1
VERKORTING VAN RESPONSTIJDEN
Combineer intelligente routering en automatische antwoordsuggesties om uw agenten te versterken, hun productiviteit te verhogen en de kwaliteit van de service te verbeteren
Zoek op
Neem contact met ons op
INKOMEND E-MAILBEHEER OPTIMALISEREN OM DE MEEST RELEVANTE GEPERSONALISEERDE ANTWOORDEN TE GEVEN BIJ HET EERSTE CONTACT
Expertise, consistentie en personalisatie bieden voor duurzame klantrelaties
2
CONSISTENTIE EN MAATWERK
De gecentraliseerde kennisbank en het 360°-klantbeeld helpen uw agenten om relevant, contextueel en consistent te reageren en tegelijkertijd uitwisselingen te personaliseren.
3
BETERE CONTROLE OVER BERICHTVOLUMES
Traceerbaarheid van berichten voor betere verwerking en meer volumebeperking die uw SLA verbetert
Automatische antwoordsuggesties
Procesflexibiliteit
Monitoring en voortdurende verbetering van de activiteit
Intelligente routering
Branding en merkimago
Volledige interactiegeschiedenis
Automatische antwoordsuggesties
Met behulp van kunstmatige intelligentie scant Eptica het bericht van de klant en stelt automatisch de beste antwoorden voor.
Procesflexibiliteit
Agenten hebben de volledige vrijheid om berichten van klanten te beantwoorden, door te sturen of door te sturen.
Monitoring en voortdurende verbetering van de activiteit
Registratie van activiteiten en gebruik van de kennisbank, analyses en statistieken om de kwaliteit van de service voortdurend te verbeteren.
Intelligente routering
AI helpt de boodschap en toon van de klant te begrijpen, zodat deze met de juiste prioriteit en door de juiste agent kan worden behandeld.
Branding en merkimago
Voeg automatisch merkelementen toe aan alle uitgaande berichten, naast klantinformatie en de naam van de agent.
Volledige interactiegeschiedenis
Voorzie agenten van de interactiegeschiedenis van klanten, andere in behandeling zijnde verzoeken en een overzicht van hun specifieke behoeften en interesses.
Grote internationale bedrijven in de bank-, verzekerings-, retail-, toerisme- en overheidssector vertrouwen het beheer van hun digitale conversaties toe aan Eptica.
Test onze oplossingen nu!
De oplossingen van Enghouse Interactive bestrijken een breed spectrum om u te helpen de ervaring van uw klanten te verbeteren.
- Contactcentrum met meerdere kanalen
- Digitale gesprekken
- Videosamenwerking
- Unified Communications (UCaaS)
- Stem van de klant
Vul dit formulier in om in contact te komen met een specialist die ze je in detail zal uitleggen.
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis