Omni-Channel Self-Service

Customer Self-Service is geen optie. Het wordt verwacht.

Met geautomatiseerde technologieën kunnen Contact Centers de afhandeling van repetitieve taken efficiënter stroomlijnen. Door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen via het communicatiekanaal waaraan zij de voorkeur geven, wordt de contacttijd korter en worden problemen sneller opgelost, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid.

Omni-Channel Self-Service combineert nu bewezen technologieën met conversationele AI, inzichten uit kennisbanken, videosamenwerking, interactieve voice response (IVR), CRM-platforms, spraakherkenning, identiteitsverificatie en technologieën voor stemactivering. Deze maken gebruik van een groot aantal AI-, Machine Learning- en Natural Language Processing-technologieën.

Voordelen

De voordelen van Enghouse Omni-Channel Self-Service oplossing

Altijd aan. Altijd beschikbaar

Zorg 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor een optimale klantervaring.

Selfservicemogelijkheden

Stel klanten in staat tot zelfbediening.

Kosten minimaliseren

Realiseer besparingen tot 90% voor IVR-oproepen versus gesprekken met een agent.

De eerste oproep sneller afhandelen

First Call Resolution (FCR) door 75% op desktop of mobiele apparaten.

Verbetert de klantervaring (CX)

Geef de klant controle over zijn eigen ervaring.

Verkort de gemiddelde wachttijd voor klanten

Op desktop of mobiel apparaat, verlaag de gemiddelde wachttijd (AHT) met 1-2 minuten.

Kenmerken en voordelen

Belangrijkste voordelen van Enghouse Omni-Channel Self-Service

Multi-Tenant of enkele klant

Alle applicaties zijn schaalbaar en uitbreidbaar en maken gebruik van open standaarden.

Omni-channel communicatie en geautomatiseerde terugbelacties

Minimaliseer wachten in stemwachtrijen en bied spraak- en digitale communicatiekanalen, waaronder meerdere SMS-providers.

Uitgebreide rapportage

Keuze uit standaardrapportage of geavanceerde Business Intelligence met visuele dashboards.

Onbeperkte integraties

Profiteer van een breed scala aan technologieën en infrastructuren van derden, waardoor de tijd, kosten en complexiteit van het creëren en implementeren van geoptimaliseerde Omni-Channel Self-Service aanzienlijk worden verminderd.

AI en verwerking van natuurlijke taal

Gebruik conversationele AI, geavanceerde spraakherkenning en spraakgestuurde IVR's om de menugestuurde ervaring te vervangen door een natuurlijke conversatie-interface.

Mobiel geoptimaliseerd

Geef een volledige set goed leesbare menu-opties weer die geoptimaliseerd zijn voor het gebruikte mobiele apparaat. Levert multimedia-interacties zonder dat er extra telefoniecapaciteit nodig is.

Virtuele assistenten (chatbots)

Volledig geautomatiseerde, op regels gebaseerde chatbots bieden hulp aan klanten en agenten en verbeteren de klantervaring door de servicetijden aanzienlijk te verkorten.

Uitgaande meldingen

Geautomatiseerd en proactief contact met klanten en prospects op geplande of ad-hocbasis voor herinneringen, follow-ups en meer.

Tekst-naar-spraak

Tekst dynamisch omzetten in gesprekstaal voor prompts en informatieve berichten. Extraheer eenvoudig relevante informatie op basis van tekst en converteer deze naar spraak in natuurlijke taal.

Open API's

Integreer met geavanceerde kennisbanken, databases, toepassingen voor integratie van computertelefonie (CTI) en CRM-systemen.

Welke oplossing is geschikt voor JOU?

Communicatieportaal

VoicePort CircPort

VoicePort babbelbox

Inzet

Inzet Keuze

Enghouse Interactive-oplossingen bieden meerdere inzetmogelijkheden.

Aanvullende

Enghouse oplossingen

Audio branding

Zorg ervoor dat alle contactmomenten met klanten professioneel worden gescript en opgenomen in HD Audio om ervoor te zorgen dat ze zo professioneel mogelijk overkomen. Er zijn meer dan 30 talen beschikbaar. Meer...

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen. Meer...

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Kwaliteitsbeheer helpt bij het optimaliseren van de coaching, training en prestaties van agenten. Meer...

Enquêtebeheer

Efficiënt en effectief "Voice of the Customer" feedback verzamelen via toonaangevende enquêtemogelijkheden. Verbeter het verzamelen en analyseren van gegevens over de klantreis om de AI te verbeteren. Meer...

AI Inzichten

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Optimaliseer processen, diensten en oplossingen op basis van echte input van klanten. Meer...

Kennisbeheer

Ervoor zorgen dat een agent of klant zo snel mogelijk de juiste informatie krijgt. Verbeter de selfservicemogelijkheden voor klanten en zorg ervoor dat de informatie wordt verstrekt in het formaat dat de klant verkiest. Meer...

Meer weten over Omni-Channel Self-Service?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Geef klanten controle