Aquisição
Inovação
aquisição
Capacidades adquiridas: Software de autoatendimento, chatbots alimentados por IA com mensagens de texto bidirecionais
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aquisição
Capacidade adquirida: Expande o portfólio de CX com recursos adicionais de equipes
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2022
aquisição
Capacidade adquirida: Plataforma de vídeo experimental e gerenciamento de experiências
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aquisição
Capacidade adquirida: Pesquisa de mercado multicanal e análise de dados
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2021
inovação
AI SmartQuality + UC
Entregue: Recursos de avaliação de agentes habilitados para IA, capacidade de classificar consistentemente 100% as chamadas, eliminando preconceitos interpessoais. Colaboração intuitiva e fácil em toda a organização com uma plataforma de comunicações unificadas desenvolvida pela Enghouse.
aquisição
Capacidade adquirida: Plataforma avançada de Contact Center
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aquisição
Capacidade adquirida: Tecnologias de capacitação para processamento de mídia
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2020
inovação
Colaboração em vídeo
Entregue: recursos de videoconferência, bate-papo por vídeo e colaboração com resolução 4K HD total.
aquisição
Capacidade adquirida: Inteligência artificial, usando processamento de linguagem natural (NLP)
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aquisição
Capacidade adquirida: Plataformas de colaboração em vídeo e integrações
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2019
inovação
Enghouse Inteligência Artificial / Insights sobre IA
Entregue: Converte a "voz do seu cliente" (interações por bate-papo, e-mail, voz, redes sociais etc.) para extrair inteligência comercial acionável.
2018
inovação
Gerenciamento e análise da qualidade omnicanal
Entregue: Trazendo registro, arquivamento e análise em todos os canais de interação e comunicação.
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de pesquisa de mercado e levantamento
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2017
inovação
Comunicações unificadas
Entregue: Conjunto de recursos de comunicação unificada para se mover perfeitamente entre o contact center e toda a organização.
inovação
Prática de gerenciamento de pesquisas
Entregue: Serviços de coleta de dados que utilizam pesquisas de saída/entrada por voz, web e celular.
aquisição
Capacidade adquirida: Centros de contato avançados e altamente flexíveis
2016
inovação
Colaboração em vídeo e na Web
Entregue: nova experiência e interação com o cliente por meio de bate-papo na Web e colaboração por vídeo.
aquisição
Capacidade adquirida: Integrações de multimídia
2015
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de Contact Center multicanal
aquisição
Capacidade adquirida: Análise de fala em tempo real, comunicações de saída, gerenciamento de campanhas
2014
inovação
Treinamento de agentes em tempo real
Entregue: Avaliadores de fala automatizados para treinamento de agentes e adesão a requisitos regulatórios.
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de Comunicações Unificadas (UC)
aquisição
Capacidade adquirida: Comunicações de saída proativas baseadas em regras
2013
inovação
Prática de gestão do conhecimento
Entregue: Aproveitamento da tecnologia e da metodologia de gerenciamento de conhecimento para capacitar os clientes a se autoatenderem e fornecer acesso imediato ao conhecimento para os agentes.
inovação
Comunicações e engajamento proativos de saída
Entregue: Notificações proativas e mobilidade para o cliente por meio de comunicações de saída.
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de atendimento multimídia e Contact Center
aquisição
Capacidade adquirida: Centro de contato multimídia
2012
aquisição
Capacidade adquirida: Contact Center premiado, baseado na nuvem
2011
inovação
Verdadeiro Contact Center como serviço multilocatário
Entregue: Plataforma escalável, de nível de operadora, com CCaaS omnichannel, acessível por agentes em qualquer lugar. Não requer nenhuma área de TI e oferece um modelo de preço Opex.
aquisição
Capacidade adquirida: Tecnologias avançadas de console para soluções de UC da Cisco
aquisição
Capacidade adquirida: Gravação avançada de chamadas e avaliação e gerenciamento da qualidade do agente
2010
inovação
Console de atendimento avançado
Entregue: Capacitação da operadora e do atendente no front office para o gerenciamento personalizado de chamadas.
inovação
Gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade
Entregue: Otimização da força de trabalho para a alocação de pessoal e melhoria da eficácia e do treinamento dos agentes.
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de autoatendimento baseadas em IP e integrações de CTI
2008
inovação
Estrutura de integração de CRM avançada
Resultados obtidos: Melhoria da resolução na primeira chamada e otimização da produtividade dos agentes.
aquisição
Capacidade adquirida: Roteamento inteligente flexível e medição de desempenho
2005
inovação
Centros de contato distribuídos e de omnicanal
Entregue: Uma das primeiras soluções de contact center com recursos completos e de missão crítica com recursos omni-channel.
aquisição
Capacidade adquirida: Soluções de software de autoatendimento habilitadas para fala e prática de marca de áudio da MediaVoice
2002
inovação
Aplicativos de autoatendimento e habilitados para fala
Entregue: Melhorar o ROI do autoatendimento por meio de aplicativos IVR robustos.
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