Verkrijg inzicht in de prestaties van agenten om zakelijke beslissingen te stimuleren.
- Real-time feedback geven met behulp van spraakanalyse
- Compliance bereiken om te zorgen dat u voldoet aan de wettelijke vereisten
- De productiviteit op de werkplek verhogen en de training van werknemers versnellen
Al uw klantinteracties op Eén platformm
Met Enghouse Interactive kun je....
Gebruiksvriendelijk
Eenvoudig te gebruiken gespreks-, scherm- en tekstopname met volledige indexering voor snel zoeken en afspelen. Vereenvoudigt geschillenbeslechting. Voldoet aan wet- en regelgeving.
Efficiëntie verbeteren
Verbeter de efficiëntie door agenten onopvallend te evalueren, bied training en geïntegreerde scoringstools.
Waarde toevoegen
Haal waarde uit elke interactie via elk kanaal - spraak, video, tekst, sociale media.
Naleving van regelgeving bereiken
Schaalbaar, veilig en robuust platform dat gegevens uit meerdere kanalen en gegevensbronnen consolideert, allemaal op één plek.
Spraak naar tekst
De gedistribueerde architectuur integreert met meerdere IP PBX- en unified communications-platforms.
Zie Enghouse Interactive in actie met een demo op maat van uw bedrijf
Vul onderstaand formulier in en een Enghouse Interactive consultant neemt direct contact met je op.
Wat gebeurt er na het invullen van het formulier?
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail dat we je bericht hebben ontvangen.
- Een consultant zal contact opnemen om een kort ontdekkingsgesprek te plannen.
- We plannen een demo van 60 minuten waarin we laten zien hoe je:
- Verhoog de klanttevredenheid.
- Verminder het aantal gemiste en afgebroken gesprekken.
- Geef je klanten een naadloze ervaring.
- Verminder het verloop van agenten.
OVER ENGHOUSE INTERACTIVE
We streven ernaar om 's werelds meest betrouwbare leverancier van contactcentertechnologie te zijn. Onze technologie transformeert contactcentra in een groeimotor voor bedrijven wereldwijd. Bedrijven kunnen hun contactcentra gebruiken om krachtige inzichten te verkrijgen uit de stem van de klant, om klantenbinding te verbeteren, productkansen te ontdekken, koperpersona's te begrijpen en nieuwe omzetkansen te identificeren.
CONTACT ONS
[email protected] | www.enghouseinteractive.com
Copyright © 2019 Enghouse Interactive | Privacybeleid
Verkrijg inzicht in de prestaties van agenten om zakelijke beslissingen te stimuleren.
- Real-time feedback geven met behulp van spraakanalyse
- Compliance bereiken om te zorgen dat u voldoet aan de wettelijke vereisten
- De productiviteit op de werkplek verhogen en de training van werknemers versnellen
Enghouse Interactive QMS platform beoordeling
Geïntegreerde klantinteracties in Eén platform
Met Enghouse Interactive kun je....
Ken uw klanten en agenten
Opnames en real-time spraakanalyse bieden een waardevol inzicht in het sentiment van de klant dat kan worden gebruikt om trends te identificeren, zoals:
- Belangrijke indicatoren van ontevredenheid bij klanten en hun risico op churning
- Meer inzicht in je topagenten en probleemagenten met een dashboard dat bruikbare rapportages en tools voor kwaliteitsbeheer biedt.
Naleving van regelgeving bereiken
Voldoen aan de vereisten voor compliance en PCI DSS en geschillenbeslechting verbeteren met:
- Full-time of on-demand gespreksopname Tekst- en schermopname
- "Valideer watermerk" tamperproof gesprekscertificering
Uitzonderlijke service garanderen
Handhaaf klantinteracties van hoge kwaliteit via onopvallende live monitoring en meetbare prestatie-indicatoren voor superieure agentcapaciteiten.
- Herinneringen aan afspraken
- Waarschuwingen over gebruik of uitval
- Verkooppromoties of tijdelijke aanbiedingen
- Educatieve middelen of diensten
.
Zie Enghouse Interactive in actie met een demo op maat van uw bedrijf
Vul onderstaand formulier in en een Enghouse Interactive neemt zo snel mogelijk contact met je op.
De groeiende behoefte aan Gespreksopname en kwaliteitsbeheer
Kwaliteitsmanagementteams van contactcentra realiseren meer rendement wanneer ze QMS gebruiken, onze klanten hebben het volgende gerapporteerd:
De verwachtingen van de klant zijn veranderd. Vandaag de dag verwachten klanten bliksemsnelle reacties via meerdere kanalen en zijn er nieuwe regelgevingskaders die veranderingen in bedrijfsprocessen stimuleren. Als gevolg hiervan heeft wereldwijd 88% (tegenover 77% in 2015) van de leidinggevenden* aangegeven dat de klantervaring hun primaire aandachtsgebied is in 2019, waarbij ze specifiek hebben opgemerkt dat omnichannelcapaciteiten essentieel zijn. Brede wettelijke verplichtingen en compliance zijn ook belangrijke drijfveren geworden, met GDPR en andere privacyvereisten die nu van invloed zijn op de bedrijfsdoelstellingen.
Om bij te blijven, is een sterke focus op en beheer van de klant essentieel. Problemen begrijpen zodra ze zich voordoen, snel reageren en de belangrijkste learnings van elke opdracht bepalen, vereist een uitgebreidere aanpak dan ooit tevoren. Het verkrijgen van bruikbare inzichten, het gebruik van geautomatiseerde tools om te monitoren en te trainen en het analyseren van de "Voice of the Customer" zal uw organisatie helpen om haar bedrijfsdoelstellingen te bereiken.