https://www.enghouseinteractive.com/wp-content/uploads/2021/11/services-consulting-practices-collage-green.png
Enghouse Consulting Practices bieden een breed scala aan diensten om de algehele operationele efficiëntie en effectiviteit te verbeteren bij het leveren van de Customer Experience (CX) die klanten verwachten.

Profiteer van meer dan 35 jaar toonaangevende ervaring met Contact Centers om ervoor te zorgen dat uw Contact Center klanten zo snel en naadloos mogelijk voorziet van wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.

Enghouse Consulting Practices passen een gestructureerde set van kernmethodologieën en best practices uit de industrie toe om diensten te leveren die zijn ontworpen om Contact Centers te helpen de beste ervaringen te leveren en de meeste waarde te halen uit hun applicaties, oplossingen en klantgegevens.

pictogram Professionaliteit optimaliseren met AudioBranding
Integraties:
Alle spraak, video, online technologieën en platforms.

Enghouse's AudioBranding Practice helpt organisaties bij het creëren van een herkenbaar audiomerk dat net zo vertrouwd wordt als het visuele merk voor klanten die met hen communiceren via hun IVR's, voicemail prompts, seizoensgebonden of promotionele berichten, en webapplicaties.

Door gebruik te maken van onze professionele schrijvers, stemacteurs en opnamestudio van hoge kwaliteit garanderen we de best mogelijke luisterervaring en maximaliseren we de algehele audiohelderheid voor een beter begrip en begrip.

De mogelijkheden omvatten: persona-ontwikkeling, het schrijven van prompts, audioproductie in hoge definitie, taalvertaling en context- en culturele validatie. AudioBranding vertrouwt op haar stemacteurs die experts zijn in meer dan 32 talen, die op hun gemak de voice branding ontwerpen die je nodig hebt om te voldoen aan de toenemende verwachtingen van klanten voor intuïtief gebruik en professionaliteit.

Ga naar Audio branding
pictogram Toegang tot informatie optimaliseren met oplossingen voor kennisbeheer
Integraties:
Alle UC-, CC- en xCaaS-technologieën en -platforms.

Enghouse's Knowledge Management Practice zorgt ervoor dat organisaties snel de juiste informatie verstrekken en tegelijkertijd de best mogelijke klantervaring leveren. Het zorgt ervoor dat je organisatie 24/7 ondersteuning kan bieden aan agents en klanten door verbeterde selfservice en het ombuigen van routinevragen.

Knowledge Management identificeert de bron en onderliggende hoofdoorzaak van de meest voorkomende vragen - zowel bij interactie met live agents als bij het gebruik van selfservice. Door de beschikbare klantgerichte informatie te beoordelen, te verbeteren en bij te werken, helpt Knowledge Management de kosten voor klantenservice te verlagen door steeds terugkerende vragen door te sturen naar geautomatiseerde technologieën en er tegelijkertijd voor te zorgen dat unieke of complexe problemen worden afgehandeld door een agent met de juiste vaardigheden.

Mogelijkheden omvatten: Kennisbankontwikkeling, implementatie, operationalisatie, doorlopend beheer en optimalisatie (inhoud en proces) om ervoor te zorgen dat de gezochte informatie op de meest effectieve manier wordt geleverd. Kant-en-klare oplossingen en servicebureaus kunnen ook worden geleverd, samen met de ontwikkeling en het beheer van communityforums.

Ga naar Kennisbeheer
pictogram Toegang tot informatie optimaliseren met Survey Management
Integraties:
Naadloze verzameling van klant-, transactie- en interactiegegevens in alle bedrijfssystemen, waaronder CRM, Help Desk, Point of Sale (PoS), uitgaande dialers en databases.

Enghouse's Survey Management Practice helpt organisaties en onderzoeksprofessionals bij het verzamelen en analyseren van hoogwaardige klantgegevens uit verschillende bronnen (web, telefoon en IVR-gebaseerde dataverzameling) om de ontwikkeling en levering van gedetailleerde bruikbare inzichten te versnellen.

Of uw organisatie nu al klantgegevens verzamelt of niet, de Survey Management-teams komen naar uw organisatie, beoordelen uw huidige en toekomstige behoeften op het gebied van gegevensverzameling, benchmarken uw huidige mogelijkheden (als die er zijn) en geven advies over de optimale manier waarop deze informatie moet worden gebruikt om uw organisatie en haar diensten beter te onderscheiden.

Mogelijkheden omvatten: Vereenvoudigt of voert - op basis van een servicebureau - complexe onderzoeken uit zonder de noodzaak om interne expertise of gespecialiseerde middelen toe te voegen. De kant-en-klare dienstenaanpak biedt alle geavanceerde programmering, integratie(s) en rapportage.

Ga naar Enquêtebeheer
pictogram Agentontwikkeling en -opleiding optimaliseren met Agent Improvement
Integraties:
Een breed scala aan platformen en andere op open standaarden gebaseerde toepassingen die momindum API en SmartQuality-integraties gebruiken.

Enghouse's Agent Improvement Practice optimaliseert de implementatie en het gebruik van momindum Agent Development en SmartQuality. Met een keuze uit 2 complementaire AI-gebaseerde oplossingen, helpt deze consultingpraktijk de verbetering van klantbetrokkenheid en het succes ervan te versnellen.

Agent Improvement helpt organisaties bij het creëren, beheren en implementeren van AI-tools die de interactie tussen de klant en agenten tijdens het hele klanttraject evalueren en helpen optimaliseren.

Door de combinatie van video, spraak en schermdeling mogelijk te maken, maakt momindum Agent Development het creëren en voortdurend bijwerken van trainingsinhoud heel eenvoudig. Door het automatiseren van het aanmaken van hoofdstukken, het indexeren van trefwoorden en het invoegen van subtitels (zowel in het Engels als in andere talen) vereenvoudigt momindum Agent Development het proces van het leveren van consistente training binnen uw organisatie, of u nu lokaal of wereldwijd in verschillende talen opereert.

SmartQuality stelt organisaties in staat om ervoor te zorgen dat tot 100% van alle interacties tussen agenten kan worden beluisterd en geëvalueerd, op basis van een consistente set standaarden, uniform en consistent toegepast zonder vooringenomenheid of persoonlijke voorkeur binnen de organisatie.

Mogelijkheden omvatten: beoordeling van organisatorische capaciteiten en hiaten op het gebied van agentontwikkeling, onmiddellijke en langetermijnaanbevelingen en een implementatieprogramma. Kan de inzet en activering van agentontwikkelingsmogelijkheden omvatten, samen met de optie van voortdurende ondersteuning. Aangeboden vanuit de cloud, de implementatie en optimalisatie van deze mogelijkheden zijn vereenvoudigd en snel.

Ga naar Agentverbetering
Inzetmogelijkheden
Enghouse Interactive-oplossingen bieden meerdere implementatiemogelijkheden - kies de oplossing die bij jou past!
Klaar voor meer informatie?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Neem contact met ons op
NL
Ga naar de inhoud