Professionele diensten

Wat we doen Functies en voordelen Gestructureerde disciplines

Wat we doen

Product Onboarding

Projectoplevering 2.0

Met het PMI raamwerk voor projectmanagement als basis en best practices uit organisatorisch verandermanagement en klantervaringen hebben we projectmanagement 2.0 ontwikkeld. Ons leveringsmodel vermindert uw risico's en zorgt voor een snellere operationele invoering, terwijl we bij elke stap aan uw verwachtingen voldoen.

Consulting

Haal het meeste uit uw investering

Of je nu op zoek bent naar een snellere adoptie van je nieuwe aankoop, de best mogelijke ervaring voor je klanten wilt bieden of gewoon je agenten wilt bijscholen, onze adviesdiensten kunnen je helpen de waarde van je aankoop te maximaliseren.

Optimalisatie

Aangepast aan uw behoeften

In onze sterk concurrerende wereldeconomie is iedereen altijd op zoek naar die voorsprong. Onze optimalisatieservices kunnen u helpen het potentieel van uw systeem te ontdekken, aangepaste componenten te bouwen volgens uw specificaties of te integreren met verschillende plug-ins.

Functies en voordelen

Optimaliseer de waarde van uw contactcenteraankoop

Onze consultancydiensten kunnen branche-expertise leveren om uw planning en doelen voor uw contactcentrum te ondersteunen, terwijl onze ontwerpdiensten kunnen helpen bij het ontwerpen van een best-in-class klantervaring en onze trainingsdiensten ervoor kunnen zorgen dat uw personeel die best-in-class belofte waarmaakt.

Minimaliseer uw operationele risico's en verminder de inspanningen van uw toch al drukke personeel

Het veranderen van operationele systemen gaat altijd gepaard met een zeker risico. Door onze vakinhoudelijke expertise en diepgaande productkennis te combineren met een best practice kader voor projectoplevering, kan ons PS-team helpen uw risico's en de tijd die nodig is om onze oplossingen te implementeren in uw bedrijfsvoering te minimaliseren.

Maximaliseer een soepele gebruikersadoptie en minimaliseer de productiviteitsdip tijdens de verandering

Verandering is verstorend en kan uw bedrijfsactiviteiten in een prestatiedip achterlaten die veel langer duurt dan de looptijd van het project. Onze best practices voor verandermanagement kunnen helpen de uitdagingen van de invoering te beperken met onze best practices voor veranderingsmanagement en expertise op het gebied van operationele gereedheid.

Uw klantervaring promoten bij hun collega's

Door best practices voor klantervaring op te nemen in onze advies-, ontwerp- en implementatieservices kunnen we ervoor zorgen dat niet alleen wij voldoen aan de verwachtingen van uw klanten, maar u ook aan de uwe.

Wilt u er zeker van zijn dat uw contactcenter-integraties hun volledige waarde voor uw bedrijf opleveren?

Naarmate de wereld steeds complexer wordt, wordt het moeilijker om te weten of we echt het maximale uit onze investeringen halen. Door gebruik te maken van onze jarenlange ervaring in uiteenlopende omgevingen kunnen onze geavanceerde services advies geven over hoe u het meeste uit uw aangepaste en externe integraties kunt halen en waar AI en analyse u naar een hoger niveau kunnen tillen.

Operationele capaciteiten optimaliseren

Een gestructureerde reeks kernmethodologieën en -services om klanten te helpen de meeste waarde te halen uit hun contactcenterinfrastructuur, applicaties, oplossingen, technologieën, beheertools en hun klantgegevens.

Analyse van de klantomgeving - beoordeling van hun applicaties, mogelijkheden en hiaten/stromen in hun processen
Het project uitvoeren en doorlopende statusupdates geven
Werkverklaring (SoW) ontwikkelen, met doelstellingen, te leveren prestaties en geschatte kosten
UAT, cutover, go-live en documentatieoverdracht
Technisch werkboek voor de klant en kick-off van het project
Handtekening van de klant
Projectplan ontwikkelen, inclusief bestuur, planning, middelen, RAID-logboeken
Klantervaringsgesprekken

https://www.enghouseinteractive.com/wp-content/uploads/2021/11/dec32.png

Cloudmigratiediensten

Enghouse Interactive Professional Services zorgt voor een soepele migratie met behulp van best practices uit de branche.

Het migreren van operationele systemen naar de cloud is een behoorlijke onderneming. Met behulp van een combinatie van datamigratie tools en een team van experts, zorgt Enghouse Interactive voor een zo soepel mogelijke cloud migratie ervaring. Onze focus ligt op het handhaven van een hoge kwaliteit van interacties tijdens de implementatie en onboarding fasen om een soepele operationele go-live te bereiken en een snellere time to value door het gebruik van onze software.

Gestructureerde disciplines

Enghouse biedt een compleet assortiment van implementatiediensten die voldoen aan de behoeften van alle projecten. Elke dienst die hieronder wordt genoemd kan deel uitmaken van elk nieuw installatieproject, of kan worden aangeschaft op een 'as-need' basis. Enghouse Interactive implementeert projecten volgens ITIL-processen, waarbij een strikte PMP-benadering (Project Management) wordt gehanteerd.

Met gecertificeerde resources in de hele organisatie worden projecten gestructureerd met specifieke mijlpalen en specifieke tijdlijnen en deliverables, zodat alle projecten zo naadloos mogelijk verlopen. Elke service volgt een gedetailleerd proces en produceert een eindrapport en omvat desgewenst de implementatie.

Ontwerpdiensten

- Ontdekking van use cases en processen
- Applicatie- en ontwikkelingsontwerp
- Ontwerp van applicatie-integratie
- Oproepstromen en scripts
- Ontwerp- en procesaudits
- Documentatie ontwerpvereisten
- As-built documentatie

Projectbeheer

- Coördinatie en facilitering van vergaderingen
- Beheer van projectplannen en planningen
- Coördinatie van interne leveringen en leveringen door derden
- Statusrapportage
- Project escalatiebeheer
- Beheer van klantrelaties

Implementatiediensten

- Ontwerp systeemarchitectuur
- Documentatie technisch ontwerp
- Installatie en instelling van het product
- Systeem- en telefoonintegraties
- Implementatie en integratietesten
- UAT en go-live ondersteuning
- As-built documentatie

Geavanceerde services

- Ontwikkeling van applicaties/integratie op maat
- Ontwikkeling van gespreksstromen
- Geavanceerde productconfiguratie
- Het testen van toepassingen
- UAT en go-live ondersteuning
- As-built documentatie

Optimalisatie

- Operationele bedrijfsarchitectuur
- Beheer van bedrijfsprocessen
- Beheer van veranderingen
- Bestuur en rapportage
- Klantervaring

Klantervaring

- Ontwikkeling van applicaties/integratie op maat
- Aangepaste productuitbreidingen, plug-ins en modules
- Rapportage op maat
- Onderhoudsdiensten voor aangepaste producten
- QA testen

Jouw stem doet ertoe

We streven naar voortdurende verbetering. Als u zich zorgen maakt of feedback hebt over hoe we het beter kunnen doen. Laat het ons weten.

Om de beste ervaring voor onze klanten te leveren, moeten we van u horen, of u nu een specifiek probleem hebt dat u wilt aanpakken of gewoon wat openhartige feedback wilt geven - goed of slecht. Neem contact op met uw Customer Success Manager, of als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen, neem dan contact op met Enghouse Customer Experience en een van onze CSM's zal uw verzoek/feedback onmiddellijk behandelen.

Ontdek meer diensten

Training en ontwikkeling

Consulting praktijken

Ervoor zorgen dat onze klanten het meeste halen uit de oplossingen die we leveren

Product Onboarding

Projectoplevering 2.0

Consulting

Haal het meeste uit uw investering

Optimalisatie

Aangepast aan uw behoeften