Contactcentra zijn veranderd van waterdichte afdelingen in het hart van alle bedrijfsprocessen en communicatie. Ze verbinden alle punten van het klanttraject met de verschillende bedrijfsafdelingen om een wrijvingsloze, multifunctionele ervaring te bieden.
Contacten per uur
Oplossing eerste oproep
Omnicanale aandacht op elk moment en via elk kanaal.
Kortere reactietijden voor agenten dankzij de beschikbaarheid van alle informatie op één platform.
Automatisering van de interacties voor een klantenservice zonder wachten of herhalingen.
Proactieve en gepersonaliseerde communicatie om op het juiste moment met de klant te communiceren.
Procesautomatisering om de perfecte combinatie van agent care en self-service te bereiken.
Verhoogde productiviteit en FCR, met geautomatiseerde belstrategieën op basis van bedrijfsregels.
Eenvoudige administratie, supervisie en single agent desktop (100% web).
Meting van kwaliteit van zorg en processen.
Analyse van de processen en casuïstiek voor besluitvorming.
Agenten en supervisors voorzien van de juiste hulpmiddelen en intelligentie.
Ter plaatse / gehost / hybride / cloud
Vergroten v
Vermindering
