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O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização reduza os riscos, ofereça um serviço melhor, proteja clientes e agentes e garanta que todos os contatos com o cliente tenham resultados positivos.

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas,

Ao adicionar dados primários ao seu CRM, as informações podem ser efetivamente utilizadas por todas as áreas, permitindo comunicações personalizadas.

Tudo agora é relativo... a experiência do cliente oferecida por todas as outras empresas está redefinindo o padrão... cada vez mais alto, diariamente.