Principais alternativas ao Five9: Por que a Enghouse é líder em CCaaS

A Five9 detém uma participação de mercado significativa no setor de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), classificando terceiro Essa classificação proeminente reflete sua ampla adoção e recursos avançados, como a pontuação de sentimento do cliente, que muitos usuários apreciam.

No entanto, o Five9 tem seus críticos.

Alguns usuários procuram alternativas para o Five9 devido a suporte insuficiente, altos custos de recursos omnichannel e armazenamento limitado do histórico de chamadas. Se você está entre eles, está no lugar certo.

Esta postagem do blog consolida uma extensa pesquisa em uma lista confiável de alternativas. Cada opção oferece vantagens exclusivas, mas Enghouse CCaaS se destaca. Recomendamos o Enghouse por sua facilidade de uso, preço competitivo, opções de implementação versáteis, recursos avançados de IA e quase quatro décadas de construção da confiança do cliente.

Vamos agora nos aprofundar para explorar as principais alternativas do Five9 que as empresas estão considerando para melhorar as interações com os clientes de forma eficiente.

Por que você precisa de uma alternativa ao Five9

Não há como negar que a Five9 é uma plataforma de CCaaS decente. Ela oferece recursos avançados de voz, áudio de alta qualidade, relatórios úteis e recursos eficazes de gerenciamento da força de trabalho.

Muitos usuários do Five9 abandonaram o Five9 pelos seguintes motivos:

1. Configuração complexa e suporte de acerto e erro

De acordo com sites de avaliação de usuários verificados, muitos dos clientes da Five9 tiveram dificuldades com a configuração e relataram suporte inadequado.

Fonte - Capterra

Isso é uma má notícia porque a configuração errada pode atrapalhar a experiência do cliente, gerar novos problemas técnicos, comprometer a segurança dos dados e aumentar os custos de operação do contact center. E é ainda pior o fato de os clientes da Five9 nem sequer receberem o suporte adequado quando mais precisam.

Em contrapartida, os clientes adoram o Suporte 24/7 oferecido pela Enghouse.

2. Armazenamento limitado de dados históricos

A retenção de gravações de chamadas é obrigatória para organizações de setores regulamentados para fins de conformidade legal. Por exemplo, as gravações de chamadas podem ser usadas para comprovar a conformidade com a HIPAA. Portanto, muitas empresas preferem manter as gravações de chamadas por algum tempo.

Infelizmente, Cinco9 não retém gravações de chamadas por mais de 30 dias. Isso pode ser um grande obstáculo para muitos.

Entretanto, devido a Enghouse's Com uma ampla clientela em setores que exigem conformidade rigorosa, ele reconhece a necessidade de períodos de registro mais longos e, portanto, oferece um Retenção de 90 dias período para gravações de áudio.

3. Os planos omnichannel são caros

Os planos mais econômicos da Five9 custam $149. Na verdade, há dois planos diferentes nessa faixa de preço. Ambos os planos incluem os mesmos recursos, mas com uma diferença fundamental: um plano lida apenas com canais de comunicação digital, como chat e e-mail, enquanto o outro se concentra apenas em chamadas de voz.

Se você deseja se envolver em comunicações omnicanal e alcance multicanal e tem um orçamento limitado, essa provavelmente não é a melhor opção para você.

Por outro lado, o Enghouse oferece um plano omnichannel por apenas $139. Esse plano permite que os clientes usem o canal de comunicação de sua escolha: voz, e-mail, bate-papo, SMS e mensagens sociais. Todas as interações na fila são encaminhadas para o agente mais capaz de proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

O que considerar antes de escolher uma alternativa ao Five9

Não é fácil substituir uma plataforma de CCaaS. Você precisa pensar em segurança de dados, novos fluxos de trabalho, compatibilidade e outras grandes mudanças. Se você já é um usuário do Five9 (ou está considerando o Five9 como sua primeira plataforma CCaaS), considere o seguinte antes de pegar sua carteira.

Requisito

Não existe uma plataforma de CCaaS "única para todos". O que funciona melhor para você é altamente subjetivo. Portanto, a primeira etapa recomendada é uma compreensão clara de seus requisitos.

Para ter uma compreensão profunda de seus requisitos, comece fazendo as seguintes perguntas:

• Seus agentes lidam principalmente com consultas informativas sobre diversos assuntos? Ou o seu contact center também atua como um centro de receita?
• Quais são suas principais métricas de sucesso - satisfação do cliente? Receita gerada? O número total de chamadas atendidas?
• Que tipo de segurança e conformidade legal você precisa seguir?
• Quantos agentes você empregou?
• De quais recursos sua empresa precisa absolutamente?
• Você tem uma equipe de TI dedicada e um orçamento?
• Você prefere ter uma solução híbrida em vez de uma solução completa baseada na nuvem? (Observação: ao contrário de muitos provedores de CCaaS, a Enghouse Interactive pode ajudá-lo com soluções baseadas em nuvem e soluções híbridas). 

Configuração atual

Sua nova plataforma CCaaS deve se integrar perfeitamente a outros aplicativos de negócios. Caso contrário, poderão se formar silos de dados, o que levará a relatórios imprecisos. Para corrigir isso, você precisará de recursos adicionais para atualizar as informações em todos os aplicativos.

Portanto, procure soluções que abranjam sua pilha de tecnologia existente. Por exemplo, o Enghouse CCaaS se integra bem a aplicativos populares, como Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp e WeChat.

Além disso, você deve considerar o impacto dos novos fluxos de trabalho. Se os fluxos de trabalho mudarem drasticamente com a sua nova plataforma de contact center, uma boa parte dos recursos será destinada à reciclagem dos seus agentes.

Custo

O custo total de fazer uma mudança excede o que se vê. Ele inclui taxas de assinatura, custos de migração, custos de add-on, custos de treinamento de agentes e perda de receita devido a dificuldades técnicas. Infelizmente, muitos usuários não pensam nisso e acabam sendo surpreendidos quando a fatura final chega.

Portanto, antes de selecionar o provedor, você precisa calcular o custo.

Além disso, se você já usa uma UCaaS, talvez não queira pagar por funcionalidades semelhantes que vêm com sua nova plataforma CCaaS.

Os parceiros de CCaaS com ampla experiência no setor, como a Enghouse, sabem como podem ajudar seus clientes a minimizar o custo total de propriedade.

Segurança

A segurança dos dados é crucial, especialmente se você lida com dados confidenciais de usuários, como informações de cartão de crédito e números de previdência social. Escolha uma plataforma de CCaaS que priorize a migração de dados perfeita e segura e, ao mesmo tempo, ofereça proteções robustas para operações contínuas.

Além disso, dependendo do seu negócio, você pode ser obrigado a cumprir regras e normas de segurança. Sua alternativa preferida da Five9 deve ajudá-lo a cumprir essas normas. Por exemplo, O Enghouse Interactive foi projetado para atender ao PCI-DSS, MiFID II e GDPR. 

Suporte

Você ficaria surpreso com o fato de que o suporte ruim é um dos principais motivos pelos quais as pessoas abandonam o provedor de CCaaS existente. Considerando a quantidade de perdas que uma central de contatos deve suportar durante os períodos de inatividade, isso não é surpreendente.

Portanto, escolha a alternativa Five9 com representantes de suporte ágeis e experientes que possam corrigir problemas rapidamente e minimizar o tempo de inatividade. Desempenho manutenção regular também deve estar em sua lista de tarefas. Plataformas CCaaS, como Enghouse, com uma obsessão pelo atendimento ao cliente, também ajudam seus clientes fornecendo recursos de treinamento e personalizando os recursos de acordo com suas necessidades.

Para saber se o atendimento ao cliente de um provedor é bom, sempre verifique os fóruns de avaliação de terceiros confiáveis.

Principais alternativas ao Five9, em nossa opinião

Em termos de recursos de produtos, nenhum provedor está muito à frente ou muito atrás de seus pares. Geralmente, o suporte, o preço e a especialidade do provedor são os principais fatores que separam um bom provedor de um medíocre.

Elaboramos uma lista que destaca ótimas alternativas ao Five9 para diferentes categorias:

• Empresas de médio a grande porte: Enghouse CCaaS, 8X8
• Empresas que estão mudando de tradicional centrais telefônicas para a nuvem: Enghouse CCaaS
• Pequenas empresas: Nextiva, Enghouse CCaaS
• Suporte: Enghouse, Nextiva
• Capacidade de IA: Teclado de discagem, Enghouse CCaaS
• Personalização: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

Na seção a seguir, você encontrará as análises detalhadas dessas alternativas do Five9.

Observe que esta avaliação é totalmente baseada em nossa pesquisa. Perguntamos às pessoas mais experientes do Enghouse e pesquisamos extensivamente os dados on-line disponíveis para chegar às nossas conclusões. Consideramos apenas as avaliações publicadas após outubro de 2023.

Enghouse CCaaS

A Enghouse existe desde 1985. Durante essa jornada de 38 anos, empresas de todos os tamanhos trabalharam com o Enghouse. Essa vasta experiência coletiva garante uma implementação tranquila, segurança robusta e personalização perfeita da plataforma com base em requisitos específicos.

Recomendamos Enghouse CCaaS como uma ótima alternativa ao Five9 porque ele realmente tem algumas vantagens sobre os outros.

• Diferentemente de seus concorrentes, o Enghouse oferece soluções em nuvem e híbridas. Isso significa que se você quiser manter gravações ou dados confidenciais no local e ter mais controle sobre a segurança, o Enghouse pode ajudar.
• A Enghouse é uma empresa altamente lucrativa há anos. Ela não tem pressa em conquistar o mercado à custa da qualidade do serviço. Portanto, você não precisa se preocupar com a queda do serviço no futuro.
• A segurança é de alto nível. O Enghouse CCaaS prioriza a segurança dos dados e a garantia de qualidade por meio da conformidade com PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR.

Recursos

Vamos falar sobre seus recursos mais impactantes:

• Omnichannel autoatendimento: Depois de configurar seus fluxos de chamada, esse recurso guiará seus clientes por uma experiência de autoatendimento perfeita.

• Voz do cliente: É um recurso baseado em IA que analisa as chamadas dos clientes para entender suas necessidades, sentimentos e objeções. Com base nesse insight, você pode aprimorar o treinamento de seus agentes para obter o máximo de satisfação do cliente e/ou geração de receita.

• Designer de fluxo: É um designer sem código que permite que seus administradores criem novos fluxos de chamadas e ajustem os existentes.

• Tradução de bate-papo em tempo real: Esse recurso baseado em IA traduz as chamadas dos clientes em tempo real, ajudando seus agentes a responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficaz.

• Relatórios personalizados: O Enghouse CCaaS gera relatórios sobre tudo, desde chamadas de clientes até o desempenho do agente e o desempenho da fila.

Além disso, você também terá IVR, ACD, bate-papo na Web/vídeo, gravação de chamadas (armazenamento por até 90 dias), gerenciamento da força de trabalho, análise de chamadas e muitos outros recursos. Veja os Página do produto Enghouse CCaaS para obter a lista completa de recursos.

Alguns desses recursos estão disponíveis somente se você optar por eles. Essa flexibilidade garante que você pague apenas pelos recursos de que precisa.

Por que os clientes adoram o Enghouse CCaaS

• Os representantes da Enghouse oferecem suporte confiável e estão sempre prontos para ajudar os clientes a utilizar a capacidade total da plataforma, Cyprus Airways, diz," A empresa equipe dedicada de profissionais de suporte trabalham em estreita colaboração conosco para garantir que estamos aproveitando todos os recursos da plataforma e proporcionando a melhor experiência possível ao cliente." (Estudo de caso completo)

• O Enghouse é uma ótima opção para organizações que estão tentando consolidar toda a operação do contact center (espalhada por vários call centers) em uma plataforma CCaaS baseada na nuvem. Uma vez consolidada, a manutenção da experiência do cliente se torna muito mais fácil. Estado de Louisiana. Depois de adotar o Enghouse CCaaS, a autoridade estadual conseguiu responder bem a todas as consultas dos cidadãos durante as enchentes, mesmo quando alguns sites de call center ficaram fora do ar. (Estudo de caso completo)

• O Enghouse pode tornar o suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma realidade graças à sua tecnologia de distribuição de chamadas e aos recursos de IA. A primeira garante que as chamadas sejam encaminhadas para um falante nativo, enquanto a tradução por IA permite que agentes não nativos conversem com clientes que falam idiomas diferentes.Hitachi é um ótimo exemplo de como as empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o Enghouse ( Estudo de caso completo). Anteriormente, os clientes podiam obter suporte no idioma local apenas durante o horário comercial normal do call center local da Hitachi. Após a implementação do Enghouse CCaaS, o sistema encaminha automaticamente as chamadas de voz para agentes proficientes em outras regiões, caso não haja disponibilidade de falantes nativos. Mesmo quando não há suporte de voz disponível, os agentes usam a tradução por IA e oferecem suporte por bate-papo.

Por que alguns clientes podem não escolher o Enghouse CCaaS

• Enghouse A CCaaS pode não ser adequada para empresas de grande porte.
• O Enghouse CCaaS é totalmente baseado em navegador. Ainda não há aplicativos móveis disponíveis.
• De acordo com as avaliações públicas, alguns usuários acham que há algumas limitações menores na configuração e nas funcionalidades.

Fonte - Capterra

Preços

O Enghouse CCaaS tem dois planos de preços: Standard ($109/por agente simultâneo) e Advanced ($139/por agente simultâneo). O primeiro oferece uma plataforma CCaaS centrada em voz com recursos avançados de roteamento. Se desejar, você pode obter recursos adicionais, como insights de IA, WFM, bots de voz e marca de voz como complementos. Com o plano Advanced, você desbloqueia a plataforma omnicanal.

8×8

8X8 é outra alternativa confiável do Five9. Ele oferece uma plataforma completa que combina o contact center, a comunicação unificada, as APIs e as integrações.

O 8X8 abrange tudo o que uma plataforma CCaaSS decente deve ter. A maioria dos clientes de médias e grandes empresas está satisfeita com a qualidade geral do serviço e com o ROI. No entanto, também encontramos algumas reclamações sérias de clientes que são preocupantes.

Recursos

• Assistente inteligente do cliente: Uma solução conversacional baseada em IA que garante que seus clientes tenham uma experiência de autoatendimento satisfatória em todos os canais.
• Análise do centro de contato: Ele ajuda os gerentes do contact center a entender as experiências gerais dos clientes, identificar áreas de melhoria e treinar os funcionários para que tenham um desempenho eficiente.
• Discador automático: Uma solução de discagem automatizada que aumenta a produtividade de seus agentes ao apresentar chamadas conectadas qualificadas.
• Análise de texto de fala: Essa solução baseada em IA classifica as chamadas em diferentes categorias predefinidas. Ela ajuda você a entender facilmente em quais problemas deve se concentrar e onde seus agentes precisam de ajuda.

Além disso, a 8×8 também oferece IVR, roteamento omnichannel, processamento de pagamentos e muito mais.

Por que os clientes adoram a 8×8

Com base em nossa pesquisa em vários sites de avaliação de terceiros, os usuários do 8X8 gostam do seguinte:

• A qualidade dos recursos de chamada é uma grande vantagem. A qualidade do áudio é decente. Os usuários também usam amplamente recursos como discador automático, gravação de chamadas e rastreamento de chamadas.
• Muitos usuários mencionaram que gostaram dos relatórios abrangentes do 8X8.
•  No geral, os usuários estão satisfeitos com as listas de recursos do 8X8.
• Alguns acham que a 8×8 ouve os clientes e atualiza suas ofertas regularmente.

Por que o 8X8 pode não ser a escolha certa

Como qualquer outra ferramenta, o 8×8 é insuficiente em alguns casos.

• Do ponto de vista técnico, encontramos algumas reclamações sobre a qualidade das chamadas e problemas de integração de CRM.
• Alguns usuários acham que sua experiência de integração não foi muito tranquila.
• No entanto, o maior sinal de alerta é a política de cancelamento. De acordo com algumas análises recentes no ConsumerAffairs, o cancelamento é uma grande dor de cabeça, e os clientes não recebem assistência adequada.
• Alguns avaliações na Trustpilot indicam que as pessoas perdem dinheiro por causa de renovações automáticas silenciosas.
• Para pequenas empresas, o 8×8 é bastante caro.

Preços

O 8X8 tem cinco planos de preços, mas não divulga o preço exato de nenhum deles. Você precisa falar com o departamento de vendas para obter mais informações. O plano básico (X2) inclui chamadas de voz ilimitadas para 14 países, conferência de áudio/vídeo em HD para até 500 participantes, integração com o Microsoft Teams e algumas outras funcionalidades.

Talkdesk

O próximo item dessa lista é Talkdeskuma plataforma CCaaS alimentada por IA para empresas de diferentes tamanhos. De acordo com os dados disponíveis no site oficial, ela se baseia em seus recursos de tecnologia de IA para oferecer aos usuários experiências suaves, eficazes e com pouco código.

No geral, o Talkdesk atende às expectativas dos usuários. Os usuários acham que a plataforma oferece o que eles esperam pelo preço que pagam, pelo suporte que recebem e pelos recursos que oferece. No entanto, encontramos algumas reclamações às quais você deve prestar atenção.

Recursos

• Talkdesk Studio: É um designer visual interativo que permite aos administradores gerenciar fluxos simples e complexos. Com ele, os administradores podem projetar visualmente as jornadas dos clientes sem nenhum conhecimento de programação.
• Recursos de IA: Vários recursos baseados em IA - por exemplo, resposta automatizada ao cliente, resumo de conversas e recuperação instantânea de conhecimento - melhoram a eficiência do trabalho dos agentes.
• Treinador de IA: Esse recurso permite que os usuários ensinem a IA a reconhecer a intenção do cliente com base em interações anteriores, adicionar novas palavras ao seu vocabulário e muito mais.
• Talkdesk Guardian: Esse recurso permite que os administradores controlem remotamente todos os aspectos do desempenho de seus agentes, desde o tempo de login/saída até seus endereços IP. Ele ajuda os administradores a otimizar a alocação de agentes para obter o máximo de qualidade.

Além desses, merecem destaque o roteamento inteligente de chamadas, a assistência de IA para agentes, o rastreamento de chamadas e outros.

Por que os clientes gostam do Talkdesk

Analisamos as revisões públicas recentes (não mais de 5 a 6 meses) e encontramos o seguinte:

• As chamadas são um ponto forte do Talkdesk. Qualidade da chamada, rastreamento de chamadas, monitoramento de chamadas e rastreamento de tíquetes - esses recursos deixam os usuários satisfeitos.
•  Alguns usuários consideram úteis o criador de fluxo de chamadas e a personalização de IVR.

Por que o Talkdesk pode não ser a escolha certa

• Temos visto muitas críticas negativas sobre o atendimento ao cliente do Talkdesk. De acordo com algumas análises do G2Alguns clientes até abandonaram o Talkdesk por causa do mau atendimento ao cliente.
• Os relatórios do Talkdesk estão bastante atrasados. Muitos usuários acham que os relatórios não vêm nem mesmo com opções de filtro padrão.
• Os canais de bate-papo estão muito atrás do canal de chamadas em termos de personalização e relatórios.
• Alguns usuários têm dificuldades ao aceitar informações de cartão de crédito dos clientes.

Preços

Os planos de assinatura do Talkdesk começam a partir de $85/usuário/mês. O plano básico CX Cloud Essential oferece roteamento inteligente, recursos de voz personalizáveis, acesso à API, design de espaço de trabalho, aplicativo móvel Conversation e muitos outros recursos. Você obtém mais recursos com planos mais altos (CX Cloud Elevate e CX Cloud Elite).

Nextiva

Para muitos usuários, o Nextiva pode ser um bom substituto para o Five9. A empresa alega que ela capacita mais de 100 mil empresas e bilhões de conversas todos os anos. De qualquer forma, é uma plataforma CCaaS confiável que recebeu boas avaliações de seus usuários.

Recursos

• URA avançada: A Nextiva oferece vários recursos que funcionam com tecnologia IVR avançada. Os fluxos de chamadas automáticos utilizam reconhecimento de voz e tecnologia de conversão de texto em fala para orientar seus clientes. Os agentes virtuais lidam com transações rotineiras e repetitivas. Esses recursos liberam os agentes humanos e permitem que eles se concentrem em tarefas cruciais.
• Análise de chamadas: Relatórios intuitivos e informativos sobre a duração das chamadas, o volume de chamadas, a disponibilidade dos agentes e outras métricas relacionadas. Com base nesses relatórios, os administradores podem obter insights práticos para otimizar o desempenho dos agentes.
• Limite do call center: Essa é outra ferramenta da caixa de ferramentas da Nextiva que alerta os usuários sobre o volume incomum de chamadas em uma fila.
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis: As versões desktop e móvel do aplicativo Nextiva garantem que os gerentes permaneçam conectados a partir de seu PC doméstico ou smartphone.

Outros recursos notáveis do Nextiva incluem roteamento inteligente de chamadas, DNIS, distribuição automática de chamadas, pesquisa de atendimento ao cliente e gravação de chamadas.

Por que os clientes gostam da Nextiva

• A qualidade da chamada do Nextiva é excelente. Os usuários quase não tiveram queda de chamadas, conexões difusas ou distorções de som.
• Muitos usuários gostam das opções de personalização que a Nextiva tem a oferecer. Eles estão usando essas opções para personalizar os fluxos de chamadas e os relatórios de análise de chamadas.
• O portal administrativo da Nextiva está repleto de recursos úteis. Os usuários também têm a flexibilidade de personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
• Alguns avaliadores elogiaram o atendimento ao cliente da Nextiva.

Por que a Nextiva pode não ser a melhor opção

De modo geral, a Nextiva é uma boa opção. No entanto, se estiver considerando a Nextiva, é bom ter em mente algumas desvantagens:

• Sim, a configuração do Nextiva é rápida. No entanto, isso pode levar a várias complicações (não poder configurar fluxos de chamadas, por exemplo) no futuro. Se você quiser fazer a configuração correta, espere algumas dificuldades se não for um técnico.

Fonte - G2

• Os melhores recursos geralmente são reservados para os planos mais caros (Plano Optimum e Plano Ultimate).
• O aplicativo móvel (especialmente o iOS) é decepcionante. Ele é desajeitado e trava com frequência. Os usuários também relatam erros, como chamadas perdidas que não tocam, correios de voz que não desaparecem após serem excluídos etc.

Fonte - G2

• Alguns usuários não consideram a plataforma intuitiva. Eles tiveram dificuldades para entender diferentes funções e precisaram entrar em contato com o suporte para obter respostas repetidas vezes.

Preços

O Nextiva Contact Center tem quatro planos: Core, Premium, Optimum e Ultimate. O plano básico é bastante limitado - você só terá recursos básicos de voz. Se você precisar de todos os recursos, opte pelos planos mais avançados. O valor exato de cada plano não está listado e só pode ser encontrado entrando em contato com o departamento de vendas.

Centro de Contato Dialpad

Centro de Contato Dialpad é outra excelente alternativa ao Five9 que merece sua atenção.

Observe que, diferentemente de outros itens desta lista, o Dialpad Contact Center não combina comunicação por voz, chat, vídeo e e-mail. Ele suporta apenas a entrada e saída baseada em voz. Você precisa adquirir serviços adicionais do Dialpad para ter uma experiência omnichannel.

Recursos

• Recursos robustos de chamada: A plataforma Dialpad Contact Center vem com todos os recursos de chamada padrão, como IVR, gravação de chamadas, transcrição de chamadas e ACD.
• Assistência ao agente em tempo real: Esse recurso ajuda os agentes a lidar com perguntas complicadas dos clientes em tempo real, exibindo pop-ups com notas escritas neles.
• Análise de sentimento: Os administradores podem ver se as chamadas estão sendo positivas ou negativas em tempo real, diretamente na tela, graças à análise de sentimento do Dialpad AI.
• Resumo pós-chamada: Após cada chamada, o Dialpad fornece aos agentes um resumo automatizado pós-chamada. Esse resumo inclui a gravação, a transcrição, os itens de ação, os tópicos discutidos e os principais momentos. Tanto os agentes quanto os supervisores podem pesquisar cada transcrição a qualquer momento.

Além disso, a capacidade do Dialpad pode ser aumentada por meio de várias integrações de terceiros.

Por que os clientes gostam do Dialpad

Para entender o que está deixando os usuários do Dialpad felizes, recorremos novamente às avaliações públicas recentes. Aqui está o que descobrimos.

• A função de resumo de chamada gerada provou ser muito útil. Ela permitiu que os usuários entendessem o que estava sendo discutido em uma chamada de cliente sem ouvir as gravações completas.
• As legendas de IA são úteis ao interagir com clientes com sotaque carregado.
• Muitos usuários consideram o painel de administração e os relatórios intuitivos.
• Ao contrário de muitas outras soluções CCaaS, o Dialpad Contact Center oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
• Em termos financeiros, é uma boa alternativa para pequenas empresas.

Por que o Dialpad pode não ser a melhor opção

• O maior problema do Dialpad é a estrutura de preços. É difícil de entender, e os usuários podem pagar mais do que pensavam inicialmente. De acordo com algumas avaliações, fazer o downgrade dos planos de conta pode ser um desafio. As coisas andam devagar do lado da Dialpad, o que pode levar a taxas mais altas.

Fonte: Getapp

• Falhas técnicas ocasionais são outro grande problema. Os usuários têm experimentado uma qualidade de chamada abaixo da média, queda de chamadas e chamadas que não chegam ao usuário.

Preços

O Dialpad Contact Center tem três planos de preços distintos: Essential (USD 95/usuário/mês), Advanced (USD 135/usuário/mês) e Premium (USD 170/usuário/mês). O plano Essential oferece recursos de voz padrão e recursos básicos de IA. Os usuários podem adicionar mais recursos de acordo com suas necessidades. Os planos com preços mais altos desbloqueiam mais recursos de IA e suporte superior.

Por último, mas não menos importante, está disponível uma avaliação gratuita.

Enghouse: seu centro de contato como serviço confiável

O Five9 é uma solução decente para algumas empresas. Mas se você não for uma dessas empresas, o Enghouse CCaaS pode ser uma ótima solução.

O Enghouse CCaaS oferece recursos avançados de voz, relatórios abrangentes, gerenciamento da força de trabalho e recursos de IA. Isso ajuda as organizações de diferentes verticais a transformar suas operações de contact center em contact centers em nuvem robustos e adaptáveis. Para obter mais informações, leia nosso estudos de caso detalhados.

A Enghouse Interactive também leva a sério o suporte ao cliente. Da implantação ao suporte consistente, garantimos que nossos clientes possam contar conosco a qualquer momento.

De modo geral, não há como errar com o Enghous CCaaS. Veja o que um cliente tem a dizer:

"A Enghouse foi a melhor opção para todas as nossas necessidades. A Enghouse é uma grande parceira nossa!"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Se você quiser saber mais, por favor Entre em contato conosco aqui.

Perguntas frequentes

Investir em uma solução de CCaaS é uma grande decisão, quer seja a primeira vez ou se você estiver mudando da Five9. Para ajudá-lo na tomada de decisões, respondemos a algumas das perguntas mais frequentes. Se você tiver outras dúvidas, não hesite em Entre em contato com nossa equipe.

1. Quanto tempo normalmente leva para trocar de provedor de CCaaS?

O prazo pode variar de acordo com a complexidade de sua configuração e de seu provedor de CCaaS. As migrações simples podem levar algumas semanas, enquanto as implementações em grande escala com personalização extensa podem levar vários meses.

2. O que devo fazer com as gravações de chamadas existentes depois de mudar do Five9?

Isso depende de seus requisitos legais e das políticas de retenção de dados. Alguns provedores podem oferecer serviços de migração de dados para gravações de chamadas, enquanto outros podem exigir que você mesmo faça o download e armazene as gravações.

3. Como você pode aumentar a segurança dos dados em sua plataforma CCaaS?

Ativar a autenticação multifator (MFA): A MFA aumenta a segurança acrescentando uma etapa adicional de verificação além das senhas de login.

Aplicar o controle de acesso baseado em função (RBAC): Limite o acesso dos usuários a dados e recursos de acordo com suas funções e deveres. Isso reduz o risco de acesso não autorizado ou violações de dados.

Monitorar ações do usuário: Analise rotineiramente os registros de atividade do usuário para detectar tentativas anormais de login ou padrões incomuns de acesso a dados.

Educar: Forneça aos seus agentes treinamento sobre as práticas recomendadas de segurança de dados. Você deve abordar tópicos como gerenciamento de senhas, reconhecimento de e-mails de phishing e comunicação imediata de qualquer comportamento suspeito.

4. O que é uma boa solução de contact center baseada em nuvem?

Enghouse. Enghouse é uma das principais opções para contact centers baseados em nuvem devido à sua integração com o Microsoft Teams, forte foco em segurança, inovação contínua na nuvem análisese reconhecimento do setor, garantindo uma solução confiável e avançada para empresas modernas.

5. Quais são as tendências de CCaaS para 2024?

O setor de CCaaS mudou muito com o surgimento da IA. Aqui estão as maiores tendências de CCaaS em 2024:

IA em ascensão: Espera-se ver um aumento contínuo da Inteligência Artificial (IA) nas soluções de CCaaS. Isso inclui recursos como chatbots com IA generativa que podem lidar com consultas de rotina, análise de sentimentos para entender as emoções dos clientes e recomendações baseadas em IA para os agentes.

Comunicação Omnichannel: Os clientes estão usando mais canais de comunicação do que nunca, e as plataformas de CCaaS precisam acompanhar esse ritmo. Procure soluções que se integrem perfeitamente com chamadas de voz, e-mail, bate-papo, mídia social e até mesmo canais emergentes, como aplicativos de mensagens.

Foco na experiência do agente: Em 2024, os provedores de CCaaS oferecerão mais recursos para melhorar a experiência do agente, como gamificação para motivação, ferramentas de gerenciamento da força de trabalho e melhor integração com UCaaS.

Convergência de nuvem: A CCaaS e a UCaaS estão sendo cada vez mais oferecidas como soluções combinadas. Essa convergência pode simplificar sua pilha de tecnologia, reduzir custos e preparar o caminho para inovações futuras.

Isenção de responsabilidade - Os insights apresentados neste artigo são provenientes exclusivamente de informações disponíveis publicamente e de avaliações de clientes. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de modificações ou atualizações do conteúdo.