Bedrijfstakken

Oplossingen voor callcenters die voldoen aan de behoeften van ALLE bedrijfstakken.

Betrouwbaarheid. Aanpassingsvermogen. Veerkracht. Klantervaringen op maat van de unieke vereisten van elke sector.

We voorzien in een breed scala aan branchespecifieke behoeften

Enghouse Interactive levert al vele jaren Contact Center-oplossingen aan een breed scala van industrieën. Het bedrijf heeft samengewerkt met belangrijke spelers in deze branches om de applicaties, tools en interfaces te ontwikkelen en te verfijnen om te voldoen aan branchespecifieke behoeften en om ervoor te zorgen dat de geboden Customer Experience (CX) organisaties helpt om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen.

LANDBOUW
AUTOMOTIVE
CONSTRUCTIE
ONDERWIJS
ENERGIE
FINANCIËLE DIENSTEN
OVERHEID
GEZONDHEIDSZORG
HOSPITALITEIT
PRODUCTIE
MEDIA
PUBLIEKE SECTOR
ONROEREND GOED
RETAIL
TECHNOLOGIE
TELECOM
REIS
NUTSVOORZIENINGEN

Voor inkomende, uitgaande of gemengde service-eisen bieden Enghouse Interactive Contact Center-oplossingen de betrouwbaarheid, flexibiliteit en veerkracht die organisaties vandaag de dag eisen om hun klanten 24/7/365 van dienst te kunnen zijn.

Aanpassingsvermogen is essentieel bij veranderende integratiebehoeften en communicatieplatforms

Van gecentraliseerde centrale telefooncentrales op één locatie tot ongelijksoortige platformen die in een netwerk zijn opgenomen in verschillende regio's of landen, de integratiebehoeften veranderen voortdurend. Vroeger was het verbinden van een Contact Center-platform een lang en ingewikkeld proces. Tegenwoordig kan Contact Center met behulp van open standaarden en een toepassingsarchitectuur snel worden geïmplementeerd en operationeel worden gemaakt met minimale verstoring. Verbeterde efficiëntie, geavanceerde mogelijkheden en branchespecifieke toepassingen kunnen met minimale inspanning en kosten worden toegevoegd.

Microsoft Teams gecertificeerd voor verbeterde samenwerking

Met de ongeëvenaarde wereldwijde groei en adoptie van Microsoft Teams door organisaties van alle soorten en maten in alle sectoren, heeft Enghouse Interactive een vereenvoudigd en gecertificeerd integratieproces ontwikkeld, zodat organisaties kunnen profiteren van de intuïtieve en gebruiksvriendelijke Microsoft Teams-interface om altijd, overal en op elk apparaat samen te werken.

Hybride werkomgevingen

De nieuwe realiteit van externe agenten en digitale communicatiekanalen

De snelle invoering van thuiswerkscenario's voor agenten, back-officemedewerkers, materiedeskundigen (KMO's) en het management als gevolg van de pandemie heeft duidelijk aangetoond dat het noodzakelijk is om flexibel en veerkrachtig te zijn, ongeacht de sector. Klanten zullen altijd een goede service verwachten, ongeacht waar zij of de contactcenteragenten zich bevinden.

Tegelijkertijd verwachten klanten ook eenvoudige toegang via digitale communicatiekanalen. Inkomende communicatie verloopt steeds meer digitaal, of het nu via het mobiele apparaat van de klant is of via uw website. Deze verwachtingen zorgen ervoor dat proactieve uitgaande communicatie van uw organisatie die deze klanten op de hoogte houdt door middel van digitale communicatie, audio messaging of beide, goed ontvangen zal worden.

Cloudgebaseerd, on-prem of hybride, aan u de keuze

Ongeacht de technologie die momenteel wordt gebruikt, kunnen we de migratie naar de cloud faciliteren - als een volledige eenmalige migratie of gefaseerd. Als uw organisatie de levenscyclus van uw bestaande technologieën moet verlengen, kunnen we nieuwe services implementeren precies wanneer, waar en hoe ze nodig zijn... via een hybride aanpak of door ze toe te voegen aan de apparatuur op locatie. Elk heeft zijn voordelen, zodat u precies kunt beslissen hoe u uw services voor de toekomst wilt laten evolueren terwijl u uw mix van Capex-investeringen en Opex-uitgaven optimaliseert.

Ontdek hier onze branchespecifieke mogelijkheden:

Enghouse Hulpbronnen

eBooks en gidsen

Het coöperatieve contactcentrum: Microsoft Teams Draaiboek

Teams ontwikkelt zich snel en stelt organisaties in staat om alle contactcenterinteracties op een intelligente manier te beheren. Download dit ebook om te leren hoe het bedrijven helpt inkomsten te genereren, de betrokkenheid van agenten te vergroten en de productiviteit te volgen.

<

eBooks en gidsen

Top 5 redenen om over te stappen naar de cloud

Ontdek de voordelen van het migreren van een bestaand lokaal contactcentrum naar de cloud. Met ingebouwde veerkracht en bedrijfscontinuïteit en eenvoudige implementatie biedt het de operationele flexibiliteit die nodig is om te voldoen aan de verwachtingen van de klant - vandaag en morgen.

<

eBooks en gidsen

Begrijp de ervaring van uw klant om deze te verbeteren

Klanten vertellen je wat belangrijk is. Bij elk contactmoment in het klanttraject. Hoor 'De stem van de klant' via spraak, video, sms/sms of sociale media, of je nu te maken hebt met agents of met Self-Service. Luister aandachtig. Handel snel.

<

Klaar voor meer informatie?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Telefoon: 1-833-ENG-INTv (364-4688)