Kleinere bedrijven beschikken nooit over de exacte hoeveelheid middelen die nodig zijn om hun bedrijf optimaal te runnen. Van het vinden van nieuwe klanten - door de algemene marktbekendheid van je aanbod te vergroten - tot het omgaan met en onderhouden van een goede relatie met hen door hen op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen, aanbiedingen en diensten - kleine bedrijven moeten het gebruik van middelen zo efficiënt en effectief mogelijk beheren. Iets om te overwegen is automatisering. Het kan de sleutel zijn om winstgevend te zijn en je bedrijf in staat te stellen zo snel te groeien als je zou willen... op jouw voorwaarden. Geavanceerde technologieën vereenvoudigen en versnellen uw vermogen om die prospects en klanten te bereiken door Artificial Intelligence (AI) te gebruiken om te bepalen wat ze nodig hebben en verwachten, wat de sleutel kan zijn tot meer succes. De optimale aanpak is om selectief de mogelijkheden toe te voegen die u nu kunnen helpen, terwijl u de klantinformatie ontwikkelt die het potentieel heeft om uw succes in de toekomst verder te stimuleren.
Geavanceerde Contact Center-mogelijkheden op uw maat
Geavanceerde callcentre-functionaliteit gebruiken om beter aan de behoeften van de klant te voldoen dan de concurrentie
Op het meest basale niveau moet een Contact Center dat gericht is op het leveren van waarde aan kleine bedrijven hen in staat stellen om via alle kanalen een uitstekende service te bieden aan elke klant, zodat ze de kans krijgen om doorverbonden te worden met de juiste persoon, met de juiste informatie, zodat hun probleem in één keer wordt opgelost.
Voor het leveren van uitstekende klantenservice aan uw externe of interne klanten is een volledig functionele, geïntegreerde oplossing nodig die uw team in staat stelt om aan elke behoefte te voldoen. Of u uw team nu ziet als een klein contactcenter, een callcenter of een helpdesk, uw bedrijf heeft de juiste hulpmiddelen nodig om de distributie van oproepen eerlijk te beheren en oproepen efficiënt af te leveren bij de persoon die de juiste vaardigheden of autoriteit heeft om het probleem van de klant op te lossen.
Een oplossing die gericht is op kleine bedrijven moet modulair zijn en kan worden opgeschaald vanaf vijf agenten, terwijl de klantbetrokkenheid, de empowerment van agenten en het beheer worden geoptimaliseerd. Met een modulaire aanpak kunnen kleine bedrijven de functies kiezen die ze nodig hebben om de oplossing te bouwen die past bij hun behoeften, niet alleen voor het beheren van de klantbetrokkenheid, maar ook voor het eenvoudig toevoegen van functionaliteit als, wanneer en hoe dat nodig is.
Extra mogelijkheden voor callcenters en helpdesks voor kleine bedrijven zijn onder andere
Attendant consoles, AI-gebaseerde self-service, IVR-oplossingen, omnichannel communicatiewachtrijen en routing op basis van vaardigheden, inkomend en uitgaand campagnebeheer, agentrapportage, evaluatie van agentprestaties en scorekaarten, gespreksopname, tools voor naleving van regelgeving.
