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4 de outubro de 2019 | Por LarryETransforme seu Contact Center de um centro de custos em um gerador de receita!
As organizações com Contact Centers estão em uma posição invejável: todos os dias, elas coletam dados de clientes que são constantemente atualizados e melhorados. Pensando bem, eles estão recebendo um fluxo constante de novas informações de um grupo de foco imparcial.
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19 de julho de 2019 | Por LarryEResumo das principais conclusões
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5 de julho de 2019 | Por LarryEJunte-se a nós em um painel de discussão enérgico com a Forrester Research
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12 de junho de 2019 | Por Larry EkiertEnghouse Insights da Forrester CX - Cidade de Nova York
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13 de maio de 2019 | Por Helen BillinghamMudança para um mundo de comunicações unificadas colaborativas - uma estratégia de migração para empresas voltadas para o cliente
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28 de abril de 2019 | Por Larry Ekiert3 maneiras pelas quais a gravação de chamadas e o gerenciamento de qualidade podem economizar dinheiro para sua empresa
Hoje, gostaríamos de apresentar alguns insights sobre como a gravação omnicanal e o gerenciamento da qualidade no contact center podem economizar o dinheiro da sua organização. O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização ofereça um serviço melhor, proteja os autores das chamadas e os agentes e garanta que os contatos com os clientes tenham resultados positivos.
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23 de abril de 2019 | Por Helen Billingham"Unindo as pessoas" - Como o Microsoft Teams e outras ferramentas de colaboração estão transformando o atendimento ao cliente
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17 de abril de 2019 | Por Larry EkiertGerenciamento de qualidade + registro de chamadas = excelência operacional e redução de riscos
Hoje, gostaríamos de apresentar algumas informações sobre as práticas recomendadas para o uso da gravação omnicanal juntamente com o gerenciamento da qualidade no contact center. O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização ofereça um serviço melhor, proteja os autores das chamadas e os agentes e maximize os contatos com os clientes que resultam em um resultado positivo.
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24 de janeiro de 2019 | Por Helen BillinghamDrones em Heathrow - Como minimizar o caos para os clientes
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