ENGHOUSE INTERACTIEVE ZELFBEDIENING
Klanten in staat stellen zichzelf te helpen - sneller, wanneer en hoe ze maar willen.
Klaar om te beginnen?
WELKOM ENGHOUSE INTERACTIEVE KLANTEN
Wat is Enghouse Interactive Self-Service?
Selfservice wordt snel een van de belangrijkste aspecten van een volledig geïntegreerde klantervaring. Het helpt uw klantbetrokkenheid te optimaliseren door hun reis te personaliseren, waarbij de klant kiest hoe en welke diensten hij zelf benadert, via het communicatiekanaal of de communicatiekanalen die hij verkiest.
Enghouse Self-Service, geleverd via de Enghouse Communications Portal Platform, helpt bij het verhogen van de algehele klanttevredenheid door het verbeteren van de eerste oproep resolutie (FCR) tarieven, het verminderen van de klantenservice vertragingen en gemiddelde wachttijden (AHT), terwijl het optimaliseren van de operationele efficiëntie. Door het verbeteren van uw flexibiliteit en reactievermogen, zal uw organisatie in staat zijn om de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van de klant voor te blijven, nu en in de toekomst.
Waarom zou je Enghouse Interactive Self-Service?
Omni-kanaal toegang
Vereenvoudig de afhandeling van inkomende klantverzoeken via spraak, sms/text, sociale media, e-mail en mobiele of webapps
Operationele flexibiliteit
Optimaliseer de operationele flexibiliteit door de ontwikkeling, implementatie en lopende herzieningen van nieuwe dienstenaanbiedingen in realtime te vereenvoudigen.
Verkorte servicetijd
Virtuele assistenten leggen klantinformatie vast vanaf het eerste IVR-contactpunt om ervoor te zorgen dat de juiste bronnen en antwoorden klaar staan om de vraag of het probleem van de klant op te lossen.
Klanttevredenheid
De frustratie van de klant wegnemen door alle soorten inkomende interactie te optimaliseren om ervoor te zorgen dat er geen vertraging optreedt bij het verstrekken van de gevraagde informatie in de indeling die zij vragen
Eenvoudige integratie
Integreer eenvoudig met Enghouse Cloud, On-Premise, Hybride oplossingen of 3rd-party vendor platforms
Wilt u een demo plannen of meer informatie?
Wat is Enghouse Interactive Self-Service?
Selfservice wordt snel een van de belangrijkste aspecten van een volledig geïntegreerde klantervaring. Het helpt uw klantbetrokkenheid te optimaliseren door hun reis te personaliseren, waarbij de klant kiest hoe en welke diensten hij zelf benadert, via het communicatiekanaal of de communicatiekanalen die hij verkiest.
Enghouse Self-Service, geleverd via de Enghouse Communications Portal Platform, helpt bij het verhogen van de algehele klanttevredenheid door het verbeteren van de eerste oproep resolutie (FCR) tarieven, het verminderen van de klantenservice vertragingen en gemiddelde wachttijden (AHT), terwijl het optimaliseren van de operationele efficiëntie. Door het verbeteren van uw flexibiliteit en reactievermogen, zal uw organisatie in staat zijn om de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van de klant voor te blijven, nu en in de toekomst.
Waarom zou je Enghouse Interactive Self-Service?
Omni-kanaal toegang
Vereenvoudig de afhandeling van inkomende klantverzoeken via spraak, sms/text, sociale media, e-mail en mobiele of webapps
Operationele flexibiliteit
Optimaliseer de operationele flexibiliteit door de ontwikkeling, implementatie en lopende herzieningen van nieuwe dienstenaanbiedingen in realtime te vereenvoudigen.
Verkorte servicetijd
Virtuele assistenten leggen klantinformatie vast vanaf het eerste IVR-contactpunt om ervoor te zorgen dat de juiste bronnen en antwoorden klaar staan om de vraag of het probleem van de klant op te lossen.
Klanttevredenheid
De frustratie van de klant wegnemen door alle soorten inkomende interactie te optimaliseren om ervoor te zorgen dat er geen vertraging optreedt bij het verstrekken van de gevraagde informatie in de indeling die zij vragen
Eenvoudige integratie
Integreer eenvoudig met Enghouse Cloud, On-Premise, Hybride oplossingen of 3rd-party vendor platforms
Wilt u een demo plannen of meer informatie?
WEBINAR OP AANVRAAG
Selfservice in het contactcentrum
Wanneer, hoe en waarom klanten zelfhulp bieden
AI-gebaseerde Self-Service is meer dan traditionele IVR. Het is een manier om uw klanten en prospects snel toegang te geven tot de informatie die ze zoeken. Bekijk dit on-demand webinar voor verrassende post-pandemische inzichten in wie Self-Service-kanalen gebruikt, waarom ze dat doen en wanneer.
Daarnaast leer je meer over de Self-Service Solution van Enghouse Interactive, Communicatieportaal, waarom het de voorkeursoplossing is voor grote en kleine bedrijven en hoe het effectief kan worden gecombineerd met andere contactcenteroplossingen, zoals Outbound Communications, voor meer robuuste functionaliteit.
ContactBabel Rapport
De Inner Circle gids voor AI-gebaseerde selfservice
Download deze gratis gids voor antwoorden op de volgende vragen:
- Kunnen deze oplossingen ooit geschikt en betaalbaar zijn voor kleinere organisaties?
- Wat houdt het maken en onderhouden van een Self-Service kennisbank eigenlijk in?
- Hoe beheren we de potentiële ROI van de AI-enabled Self-Service voordat er investeringsbeslissingen worden genomen?
- Is er iets dat succesvolle AI-gebaseerde Self-Service implementaties / projecten gemeen hebben? Zijn er valkuilen die vermeden moeten worden?
- Hoe ziet Customer Self-Service er over vijf jaar uit?
Wat kun je verwachten met Enghouse Self-Service?
Contact Center-teams hebben meer rendement gerealiseerd bij het gebruik van Communications Portal. Enghouse klanten hebben gerapporteerd:
Toegankelijkheid
Resolutie eerste oproep
Beschikbaarheid Agent
Verkorting gesprekstijd
Virtuele assistenten
Wat kun je verwachten met Enghouse Self-Service?
Contact Center-teams hebben meer rendement gerealiseerd bij het gebruik van Communications Portal. Enghouse klanten hebben gerapporteerd:
Toegankelijkheid
Resolutie eerste oproep
Beschikbaarheid Agent
Verkorting gesprekstijd
Virtuele assistenten
Bekijk deze aanvullende bronnen voor meer informatie
WAAROM ENGHOUSE'S SELF-SERVICE OPLOSSING COMMUNICATIEPORTAAL?
OPLOSSING OVERZICHT & FUNCTIONALITEIT
DOELGROEPEN, TOEPASSINGEN EN VOORDELEN
Wanneer, hoe en waarom klanten zelfhulp bieden
Gedetailleerde kenmerken van CX leiders en klanten in de VS
Wilt u een demo plannen of meer informatie?
NEEM NU CONTACT MET ONS OP
Geef ons een paar details en we nemen snel contact met je op.
Zelfbediening: Het is geen optie - het wordt verwacht (Blogreeks)
Over Enghouse Interactive
Wij zijn 's werelds meest betrouwbare leverancier van contact center-technologie. Ons wereldwijde merk is gebouwd op onze staat van dienst als het gaat om het consequent nakomen van onze beloften - aan onze klanten, onze medewerkers en onze aandeelhouders.
Enghouse Interactive, een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), is een toonaangevende wereldwijde leverancier van contact center software en service-oplossingen die een betere klantenservice leveren en het contact center transformeren van een kostenplaats in een krachtige groeimotor. Onze praktijken en oplossingen stellen bedrijven in staat om betekenisvolle, dagelijkse interacties met klanten te benutten om belangrijke inzichten te verkrijgen die gebruikt worden om de loyaliteit van klanten te verdiepen en nieuwe kansen te ontdekken om waarde toe te voegen, winstgevend. Wereldwijd ondersteunen Enghouse Interactive's divisies meer dan 10.000 klanten in meer dan 100 landen, met inachtneming van de lokale regelgeving, en ondersteunen ze elke telefonie-technologie, of ze nu ter plaatse worden ingezet of in de Cloud, zodat onze klanten bereikbaar zijn voor hun klanten - altijd, overal en via elk kanaal.
Neem contact met ons op
Telefoon: 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-mail: [email protected] Website: www.enghouseinteractive.com
Neem contact met ons op
Telefoon: 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-mail: [email protected] Website: www.enghouseinteractive.com
