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20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autora, Leading Morale
Habilidades essenciais de liderança para pessoas Etapas para uma excelente experiência e moral do agente
A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.
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10 de novembro de 2023 | Por Simon Adnett
Nuvem x local: por que é uma questão de escolha do contact center
As escolhas de tecnologia das centrais de contato precisam refletir suas necessidades específicas. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata da nuvem.
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3 de novembro de 2023 | Por Helen Billingham
Como escolher o fornecedor certo de CCaaS
Em um mercado em rápida evolução, você não quer ficar preso a um fornecedor de CCaaS que não atenda às suas expectativas. Para aproveitar todos os benefícios, você precisa escolher o melhor fornecedor de CCaaS para capitalizar as vantagens oferecidas.
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27 de outubro de 2023 | Por Helen Billingham
Por que cortar os orçamentos de atendimento ao cliente é uma falsa economia
O atendimento ao cliente costuma ser vulnerável quando as empresas procuram locais para fazer cortes. Isso pode ocorrer porque, muitas vezes, ele é visto erroneamente como um centro de custos, em vez de uma fonte de vantagem competitiva e de receita.
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23 de outubro de 2023 | Por Helen Billingham
Criação de um caso de negócios de CCaaS
Há um impulso crescente na adoção de soluções de CCaaS (Contact Center as a Service) baseadas na nuvem. Entretanto, ao mesmo tempo, as condições econômicas estão aumentando a pressão sobre os orçamentos dos contact centers.
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13 de outubro de 2023 | Por Helen Billingham
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do agente
Proporcionar uma experiência de agente de alta qualidade beneficia tanto os funcionários do contact center quanto as empresas para as quais eles trabalham. Agentes engajados prestam um serviço melhor aos clientes, são mais produtivos e têm menos probabilidade de sair.
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6 de outubro de 2023 | Por Mark Beeston
Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação da fala e da CCaaS
O aproveitamento da automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.
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21 de setembro de 2023 | Por Pauline Ashenden
Entendendo os segredos para o sucesso do atendimento proativo ao cliente
Em um mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar o atendimento proativo ao cliente para atender com eficácia às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar serviços de forma ininterrupta.
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15 de setembro de 2023 | Por Helen Billingham
A ascensão da CCaaS omnichannel: Proporcionando uma experiência perfeita ao cliente
Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnichannel. Eles querem a conveniência de poder transitar sem problemas entre diferentes canais digitais e humanos.
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7 de setembro de 2023 | Por Annette Franz
No caminho para o gerenciamento da jornada do cliente
Entender suas jornadas e acompanhar essas expectativas em todos os estágios do relacionamento são essenciais para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência.
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