Genesys vs Talkdesk: Revelado o campeão indiscutível da CCaaS empresarial

Escolher entre Genesys e Talkdesk? Não é uma decisão fácil.

Ambas as plataformas são celebradas por seus diferentes pontos fortes: a Genesys, por sua funcionalidade robusta e capacidade de personalização quando os usuários ultrapassam a curva de aprendizado inicial, e o Talkdesk, por sua interface intuitiva.

No entanto, cada um deles tem algumas desvantagens, o que geralmente leva os clientes a explorar outras opções após a conclusão de seus contratos.

Neste artigo, analisaremos os recursos da Genesys e do Talkdesk, fornecendo uma comparação clara para ajudá-lo a fazer uma escolha informada. Além disso, apresentaremos Enghouse CCaaS como uma alternativa digna de nota que vale a pena considerar.

Vamos começar.

Genesys vs Talkdesk - Uma visão geral rápida

O que é a Genesys?

Genesys Cloud CX oferece uma solução robusta e completa de contact center adaptada para empresas com recursos como opções de autoatendimento, roteamento omnichannel e gerenciamento da força de trabalho. A plataforma permite a personalização para atender a necessidades comerciais complexas, permitindo que você selecione apenas os recursos de que sua empresa precisa.

Fonte: Genesys

Preços

Preços do Genesys Cloud CX começa em $75/usuário por mês para o plano básico somente de voz, cobrado anualmente, e chega a $155 por usuário por mês para o plano com todos os recursos, também cobrado anualmente.

Além disso, os usuários podem adicionar componentes da experiência GenesysAI, a partir do $40, que inclui recursos de IA, como engagement preditivo, chatbots, gerenciamento de conhecimento, assistência ao agente e roteamento preditivo.

Prós e contras

A interface amigável da Genesys é um atrativo importante, mas há muito mais a ser avaliado. Aqui está uma visão geral de seus pontos fortes e fracos:

O que é o Talkdesk?

Talkdesk concentra-se em centros de contato fáceis de usar e baseados na nuvem. A plataforma oferece roteamento omnichannel, autoatendimento com IA (chatbots) e um construtor sem código para a criação de jornadas de clientes.

O Talkdesk integra fortemente a IA para oferecer interações simplificadas com os clientes, maior produtividade dos agentes e insights em tempo real para otimizar as operações do contact center.

Fonte: Talkdesk

Preços

Preços do Talkdesk começa em $85/usuário/mês com um compromisso mínimo de 3 anos e vai até $145/usuário/mês.

O plano mais caro oferece uma das quatro opções de complemento: gerenciamento da força de trabalho, análise da experiência do cliente, assistência ao agente e envolvimento proativo de saída.

Prós e contras

O Talkdesk é conhecido por seus recursos avançados de IA, mas tem desvantagens notáveis. Aqui estão alguns dos principais prós e contras:

Enghouse Interactive - Excelente alternativa ao Genesys e ao Talkdesk

Ao considerar opções como Genesys ou Talkdesk, o Enghouse CCaaS deve estar em seu radar. Ele oferece várias vantagens importantes sobre seus concorrentes:

• A equipe do Enghouse traz quase 40 anos de experiência em soluções de contact center, o que melhora significativamente o processo de implementação, o treinamento da equipe técnica e a personalização da plataforma para atender às suas necessidades específicas. Para obter insights detalhados sobre a eficácia da abordagem da Enghouse, explore a seção Estudo de caso da Hitachi.

• O Enghouse oferece marca de áudio que criam uma experiência auditiva consistente e memorável para os autores das chamadas. Esse recurso fortalece a identidade da marca e aumenta a fidelidade do cliente com pontos de contato de áudio personalizados que repercutem em diferentes idiomas e culturas.

• O Enghouse garante suporte superior com equipes dedicadas de sucesso do cliente, fornecendo orientação personalizada desde o início da implementação e depois.

• O Enghouse é conhecido por seu suporte técnico confiável e prontamente disponível, garantindo que suas operações funcionem sem problemas 24 horas por dia.

Fonte - Capterra

Principais recursos e benefícios

O Enghouse oferece vantagens significativas, como o uso do Knowledge Management para agilizar a resolução de problemas e liberar recursos de TI com uma plataforma segura e confiável. Além disso, os agentes se beneficiam da orientação em tempo real e de uma interface fácil de usar, aumentando a produtividade.

Esses benefícios decorrem dos principais recursos do Enghouse Interactive, descritos abaixo:

• Conecte-se em todos os canais: Alcance os clientes onde quer que eles estejam - voz, e-mail, bate-papo, SMS e mensagens sociais. O roteamento automatizado encaminha as consultas para o agente certo, enquanto a tradução do bate-papo em tempo real preenche as lacunas de comunicação.

• Opções avançadas de autoatendimento: Equipe seus clientes com opções robustas de autoatendimento omnicanal e AAgentes virtuais orientados por I projetado para conversas naturais. Essa abordagem aumenta a função do agente humano e o libera para lidar com interações mais complexas, além de aumentar a satisfação do cliente.

• Insights práticos: Obtenha insights orientados por dados usando a transcrição nativa do Enghouse para permitir a análise de cada interação com o cliente. Realize avaliações automatizadas de agentes e capture a voz do cliente para identificar tendências, monitorar o desempenho e tomar decisões com base em dados.

• Melhore a CX e a EX por meio do gerenciamento da força de trabalho: Certifique-se de que sua equipe esteja no tamanho certo usando as ferramentas do Workforce Management para otimizar a programação e garantir a adesão aos níveis de serviço. Com o WFM, os agentes podem visualizar facilmente as escalas, solicitar folgas e trocar turnos com os colegas de forma autônoma, o que leva a um moral mais elevado e a um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

• Integrações sem esforço: Conecte perfeitamente o Enghouse com suas ferramentas existentes, como Microsoft Teams, Salesforce e Freshdesk. APIs e kits de ferramentas avançados simplificam até mesmo as integrações complexas.

Preços

Ofertas Enghouse dois planos de $109/usuário/mês e $139/usuário/mês, respectivamente. O último inclui mais canais, avaliação de agentes e registro de interações.

Considerações finais

Escolher a solução certa de contact center é fundamental. Avaliamos a Genesys e a Talkdesk em termos de recursos, preços e satisfação do cliente.

Ainda assim Enghouse Interactive se destaca para empresas de qualquer porte.pequeno, médioou grandes empresas. Com Quase 40 anos de experiênciaO Enghouse transformou os contact centers em mecanismos robustos de crescimento, passando de centros de custo a potências de experiência do cliente.

Compromisso do Enghouse com a confiabilidade e a escolha a distingue do mercado global. A confiabilidade ressalta o cumprimento consistente das promessas do Enghouse aos clientes, funcionários, parceiros e investidores. A escolha se destaca em seu abrangente portfólio CX, que oferece soluções versáteis.no local, com base na nuvem ou híbrido.

A adoção de padrões abertos pelo Enghouse facilita integrações perfeitas, atendendo a necessidades complexas e, ao mesmo tempo, cumprindo as normas locais e oferecendo suporte a qualquer tecnologia de telefonia.

Aprimore seu atendimento ao cliente com ferramentas de primeira linha. Clique aqui para solicitar uma demonstração e descobrir como o Enghouse Interactive pode revolucionar suas interações com os clientes.

Isenção de responsabilidade - Os insights apresentados neste artigo são provenientes exclusivamente de informações disponíveis publicamente e de avaliações de clientes. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de modificações ou atualizações do conteúdo.