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As organizações com Contact Centers estão em uma posição invejável: todos os dias, elas coletam dados de clientes que são constantemente atualizados e melhorados. Pensando bem, eles estão recebendo um fluxo constante de novas informações de um grupo de foco imparcial.

Hoje, gostaríamos de apresentar alguns insights sobre como a gravação omnicanal e o gerenciamento da qualidade no contact center podem economizar o dinheiro da sua organização. O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização ofereça um serviço melhor, proteja os autores das chamadas e os agentes e garanta que os contatos com os clientes tenham resultados positivos.

Hoje, gostaríamos de apresentar algumas informações sobre as práticas recomendadas para o uso da gravação omnicanal juntamente com o gerenciamento da qualidade no contact center. O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização ofereça um serviço melhor, proteja os autores das chamadas e os agentes e maximize os contatos com os clientes que resultam em um resultado positivo.