw agenten beter te coachen en te evalueren, en uw klanten beter te begrijpen en blij te maken.

De behoeften en verwachtingen van uw klanten begrijpen

- en uw agenten

Kunstmatige intelligentie (AI) is cruciaal voor het ontwikkelen van bruikbare klantintelligentie en het optimaliseren van de ervaring tijdens het hele klanttraject. Tegelijkertijd kan het uw agents ook in staat stellen om superieure klantenservice te leveren en empathische betrokkenheid op te bouwen.

Het gemiddelde contactcenter verzamelt tegenwoordig gegevens van duizenden dagelijkse interacties via verschillende kanalen - spraak, e-mail, sms, sociale media en webchat. Het gebruik van deze gegevens is de sleutel tot het trekken van nauwkeurige conclusies over de behoeften en voorkeuren van uw klanten en de sterke en zwakke punten van uw agenten.

Deze interacties eenvoudig en nauwkeurig kunnen interpreteren is essentieel voor uw organisatie om te weten welke corrigerende maatregelen u moet nemen om de belangrijkste zaken voor uw klanten aan te pakken en om de coaching te bieden die ervoor zorgt dat uw agenten efficiënt en effectief zijn.

Waar het op neerkomt? Uw organisatie zal rijkere en overtuigendere klantervaringen (CX) leveren dan ooit tevoren.

Kunstmatige intelligentie
Voordelen

Topvoordelen van Enghouse Kunstmatige Intelligentie

Standalone of geïntegreerd

Kan worden gebruikt op zelfstandige basis, volledig geïntegreerd met uw hulpmiddelen voor enquêtebeheer, Enghouse Interactive of oplossingen van derden voor contactcentra.

Flexibiliteit en schaalbaarheid

Doorlopende gegevensstromen of regelmatig geplande analyses beheren, lokaal of wereldwijd

Nauwkeurigheid van afgeleide inzichten

Innovatieve hybride machine learning, eigen algoritmen, industriespecifieke lexicons

Bruikbaar waar nodig

Intuïtieve grafische rapporten, definitieve inzichten, transparante analyses

Opties

Welk Enghouse Agent Improvement product past bij jou?

momindum

Momindum

HD-video-gebaseerde agentontwikkeling.

SmartQuality product

SmartQuality

Uitgebreide en consistente evaluatie van AI-gebaseerde agenten.

Meer weten over Enghouse en AI?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Agent Verbetering
NL
Ga naar de inhoud