As 3 principais alternativas do Talkdesk para CCaaS a serem observadas em 2024

A Talkdesk ocupa um lugar significativo no mercado de CCaaS (Contact-Center-as-a-Service), garantindo a décimo lugar entre os fornecedores em 2024. Conhecido pela confiabilidade da plataforma, facilidade de uso e interface intuitiva, é uma escolha popular.

No entanto, não está isento de falhas.

Os usuários que enfrentam quedas frequentes de chamadas e insights insuficientes sobre os relatórios geralmente procuram alternativas. Acreditamos que você esteja na mesma busca. Portanto, aqui está o guia que destaca três alternativas que devem ser exploradas, com o Enghouse CCaaS assumindo a liderança.

Recomendamos Enghouse por sua Relatórios e painéis personalizáveis, opções flexíveis de implementação, insights avançados de IAe quase quatro décadas de confiança comprovada do cliente.

Agora, vamos explorar as melhores alternativas do Talkdesk para aprimorar efetivamente suas necessidades de comunicação empresarial.

Por que os usuários procuram alternativas ao Talkdesk?

O Talkdesk CX Cloud é uma plataforma CCaaS confiável que oferece uma interface de usuário personalizável, automação de IA incorporada e integração com vários aplicativos de CRM e helpdesk. Apesar desses pontos fortes, muitos usuários abandonaram o Talkdesk por vários motivos:

Atendimento inadequado ao cliente

Muitos clientes do Talkdesk relataram que o atendimento ao cliente é ruim, que sofrem mudanças frequentes nos executivos de contas e que as respostas a problemas urgentes são demoradas. Esse suporte inadequado pode aumentar a rotatividade, criar ineficiências operacionais e prejudicar a reputação de sua empresa.

Fonte: Raio de confiança

Por outro lado, o Enghouse é reconhecido por fornecer Atendimento ao cliente de alto nível a todos os seus clientes.

Qualidade de chamada ruim

De acordo com sites de avaliação de usuários, muitos clientes do Talkdesk relataram problemas com a qualidade das chamadas.

Fonte - G2.com

A má qualidade das chamadas resulta em mais chamadas abandonadas, agentes menos eficientes e aumento dos custos operacionais. Além disso, pode reduzir a satisfação do cliente, prejudicar a reputação da empresa e, potencialmente, levar os clientes para a concorrência.

No entanto, ao analisar as avaliações do Enghouse CCaaS, não encontramos uma única avaliação que indicasse uma qualidade de chamada inferior.

Falta de insights práticos nos relatórios

As reclamações dos usuários em sites de avaliação verificados destacam vários problemas com as funções de relatório do Talkdesk: elas são difíceis de manipular, carecem de recursos abrangentes, não são fáceis de usar e têm baixa qualidade de dados.

Além disso, os usuários têm dificuldade para filtrar os tíquetes abertos por tópico ou assunto, o que pode retardar os tempos de resposta e aumentar a insatisfação do cliente, prejudicando potencialmente a qualidade do serviço.

Fonte: Raio de confiança

O Enghouse CCaaS oferece excelentes relatórios, que abrangem tudo, desde chamadas de clientes até o desempenho de agentes e filas. Ele oferece Relatórios prontos para uso e personalizáveis e painéis de controle, permitindo o gerenciamento eficiente de recursos.

As três principais alternativas ao Talkdesk CX Cloud

Embora tenhamos discutido algumas possíveis desvantagens da oferta de CX Cloud da Talkdesk, há várias alternativas disponíveis para atender aos requisitos do seu contact center. Esta seção se aprofunda em várias alternativas imperdíveis ao Talkdesk CCaaS, cada uma com benefícios exclusivos.

Veja abaixo os que abordamos:

• Enghouse CCaaS por Enghouse Interactive
• Webex Contact Center da Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS é a solução de contact center ideal para PMEs e grandes empresas, aprimorando a experiência do cliente, simplificando o suporte e aumentando a eficiência. Veja como ela funciona:

• Comunicação omnichannel para interações perfeitas entre canais, incluindo voz, bate-papo, e-mail, SMS e mídia social
• Distribuição automática de chamadas para respostas mais rápidas e clientes mais satisfeitos
• Os dados em tempo real sobre o desempenho do agente, a interação com o cliente e a eficiência do contact center permitem a tomada de decisões inteligentes
• Quase 40 anos de experiência no setor
• Diversas integrações estão disponíveis para unificar a comunicação entre as equipes e aprimorar a colaboração.
• Projetado para ser escalável, acomodando de dez a 10.000 assentos, independentemente da localização do agente.

Fonte: Enghouse CCaas

Por que os clientes adoram?

Os clientes adoram o Enghouse CCaaS por vários motivos; aqui está o motivo pelo qual você também adoraria:

• Insights baseados em IA: Analise todas as interações com os clientes para obter automaticamente avaliações imparciais dos agentes e feedback acionável do Voice of the Customer.
• Recursos de integração: Integre perfeitamente vários aplicativos e tecnologias por meio de APIs e kits de ferramentas com o Enghouse CCaaS.
• Segurança e conformidade: Fique tranquilo quanto à conformidade, pois o Enghouse CCaaS segue rigorosamente as normas de privacidade de dados e os protocolos de segurança.
• Suporte ao cliente de alto nível: Receba assistência e orientação abrangentes em toda a sua associação.

Os clientes elogiaram o Enghouse CCaaS por suas integrações perfeitas, recursos valiosos e suporte ao cliente confiável, conforme evidenciado pelas avaliações no G2.

Fonte: G2

Quando os clientes não o escolhem?

Os clientes não poderão optar pelo Enghouse CCaaS se:

• Eles têm menos de 10 agentes.
• Eles precisam de suporte ilimitado de fax pela Internet.

Preços

O Enghouse CCaaS oferece dois planos de preços: Padrão a $109/usuário/mês e Avançado a $139/usuário/mês.  Visite o site da empresa Para mais detalhes.

2. Webex Contact Center da Cisco

Webex O Contact Center by Cisco, uma solução de contact center baseada na nuvem, oferece um conjunto de ferramentas que permite que as empresas forneçam um atendimento superior ao cliente em todos os canais.

Seus principais benefícios incluem suporte multicanal, ferramentas de colaboração integradas, análises, escalabilidade e uma interface fácil de usar. Esses recursos fazem do Cisco Webex Contact Center uma solução flexível que pode ser facilmente adaptada às necessidades específicas da empresa e atende a requisitos rigorosos de segurança.

Fonte: Cisco Webex

Por que os clientes adoram?

Os usuários escolhem o Webex Contact Center para:

• Plataforma fácil de usar
• Personalização do fluxo de chamadas
• Chamadas de alta qualidade

Os usuários em geral elogiam constantemente o Webex Contact Center por sua interface fácil de usar e pela integração perfeita com terceiros.

Quando os clientes não o escolhem?

Motivos pelos quais os clientes podem evitar o Webex:

• Requer especialistas e amplo suporte da Cisco para quaisquer alterações.
• O acesso a e-mail, bate-papo e SMS é não é fácil
• Preços altos barreira para novas empresas

Preços

Para obter informações sobre os preços, entre em contato com o equipe de vendas.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX é uma central de contatos na nuvem que prioriza a IA e é simples de usar e implementar.

Alimentado pela plataforma RingSense AI, ele analisa as interações com os clientes para aprimorar a eficiência e o serviço. Os principais recursos incluem coleta automatizada de dados, reconhecimento de fala, pontuação de chamadas, relatórios, rastreamento de palavras-chave e integração com ferramentas de vendas e CRM.

Fonte: RingCentral

Por que os clientes gostam dele?

Os usuários escolhem o RingCentral RingCX para:

• Responsivo e Suporte útil
• Excelente qualidade da chamada
• Acessibilidade

No geral, os usuários apreciam o RingCentral RingCX por sua estabilidade e confiabilidade.

Quando os clientes não o escolhem?

Razões pelas quais os clientes podem não escolher o RingCentral RingCX :

• As integrações com outros softwares e ferramentas de negócios podem ser difíceis e levar a interrupções nos fluxos de trabalho e custos adicionais para encontrar soluções alternativas.
• Às vezes, as chamadas falham e cair automaticamente.

Preços

O RingCentral CX custa $65 por usuário por mês, cobrado anualmente. Os recursos de engajamento da força de trabalho são um complemento. Para preços corporativos, entre em contato com a equipe de vendas.

Fonte: Preços do RingCentral

Enghouse - Sua melhor escolha para alternativas ao Talkdesk CCaaS

Por que se contentar com menos quando você pode ter mais! Enghouse CCaaS não é apenas uma alternativa potencial ao Talkdesk; é um líder de mercado com quase quatro décadas de clientes fiéis.

O Enghouse CCaaS integra tecnologias avançadas como IA e processamento de linguagem natural para aprimorar o atendimento ao cliente, melhorar a produtividade dos agentes e obter insights profundos por meio de análises abrangentes. Ao aproveitar esses recursos, você pode proporcionar experiências excepcionais aos clientes, atender aos requisitos regulamentares e aumentar a eficiência operacional.

Em Enghouse InteractiveNa América Latina, o suporte excepcional ao cliente é a pedra angular. Desde a implementação até a assistência contínua, oferecemos suporte confiável em todas as etapas.

Saiba por que seus colegas escolheram o Enghouse por meio de nossos estudos de caso detalhados e ouvir diretamente deles.

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Perguntas frequentes

1. Quem são os concorrentes da Talkdesk no espaço CCaaS?

O Talkdesk concorre com outras soluções de contact center, como:

• Enghouse CCaaS
• Centro de Contato Webex
• RingCentral RingCX e muito mais.

2) Quais são os benefícios do Talkdesk CCaaS?

O Talkdesk oferece confiabilidade e facilidade de uso com sua interface intuitiva, que pode ser personalizada por meio de uma ferramenta de design visual de baixo código e um kit de ferramentas para desenvolvedores. Seu mercado de aplicativos, o Talkdesk AppConnect, também aprimora as opções de funcionalidade e integração.

3. Quais são as possíveis desvantagens de usar o Talkdesk CCaaS?

Alguns usuários notaram respostas lentas para questões não críticas e tiveram problemas de qualidade de chamada. Além disso, o Talkdesk não possui recursos como Identificação de chamadas e portabilidade de números. Se esses recursos forem essenciais para suas operações, considere uma solução mais abrangente, como o Enghouse CCaaS.

Isenção de responsabilidade - Os insights apresentados neste artigo são provenientes exclusivamente de informações disponíveis publicamente e de avaliações de clientes. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de modificações ou atualizações do conteúdo.