7 melhores alternativas ao 8×8: Qual é a melhor CCaaS para sua empresa?

8×8, líder em comunicações em nuvem e classificada como quinto entre os fornecedores em 2024, atrai empresas de médio porte e corporações devido à sua escalabilidade, plataforma CCaaS fácil de usar e preços competitivos para seu conjunto de recursos.

No entanto, seus recursos potencialmente restritivos, a falta de flexibilidade de implantação e problemas de suporte pós-compra pode levar os usuários a procurar outras opções. Se você estiver procurando alternativas para o 8×8, este artigo apresenta uma comparação abrangente entre algumas das melhores opções do mercado.

Uma alternativa de destaque é Enghouse Interactiveque oferece integrações personalizáveis, várias opções de implementação (na nuvem, no local e híbrida) e recursos exclusivos, como tradução em tempo real. Esses recursos o tornam especialmente adequado tanto para pequenas e médias empresas (SMBs) quanto para empresas que buscam soluções de comunicação personalizadas.

Mergulhe em nossa análise detalhada dessas plataformas, explorando seus principais recursos, preços, prós e contras, principais diferenciais e muito mais para encontrar a alternativa 8×8 perfeita para suas necessidades de negócios.

Por que você deve procurar alternativas para o 8×8?

Embora a 8×8 ofereça uma solução de contact center fácil de usar e confiável para melhorar a experiência do cliente, várias falhas podem forçá-lo a procurar outra solução. Aqui estão algumas delas:

Suporte limitado

O maior problema que os clientes enfrentam é a falta de suporte ao cliente após a compra. Muitos se queixaram de que a equipe de suporte não atende aos telefones, não dá atenção aos clientes e fornece respostas insatisfatórias e elaboradas.

Um dos clientes reclamou de problemas técnicos após uma de suas atualizações e de nenhum suporte da equipe técnica:

Fonte: Trustpilot

A 8×8 atribui gerentes de contas a contas individuais. No entanto, esses gerentes de conta mudam com frequência, deixando clientes sem assistência e insatisfeito.

Reclamações sobre faturamento

Os clientes expressaram suas frustrações com relação às contínuas deduções de pagamento, mesmo após o cancelamento dos serviços. Eles também estão irritados com a necessidade de navegar por procedimentos longos e complicados e a dificuldade em conseguir um contato útil.

Fonte: Trustpilot

Recursos ausentes

Além disso, o conjunto de recursos da 8×8 não é tão abrangente quanto o de alguns dos outros provedores. Por exemplo, o 8×8, por si só, não oferece recursos alimentados por IA, como o agent assist, que fornece respostas automáticas às consultas do usuário a partir da base de conhecimento para reduzir a carga de trabalho do agente (ele se integra a outra ferramenta chamada awaken intelligence para oferecer esse recurso). Essa integração poderia complicar a configuração e o gerenciamento, criar dependência de software de terceiros e incorrer em custos adicionais ou problemas de compatibilidade.

Alternativas como Enghouse Interactive se orgulham de oferecer um excelente suporte ao cliente. O EnghouseAI aprimora o desempenho dos agentes com insights práticos que melhoram as interações com os clientes. Além disso, a equipe por trás do EnghouseAI mantém padrões rígidos de precisão e privacidade de dados.

7 melhores alternativas ao 8×8

Exploramos algumas possíveis deficiências da oferta de CCaaS da 8×8. Mas a boa notícia é que há uma grande variedade de opções disponíveis para atender às necessidades de sua empresa. Esta seção analisa várias alternativas fortes à 8×8, cada uma oferecendo vantagens exclusivas. Veja abaixo as alternativas abordadas:

• Enghouse Interactive
• Teclado de discagem
• Nextiva
• RingCentral
• Vonage
• Centro de Contato Zoom
• Centro de Contato GoTo Connect

Enghouse Interactive se destaca com seu suporte ao cliente de classe mundial e um conjunto abrangente de recursos que aborda as funcionalidades ausentes no 8×8. Se integrações perfeitas e uma abordagem centrada em dispositivos móveis são suas prioridades, então Teclado de discagem merece sua atenção. Nextivapor outro lado, se destaca com sua interface de usuário intuitiva e excelente suporte.

Ao final, você estará bem equipado para escolher a solução de CCaaS que complementa perfeitamente a estratégia de comunicação da sua empresa.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interactive é a principal solução de contact center usada por PMEs e grandes empresas para melhorar a experiência do cliente, modernizar suas práticas de CX e tornar o suporte ao cliente mais eficiente.

Veja como ele consegue isso:

• Com a comunicação omnichannelAs perguntas dos clientes podem ser tratadas da forma como chegarem até você. As conversas podem se mover perfeitamente entre vários canais, como chamadas telefônicas, e-mail, vídeo e bate-papo, dependendo da situação e da preferência do cliente.
• Agradecimentos a Distribuição automática de chamadas (ACD)As consultas são encaminhadas automaticamente para o melhor agente para o trabalho. Isso significa tempos de espera mais curtos e clientes mais satisfeitos!
• Você pode tomar decisões inteligentes com base em dados em tempo real sobre o desempenho dos seus agentes, a interação dos clientes e o desempenho do seu contact center.
•  Mais de 35 anos de experiência no espaço do contact center para oferecer uma solução realmente inigualável.
• Com opções de implementação flexíveis, como o nuvem, no local e híbrido você obtém o que mais se adequa ao seu setor.

Isso, combinado com o Ofertas de UCaaSO sistema de gerenciamento de dados, que promove a colaboração contínua em sua organização.

Fonte: Enghouse CCaas

Principais recursos

O Enghouse Interactive fornece à sua empresa as ferramentas para prestar um atendimento excepcional ao cliente em todos os canais, como

• Comunicação Omnichannel: Alcance e seja alcançado pelos clientes na plataforma preferida deles - chamada telefônica, e-mails, bate-papo, SMS, mídia social ou vídeo. A distribuição automática de chamadas garante que as consultas cheguem ao agente certo, enquanto a tradução do bate-papo em tempo real aprimora a experiência e reduz os custos.
• Soluções de autoatendimento: Capacite os clientes com opções de autoatendimento omnicanal e um sistema de gerenciamento de tráfego de dados. IVR (resposta interativa de voz) inteligente sistema alimentado por IA para conversação natural. Isso reduz a dependência de agentes humanos, diminui os custos e melhora a satisfação do cliente.
• Insights orientados por dados: Aproveite os relatórios em tempo real, os painéis abrangentes e os recursos prontos para uso para entender o desempenho do agente, o comportamento do cliente e identificar áreas de melhoria. Você pode até mesmo criar e personalizar relatórios para uma análise mais profunda.
• Capacitação de agentes: Um sistema de gerenciamento de conhecimento com tecnologia de IA facilita a solução eficiente de problemas, enquanto o monitoramento de interações em tempo real garante a conformidade e promove um melhor desempenho. Além disso, as integrações de gerenciamento da força de trabalho permitem agendamento flexível, previsão precisa e adesão aos contratos de nível de serviço (SLAs).
• Integrações perfeitas: Ele se integra às principais soluções, como Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk e muito mais. APIs e kits de ferramentas avançados simplificam integrações complexas.

Fonte: Enghouse CCaas

Por que escolher o 8×8?

Para as empresas que buscam uma solução CCaaS mais abrangente e fácil de usar, o Enghouse Interactive surge como uma alternativa atraente ao 8×8.

Ele soluciona muitas das possíveis deficiências encontradas no 8×8, oferecendo uma plataforma rica em recursos a um preço competitivo.

Com o Enghouse, você terá acesso a recursos inovadores que não estão presentes no 8×8, como:

• Assistência ao agente com tecnologia de IA: Capacite seus agentes com orientação de IA em tempo real para uma resolução mais rápida e melhores taxas de primeira chamada.
• Opções flexíveis de implementação: Escolha o modelo de implementação que melhor atenda às suas necessidades, com opções para uma solução totalmente baseada na nuvem, uma abordagem híbrida ou até mesmo uma implementação no local.
• Conhecimento profundo do setor: Eles entendem os desafios exclusivos que as PMEs e as empresas enfrentam em todos os setores, o que lhes permite criar soluções que abordam pontos problemáticos específicos, não apenas problemas genéricos.
• Histórico comprovado: Reflete o compromisso da empresa com a inovação e em ser um parceiro de longo prazo para apoiá-lo durante toda a sua experiência.
• Suporte ao cliente de alto nível: Receba assistência e orientação durante toda a sua jornada de CCaaS.

Os clientes elogiaram as integrações perfeitas, os recursos úteis e a equipe de suporte ao cliente útil e confiável, como visto nesta análise:

Fonte: G2

Prós e contras

O Enghouse Interactive é uma solução impressionante. Aqui estão alguns dos prós e contras da plataforma:

Prós

• Escolha entre a implantação no local, híbrida ou na nuvem e personalize os fluxos de trabalho para obter um ajuste perfeito e melhor escalabilidade.
• Priorize clientes de alto valor, resolva problemas mais rapidamente com IA e libere a TI com uma plataforma segura e confiável.
• Reduza os custos com suporte em vários idiomas e equipe os agentes com orientação em tempo real e uma interface amigável.
• Ofereça experiências omnichannel perfeitas e solução proativa de problemas para melhorar a experiência do cliente.
• Aproveite os mais de 35 anos de experiência do Enghouse, o suporte global e as integrações perfeitas com as ferramentas existentes.

Contras

• Não é adequado para empresas com menos de 10 agentes
• Não inclui suporte ilimitado de fax pela Internet

Preços

O Enghouse Interactive oferece dois planos de preços: Padrão por US$109/usuário/mês e Avançado por US$139/usuário/mês.

O plano avançado oferece recursos extras, como canais digitais (chat, SMS e e-mail, gravações de tela, avaliação de agentes etc.).

Fonte: Enghouse CCaas

Melhor para: Setores voltados para o cliente, como educação, bancos, companhias aéreas, serviços públicos e varejo, que buscam melhorar o suporte ao cliente, aumentar a eficiência e reduzir custos, alcançar mais leads ou migrar de soluções locais para soluções baseadas na nuvem.

2) Teclado de discagem

Teclado de discagem é um aplicativo tudo-em-um que oferece comunicações unificadas, soluções de contact center e software de vendas outbound. Seu principal diferencial são os recursos e processos habilitados para IA para aumentar a eficiência, como resumos automáticos de reuniões, transcrições, assistência de IA ao vivo para agentes, scorecards de IA e CSAT de IA. Também é fácil de configurar e dimensionar para mais usuários e é bastante confiável com um SLA de tempo de atividade de 100%.

Fonte: Teclado de discagem

Principais recursos

O Dialpad adota uma abordagem diferente para CCaaS, concentrando-se fortemente em recursos baseados em IA. Aqui estão algumas de suas principais funcionalidades:

• Os agentes podem alternar entre chamadas, mensagens de texto e bate-papos com vídeo sem problemas e transferir conversas em qualquer dispositivo.
• A IA aumenta a eficiência com resumos automáticos, um assistente virtual que responde a perguntas básicas e monitoramento de qualidade.
• Integra-se com plataformas de comunicação e vendas para trabalho em equipe, integração mais rápida e dados centralizados.

Por que escolher o 8×8?

O Dialpad é uma excelente opção em relação ao 8×8, pois oferece recursos mais inteligentes para aumentar a produtividade da sua central de atendimento e reduzir os custos.

Embora se integre com mais de 30 aplicativos, menos do que a oferta da 8×8, suas APIs permitem qualquer tipo de integração e permitem que você crie aplicativos e integrações personalizados.

Os usuários mencionaram particularmente que o suporte ao cliente do Dialpad é um dos melhores do setor, destacado por avaliações como as seguintes:

Fonte: Trustpilot

No entanto, uma das áreas em que ela deixa a desejar em relação à 8×8 é que ela oferece suas soluções de UCaaS e de contact center separadamente, o que a torna mais cara.

Prós e contras

O Dialpad se orgulha de seus impressionantes recursos de IA, mas também tem pontos fracos consideráveis. Aqui estão alguns de seus prós e contras:

Prós

• Muito confiável devido ao SLA de tempo de atividade 100%
• Suporte ao cliente prestativo e ágil - um dos melhores do setor
• Fácil de usar com uma interface de usuário moderna, fornecendo muitos dados e informações

Contras

• É bastante caro, pois a central de contatos, a central de vendas e as reuniões de negócios são vendidas separadamente.
• O contact center suporta apenas voz de entrada.
• Não possui recursos de gerenciamento da força de trabalho.

Preços

O Dialpad Contact Center oferece três planos: Essentials a $95/usuário/mês, Advanced a $135/usuário/mês e Premium a $170/usuário/mês.

O nível mais baixo carece de recursos essenciais, como assistência em tempo real, experiência do cliente omnicanal, scorecards e CSAT. No entanto, você pode adquiri-los como complementos adicionais ou fazer upgrade para planos mais caros.

Isso pode ser bastante caro, especialmente para operações maiores.

Fonte: Preços do Dialpad

Melhor para: Empresas de pequeno e médio porte com menos agentes que não precisam de recursos muito avançados e preferem simplicidade e facilidade de uso.

3) Nextiva

Nextiva é uma empresa de comunicações conectadas que fornece serviços empresariais essenciais, como comunicações unificadas, sistemas telefônicos VoIP, gerenciamento de mídias sociais e soluções de contact center.

Fonte: Centro de Contato Nextiva

Principais recursos

Se a facilidade de uso for fundamental, o Nextiva merece uma olhada mais de perto. Vamos nos aprofundar em seus principais recursos nesta seção:

• Unifica os dados e a análise: Rastreia tudo (canais, agentes, chamadas) em um só lugar para obter insights sobre o desempenho.
• Configuração de IA sem esforço: Automatiza tarefas (transcrição, resumos, auditorias, conformidade) com facilidade.
• Aumenta a eficiência e economiza custos: Automatiza o roteamento de chamadas, as opções de autoatendimento e a conformidade com o IVA usando discagem inteligente e scripts dinâmicos.

Por que escolher o 8×8?

A Nextiva simplifica as operações e aumenta a receita em comparação com a 8×8. Seus recursos abrangentes, incluindo videoconferência ilimitada e transcrições automatizadas, reduzem os custos e aumentam a satisfação do cliente.

A configuração fácil de usar e os gerentes de conta dedicados da Nextiva garantem uma transição tranquila, minimizando a rotatividade e maximizando as oportunidades de vendas.

Um usuário da Nextiva disse:

Fonte: Trustpilot

No que diz respeito à solução de contact center, a Nextiva supera a 8×8 ao usar análises e dados mais ricos para melhorar o desempenho dos agentes.

No entanto, uma área em que a Nextiva peca é que a solução UCaaS não faz parte da oferta de contact center e deve ser adquirida separadamente, o que aumenta os custos.

Prós e contras

A interface fácil de usar do Nextiva é um grande atrativo, mas há mais a considerar. Aqui estão alguns de seus prós e contras:

Prós

• Vídeo e som de alta qualidade proporcionam uma ótima experiência ao cliente
• Os recursos habilitados para IA aumentam significativamente a produtividade dos agentes
• Suporte ao cliente de alta qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um gerente de conta dedicado

Contras

• Falta flexibilidade; não há soluções de contact center no local ou híbridas
• Também pode ser caro se você precisar de uma solução de comunicações unificadas
• Ele não foi desenvolvido para empresas internacionais, pois exige um endereço de cobrança nos EUA, um documento de identidade nos EUA e um cartão de crédito nos EUA, além de oferecer apenas números dos EUA

Preços

Fonte: Preços da Nextiva

Se você estiver procurando apenas uma solução de call center VoIP, a Nextiva oferece dois planos: Pro a $50/mês/usuário e Enterprise a $100/mês/usuário. Uma central de atendimento é diferente de uma central de contato, pois suporta apenas voz, enquanto a segunda é omnicanal.

Será necessário entrar em contato com a equipe de vendas para obter informações sobre o centro de contato preços de soluções.

Fonte: Soluções de call center da Nextiva

Melhor para: O Nextiva Contact Center é ideal para empresas com orçamento limitado nos EUA ou no Canadá, com necessidades básicas de contact center e foco em soluções fáceis de usar.

4) RingCentral

RingCentral é uma plataforma de comunicações em nuvem que oferece vários recursos, incluindo sistemas de telefonia empresarial, videoconferências, mensagens de equipe e um contact center. Ela tem duas soluções de central de contatos: RingCentral Contact Center e RingCX.

O primeiro é uma solução para implementações empresariais avançadas e de grande escala, com foco nos recursos de gerenciamento do envolvimento da força de trabalho. Ao mesmo tempo, o segundo é um Contact Center AI-First que é simples de usar e fácil de implementar.

Fonte: RingCentral

Principais recursos

Os diferentes produtos do RingCentral atendem a diferentes tipos de empresas. No entanto, suas principais funcionalidades são, em sua maioria, semelhantes - com exceção de alguns recursos avançados - e vamos explorá-las nesta seção:

• Espaço de trabalho unificado do agente: Gerencie todas as interações (chamadas, bate-papo, e-mail, SMS, redes sociais) em um só lugar.
• Interações com tecnologia de IA: Aproveite a análise de discurso, os assistentes virtuais e a análise de sentimentos para obter sucesso.
• RingCentral fortalece a força de trabalho: Oferece gerenciamento de qualidade, insights de conversação, agendamento, relatórios e painéis de controle.

Por que escolher o 8×8?

O RingCentral oferece um conjunto mais abrangente de canais do que o 8×8, com canais exclusivos, como Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Google Business Messages.

O RingCentral também é mais orientado por IA e tem melhores recursos para aproveitar em comparação com o 8×8, melhorando a eficiência do agente.

Por fim, o RingCentral é mais escalável, pois é dividido em duas soluções exclusivas: uma para empresas de pequeno e médio porte e outra especificamente para empresas. Os planos do 8×8 podem ser muito caros para empresas menores, e o alto custo pode impedir o crescimento.

Prós e contras

Aqui estão os prós e os contras do RingCentral:

Prós

• Duas soluções diferentes que aumentam a flexibilidade, a acessibilidade e a escalabilidade para os clientes
• Uma plataforma com vários recursos abrangentes, além do contact center, como um sistema de telefonia comercial, reuniões por vídeo, gerenciamento de eventos etc.
• O contact center oferece muitos canais exclusivos e ferramentas fáceis de usar para gerenciar as conversas.

Contras

• O RingCX inclui apenas chamadas domésticas recebidas, e os minutos ilimitados estão disponíveis apenas nos EUA e no Canadá.
• Os clientes relatam péssimo suporte e assistência.

Preços

O RingCentral CX custa $65/usuário/mês, cobrado anualmente. Os recursos de envolvimento da força de trabalho são vendidos como um complemento.

Você precisará entre em contato com a equipe de vendas para saber o preço da versão empresarial.

Fonte: Preços do RingCentral

Melhor para: O RingCentral é uma boa opção para pequenas empresas que buscam uma solução rica em recursos e fácil de usar. Empresas maiores podem apreciar recursos mais avançados disponíveis em outras soluções.

5) Vonage

Vonage A Vonage Contact Center é uma empresa moderna de comunicações empresariais com uma solução revolucionária para o seu contact center: O Vonage Contact Center (VCC). Ele simplifica as interações com recursos como roteamento omnicanal, distribuição de chamadas com base em habilidades, relatórios em tempo real para mantê-lo a par de tudo e integrações de CRM.

Além disso, a Vonage oferece APIs de comunicação, comunicações unificadas e comércio conversacional.

Fonte: Vonage

Principais recursos

A Vonage é um provedor antigo e confiável nesse espaço. Aqui estão alguns dos principais recursos de sua oferta para empresas:

• Aumenta a eficiência e a precisão: Integra IA para orientação de chamadas em tempo real, resumos, autoatendimento e análise pós-chamada.
• Atendimento proativo ao cliente: Analisa o sentimento da mídia social para identificar e resolver possíveis problemas.
• Motiva os agentes: Gamifica o trabalho com placares de líderes, desafios e recompensas para um ambiente competitivo e produtivo.

Por que escolher o 8×8?

A Vonage oferece recursos e complementos exclusivos, como gamificação e discagem automática, que fazem parte de sua oferta principal - um recurso disponível apenas nos planos 8×8 mais caros. Suas integrações com aplicativos essenciais, como Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc., também são muito bem implementadas.

O suporte ao cliente da Vonage também é muito mais ágil, profissional e prestativo, conforme evidenciado por avaliações como:

Fonte: Trustpilot

Prós e contras

O Vonage oferece um conjunto de recursos exclusivos, mas também tem algumas desvantagens. Aqui estão os prós e os contras:

Prós

• Integrações perfeitas em uma única janela com vários aplicativos essenciais, como Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow e outros.
• Ênfase em segurança e conformidade com a conformidade com o PCI DSS, certificação ISO 27001, certificação SOC 2 Tipo 2 e muito mais.
• Gerentes de contas e equipe de sucesso do cliente com conhecimento e suporte

Contras

• Pode ser um exagero e caro para pequenas empresas
• Os melhores recursos estão disponíveis apenas como complementos pagos
• A interface do usuário está um pouco desatualizada

Preços

A Vonage não tem preços públicos para suas soluções para centros de contato. Será necessário entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada.

A maioria dos recursos exclusivos não faz parte dos planos principais e pode ser adquirida como complementos, o que pode aumentar o custo.

Fonte: Preços da Vonage

Melhor para: A Vonage é a melhor opção para grandes empresas e corporações que desejam mais dados sobre suas operações de sucesso do cliente e enfatizam muito sua presença nas mídias sociais.

6) Zoom Contact Center

Centro de Contato Zoom é mais do que apenas uma extensão da experiência em videoconferência da Zoom. Ele atende a empresas de todos os tamanhos, mas pode se adequar especialmente àquelas que já usam o Zoom e buscam aproveitar o vídeo como uma ferramenta de atendimento ao cliente.

Essa plataforma baseada na nuvem ajuda você a lidar com o atendimento ao cliente com chatbots alimentados por IA que respondem a perguntas de rotina, integrações com várias fontes de dados, comunicações unificadas com PMEs internas e muito mais.

Fonte: Centro de Contato Zoom

Principais recursos

O Zoom dá grande ênfase à videoconferência e à integração geral com seu conjunto de produtos, conforme refletido nos principais recursos abaixo:

• Resoluções mais rápidas e clientes satisfeitos: O roteamento baseado em habilidades, a ajuda do agente em tempo real e o autoatendimento avançado (assistentes virtuais) resultam em soluções mais rápidas e interações mais felizes.
• Otimização orientada por dados: Obtenha relatórios e análises detalhados para identificar tendências, aprimorar fluxos de trabalho e tomar decisões com base em dados para melhorar o atendimento ao cliente.
• CX de vídeo sem interrupções: Melhore o envolvimento do cliente com recursos como reuniões on-line, transferência suave entre voz e vídeo, compartilhamento de tela/arquivo, salas de espera personalizadas e muito mais.

Por que escolher o 8×8?

O Zoom é uma boa opção em relação ao 8×8, principalmente se você enfatiza muito a videoconferência. Sua integração com a videoconferência e a experiência geral do usuário são muito melhores do que as do 8×8. Recursos exclusivos, como salas de espera personalizadas, também lhe dão uma vantagem.

O Zoom também possui uma interface de usuário amigável, tornando a integração do agente mais fácil e eficiente. No entanto, assim como o 8×8, o suporte ao cliente do Zoom tem uma avaliação muito ruim.

Prós e contras

Embora o Zoom ofereça funcionalidades de CCaaS, ele não é a opção certa para todos. Veja a seguir os prós e os contras dessa plataforma:

Prós

• Uma abordagem centrada em vídeo leva a um melhor envolvimento e satisfação do cliente.
• Infraestrutura confiável com escalabilidade sem esforço
• Integração perfeita com o ecossistema Zoom e produtos de suporte

Contras

• Péssimo suporte técnico e ao cliente
• Não há muitas integrações específicas para o Zoom Contact Center

Preços

Centro de Contato Zoom custa $69/usuário/mês e inclui todos os recursos principais. Complementos como números de telefone de serviço virtual, números de telefone gratuitos e armazenamento em nuvem estão disponíveis por $5-$10/mês.

Fonte: Preços do Zoom Contact Center

Melhor para: Ideal para empresas que desejam uma abordagem de atendimento ao cliente com base em vídeo e alimentada por IA, especialmente aquelas em estágios de crescimento em qualquer setor.

7) GoTo Connect Contact Center

Centro de Contato GoTo Connect se livra do modelo tradicional de call center. Essa plataforma baseada na nuvem oferece recursos inteligentes que transformam seus agentes em estrelas do rock, como chatbots para responder a perguntas rotineiras, IA que sussurra dicas úteis durante as chamadas e videoconferência integrada.

Além disso, ele vai além das chamadas telefônicas - e-mails, chats, mensagens de mídia social e até mesmo WhatsApp - tudo em um só lugar e permite que você fale com os clientes em qualquer lugar com mais de 180 telefones de mesa, laptops ou dispositivos móveis.

Fonte: Centro de Contato GoTo Connect

Principais recursos

O GoTo Connect apresenta outra opção atraente de CCaaS. Ele se concentra na eficiência e na facilidade de uso, conforme visto em seus principais recursos abaixo:

• Correções mais rápidas: A navegação conjunta permite que os agentes vejam a tela do cliente para solucionar problemas em tempo real, reduzindo o tempo de resolução.
• Insights práticos: A análise de fala analisa as pesquisas pós-chamada e o sentimento para identificar as áreas que precisam ser melhoradas.
• Roteamento e fluxos de trabalho inteligentes: Conecta os clientes ao melhor agente, enquanto fluxos de trabalho pré-criados garantem uma experiência tranquila para todos.

Por que escolher o 8×8?

O GoTo Connect oferece recursos que não estão presentes no 8×8, como a gamificação. Seu suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, também é muito bem avaliado.

Os recursos de relatório e análise também oferecem um entendimento aprofundado do atendimento e do suporte ao cliente.

Fonte: G2

Prós e contras

Embora o GoTo Connect ofereça uma plataforma rica em recursos e fácil de usar, é fundamental considerar os pontos fortes e fracos apresentados a seguir:

Prós

• Recursos de ponta, como sugestões de IA, chatbots de aprendizado avançado, gamificação e navegação conjunta
• Capacidade de se comunicar em qualquer lugar usando vários dispositivos, como telefones de mesa, laptops e telefones.
• Central de ajuda robusta e agentes de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Contras

• Limitadas integrações prontas para uso
• Falta de recursos e capacidades de gerenciamento da força de trabalho

Preços

O plano "Contact Center" é o mais avançado, oferecendo um sistema de telefonia comercial e recursos de contact center em um único produto com todos os recursos.

Fonte: Preços do GoTo Connect

Você deve entre em contato com a equipe de vendas para obter uma demonstração e uma cotação.

Melhor para: O GoTo Connect Contact Center é excelente para empresas que priorizam a inovação e a eficiência dos agentes. É ideal para empresas de todos os portes, especialmente as que estão crescendo.

Recapitulação rápida

Enghouse CCaaS - uma alternativa obrigatória para o 8×8

Não se contente com uma solução improvisada de contact center quando o mercado de CCaaS está repleto de opções robustas. Destaque-se da multidão com Enghouse Interactiveque oferece uma solução completa que combina a interação omnicanal líder do setor e a assistência de agentes com tecnologia de IA para proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente mágica.

O Enghouse Interactive elimina os silos de canais e agiliza as jornadas dos clientes, garantindo que as consultas sejam encaminhadas sem problemas para o agente mais bem equipado, independentemente do método de contato inicial - seja voz, bate-papo ou e-mail. Essa eficiência não apenas melhora a prestação de serviços, mas também aumenta significativamente a satisfação do cliente.

Além disso, nossas ferramentas de IA capacitam os agentes com orientação em tempo real e sugestões de conhecimento, agilizando a resolução de problemas e aumentando a qualidade geral do serviço.

Eleve o nível de seu atendimento ao cliente capacitando seus agentes com as melhores ferramentas do setor. Clique aqui para solicitar uma demonstração e ver em primeira mão como nossas soluções podem transformar suas interações com os clientes.

Perguntas frequentes

Está pensando em usar uma solução de comunicação empresarial que não seja a 8×8? Você não está sozinho. Fizemos uma pesquisa profunda para compilar esta FAQ que analisa as perguntas comuns sobre as alternativas 8×8, ajudando você a entender os recursos e os possíveis benefícios que as diferentes opções oferecem.

Quem são os concorrentes da 8×8?

A 8×8 concorre com soluções de contact center como:

• Enghouse Interactive
• Teclado de discagem
• Nextiva
• RingCentral
• Centro de Contato Zoom
• Vonage

...e mais.

Qual é a melhor alternativa ao 8×8?

O Enghouse Interactive deve ser sua principal escolha, pois possui IA avançada para assistência e automação de agentes, interação omnicanal perfeita e escalabilidade inigualável. Além disso, ele integra ferramentas de comunicação empresarial para oferecer um pacote completo.

Quais são os benefícios do 8×8?

A 8×8 oferece chamadas de alta qualidade, uma interface amigável e a capacidade de fazer chamadas internacionais com sua plataforma UCaaS integrada.

Há alguma desvantagem a ser considerada com o 8×8?

Alguns usuários relatam dificuldade para entrar em contato com o suporte ao cliente. Além disso, o 8×8 pode não ter recursos avançados, como gamificação e tradução em tempo real, que algumas empresas exigem. Se esses recursos forem importantes para você, considere uma solução como o Enghouse Interactive.

Quanto custa o 8×8?

A 8×8 não apresenta seus preços publicamente. Ela oferece vários níveis, dependendo de suas necessidades. Você pode comparar os planos de preços no site e entrar em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

Isenção de responsabilidade - Os insights apresentados neste artigo são provenientes exclusivamente de informações disponíveis publicamente e de avaliações de clientes. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de modificações ou atualizações do conteúdo.