Verandering is constant. Verander het spel in jouw voordeel

De media-industrie verandert voortdurend. Terwijl organisaties zich aanpassen aan nieuwe marktrealiteiten, zijn oplossingen voor klantbetrokkenheid nodig om ervoor te zorgen dat klanten de diensten krijgen die ze nodig hebben.

De oplossingen van Enghouse Interactive leveren innovatieve en effectieve automatisering die self-service interacties personaliseren via spraak, video, chat, sms, sociale media, e-mail, web en apps. Overal vandaan. Op elk moment. Met elk apparaat.

Publicaties in sociale media

Maak het gemakkelijk. Maak het intuïtief

Het contactcenter is nu belangrijker dan ooit voor mediaorganisaties, het is het "gezicht van het bedrijf" voor abonnees, bijdragers, analisten en geleerden. Uitgevers weten dat het de sleutel is tot het koesteren en verlengen van die relatie om hen betrokken te houden tijdens de hele klantervaring en de service te bieden die ze verwachten, via selfservice of live agents.

Voor het leveren van de gepersonaliseerde diensten die bellers verwachten is steeds geavanceerdere technologie nodig, maar uitgevers worden tegelijkertijd geconfronteerd met financiële uitdagingen. Gelukkig hebben cloud-gebaseerde technologieën bewezen zeer kosteneffectief te zijn, waardoor organisaties die ze gebruiken wendbaar en flexibel kunnen inspelen op de steeds veranderende zakelijke realiteit, terwijl ze tegelijkertijd IT-afdelingen kunnen ontlasten.

Van de traditionele DTMF IVR tot geavanceerde spraakherkenning en spraakgestuurde AI IVR's voor interactie via de populairste digitale kanalen van vandaag, kunnen mediabedrijven dezelfde serviceniveaus bieden als de consumentgerichte niet-mediabedrijven waarmee ze worden vergeleken.

Opex-flexibiliteit is beter dan vertrouwen op kapitaalinvesteringen

Binnen de media-industrie waren de communicatie- en samenwerkingseisen jarenlang relatief basaal. Maar de nieuwe realiteit van 'always on'-communicatie en de onderling verbonden wereld van vandaag hebben die verwachtingen veranderd. Nieuwe digitale en cloudgebaseerde technologieën - beschikbaar als kostenposten - verminderen de behoefte aan kapitaalbudgetten, elimineren onderhouds- en upgradekosten en zorgen ervoor dat er geen verrassingen zijn met productveroudering, upgradeproblemen, systeemuitval of grote uitval. Als bijkomend voordeel zijn mogelijkheden voor bedrijfscontinuïteit ingebouwd in cloud-gebaseerde services, wat ervoor zorgt dat media-organisaties de communicatie in stand kunnen houden wanneer dat nodig is, ongeacht de situatie.

Door voortdurend te werken aan het handhaven van hogere niveaus van reactievermogen, het verbeteren van communicatie en samenwerking en tegelijkertijd te profiteren van de toegenomen flexibiliteit die digitale technologie biedt, maakt de investering in digitale technologieën een belangrijke winst op het gebied van operationele en klantbetrokkenheidsstrategieën.

Gebruikscases
Voldoen aan interne en externe behoeften bij organisaties in de publieke sector
Denkende vrouw
Gebruikscasus
Oplossingsset
Toegepaste oplossing
Gebruikscasus
Abonnees verwachten dat communicatie digitaal is - mobiel of website
Toegepaste oplossing

Abonnees kunnen kiezen uit een reeks digitale zelfbedieningsopties, zodat ze kunnen communiceren met de IVR's van Converstional-AI. Escalatie naar behulpzaam personeel is altijd beschikbaar. Abonnees kunnen een gesprek of digitale sessie starten vanaf het web. Segmentatie zorgt voor de juiste personalisatie en prioritering van wachtrijen. AI Insights volgt hun 'klantreis' en werkt het CRM bij, zodat alle wijzigingen in de informatie waartoe ze toegang hebben, kunnen worden bijgewerkt. Ze toegang hebben kunnen worden bijgewerkt. Klanten kunnen proactief op de hoogte worden gebracht met VoicePort Messaging via het digitale kanaal van hun voorkeur. De Chatbot kan eenvoudig worden ingeleerd wanneer hij een proces niet goed heeft geautomatiseerd.

Gebruikscasus
Betalingsherinneringen voor abonnementen, opschorten van leveringen of annuleringen
Toegepaste oplossing

Klanten beschikken over een reeks digitale zelfbedieningsopties, waarmee ze kunnen communiceren met IVR's en Chatbots om wijzigingen of follow-ups met betrekking tot hun accountstatus te vereenvoudigen. Up-to-date accountinformatie kan worden verstrekt door integratie met het geautomatiseerde betalingssysteem - PCI-compliant betalingen kunnen worden verwerkt, met gegarandeerde gegevensbescherming. Outbound Notification of VoicePort Messaging stuurt betalingsherinneringen en beheert de andere betalingsgerelateerde processen.

Gebruikscasus
Proactieve uitgaande communicatie of kennisgeving bij noodgevallen
Toegepaste oplossing

Proactieve communicatie kan worden verspreid via Outbound Notification of VoicePort Messaging. Alle communicatie en bevestigingen kunnen worden opgenomen, Content Analyzer kan controleren op specifieke triggerwoorden en -zinnen om onmiddellijke actie of follow-ups in te stellen. In noodgevallen kunnen uitgaande meldingen worden verstuurd naar personeel, beveiligingspersoneel en lokale autoriteiten. Met behulp van de IOT Processor kunnen vergrendelingsacties worden geactiveerd om de beveiliging verder te verbeteren.

Gebruikscasus
Orderbevestiging, spraak- en schermcommunicatie, meldingen
Toegepaste oplossing

Enghouse Connect of Microsoft Teams geïntegreerd in Cloud Contact Center voor samenwerking binnen de organisatie en back-office. Orders - spraak- en schermgebaseerde info - worden opgenomen door QMS for Cloud met indexering voor eenvoudig terugvinden en afspelen. CRM wordt automatisch bijgewerkt met klantactiviteiten. Outbound Notification vraagt klanten om betaling, PCI-enabled voor privacy en veiligheid.

Enghouse Hulpbronnen
Activa
Analistenrapport
Klaar voor meer informatie?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Meer informatie
NL
Ga naar de inhoud