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À medida que avançamos com novas formas híbridas de trabalho, agentes, gerentes e empresas enfrentarão novos desafios. Como eles podem navegar com sucesso por essas mudanças e oferecer um serviço que encante os clientes e, ao mesmo tempo, retenha e estimule a equipe?

O último ano foi marcado por mudanças sem precedentes no contact center, com a aceleração do trabalho remoto devido à pandemia e aos lockdowns. À medida que o mundo continua a mudar e a adotar formas de trabalho mais híbridas e colaborativas, como as organizações podem garantir que estão prontas para atender melhor aos clientes e dar suporte à sua equipe?