Nossa história - Enghouse Interactive

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Nossa história

Aquisição

Inovação

aquisição

Capacidades adquiridas: Software de autoatendimento, chatbots alimentados por IA com mensagens de texto bidirecionais

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aquisição

Capacidade adquirida: Expande o portfólio de CX com recursos adicionais de equipes

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2022

aquisição

Capacidade adquirida: Plataforma de vídeo experimental e gerenciamento de experiências

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aquisição

Capacidade adquirida: Pesquisa de mercado multicanal e análise de dados

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2021

inovação

AI SmartQuality + UC

Entregue: Recursos de avaliação de agentes habilitados para IA, capacidade de classificar consistentemente 100% as chamadas, eliminando preconceitos interpessoais. Colaboração intuitiva e fácil em toda a organização com uma plataforma de comunicações unificadas desenvolvida pela Enghouse.

aquisição

Capacidade adquirida: Plataforma avançada de Contact Center

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aquisição

Capacidade adquirida: Tecnologias de capacitação para processamento de mídia

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2020

inovação

Colaboração em vídeo

Entregue: recursos de videoconferência, bate-papo por vídeo e colaboração com resolução 4K HD total.

aquisição

Capacidade adquirida: Inteligência artificial, usando processamento de linguagem natural (NLP)

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aquisição

Capacidade adquirida: Plataformas de colaboração em vídeo e integrações

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2019

inovação

Enghouse Inteligência Artificial / Insights sobre IA

Entregue: Converte a "voz do seu cliente" (interações por bate-papo, e-mail, voz, redes sociais etc.) para extrair inteligência comercial acionável.

2018

inovação

Gerenciamento e análise da qualidade omnicanal

Entregue: Trazendo registro, arquivamento e análise em todos os canais de interação e comunicação.

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de pesquisa de mercado e levantamento

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2017

inovação

Comunicações unificadas

Entregue: Conjunto de recursos de comunicação unificada para se mover perfeitamente entre o contact center e toda a organização.

inovação

Prática de gerenciamento de pesquisas

Entregue: Serviços de coleta de dados que utilizam pesquisas de saída/entrada por voz, web e celular.

aquisição

Capacidade adquirida: Centros de contato avançados e altamente flexíveis

2016

inovação

Colaboração em vídeo e na Web

Entregue: nova experiência e interação com o cliente por meio de bate-papo na Web e colaboração por vídeo.

aquisição

Capacidade adquirida: Integrações de multimídia

2015

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de Contact Center multicanal

aquisição

Capacidade adquirida: Análise de fala em tempo real, comunicações de saída, gerenciamento de campanhas

2014

inovação

Treinamento de agentes em tempo real

Entregue: Avaliadores de fala automatizados para treinamento de agentes e adesão a requisitos regulatórios.

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de Comunicações Unificadas (UC)

aquisição

Capacidade adquirida: Comunicações de saída proativas baseadas em regras

2013

inovação

Prática de gestão do conhecimento

Entregue: Aproveitamento da tecnologia e da metodologia de gerenciamento de conhecimento para capacitar os clientes a se autoatenderem e fornecer acesso imediato ao conhecimento para os agentes.

inovação

Comunicações e engajamento proativos de saída

Entregue: Notificações proativas e mobilidade para o cliente por meio de comunicações de saída.

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de atendimento multimídia e Contact Center

aquisição

Capacidade adquirida: Centro de contato multimídia

2012

aquisição

Capacidade adquirida: Contact Center premiado, baseado na nuvem

2011

inovação

Verdadeiro Contact Center como serviço multilocatário

Entregue: Plataforma escalável, de nível de operadora, com CCaaS omnichannel, acessível por agentes em qualquer lugar. Não requer nenhuma área de TI e oferece um modelo de preço Opex.

aquisição

Capacidade adquirida: Tecnologias avançadas de console para soluções de UC da Cisco

aquisição

Capacidade adquirida: Gravação avançada de chamadas e avaliação e gerenciamento da qualidade do agente

2010

inovação

Console de atendimento avançado

Entregue: Capacitação da operadora e do atendente no front office para o gerenciamento personalizado de chamadas.

inovação

Gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade

Entregue: Otimização da força de trabalho para a alocação de pessoal e melhoria da eficácia e do treinamento dos agentes.

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de autoatendimento baseadas em IP e integrações de CTI

2008

inovação

Estrutura de integração de CRM avançada

Resultados obtidos: Melhoria da resolução na primeira chamada e otimização da produtividade dos agentes.

aquisição

Capacidade adquirida: Roteamento inteligente flexível e medição de desempenho

2005

inovação

Centros de contato distribuídos e de omnicanal

Entregue: Uma das primeiras soluções de contact center com recursos completos e de missão crítica com recursos omni-channel.

aquisição

Capacidade adquirida: Soluções de software de autoatendimento habilitadas para fala e prática de marca de áudio da MediaVoice

2002

inovação

Aplicativos de autoatendimento e habilitados para fala

Entregue: Melhorar o ROI do autoatendimento por meio de aplicativos IVR robustos.

2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2008 2005 2002

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A Enghouse anuncia a expansão de nossa tecnologia de contact center em nuvem no Oriente Médio por meio de nossa parceria com a Voxtron