RingCentral vs 8X8 | Comparação rápida [+Escolha de bônus]

RingCentral vs 8×8 - Aah! Uma escolha difícil de fazer.

Essas duas ferramentas têm uma boa reputação por vários motivos. Por exemplo, descobrimos que os clientes adoram a estabilidade e simplicidade do RingCentral centro de contato (agora RingCX). E 8×8 é conhecida por seus excelente qualidade de voz.

Ao mesmo tempo, essas duas boas soluções de CCaaS têm algumas desvantagens que forçam os clientes atuais a mudar quando o contrato termina.

Neste artigo, abordamos essas duas ferramentas para que você tenha uma visão clara do que elas oferecem. Também abordamos como Enghouse CCaaS pode ser uma alternativa atraente ao RingCentral e ao 8×8.

Sem mais delongas, vamos nos aprofundar no assunto.

RingCentral vs 8×8 - Uma comparação lado a lado

Uma visão geral do 8X8

8X8 inicialmente liderou o mercado com sua plataforma de UCaaS. No entanto, em 2023, a empresa voltou a se concentrar no CCaaS, enfatizando as inovações baseadas em IA para comunicações obcecadas pelo cliente, e mudou seu foco para o CCaaS. Com a introdução dos recursos de IA, o aplicativo de contact center 8X8 se tornou uma solução atraente de contact center na nuvem que inclui elementos de comunicação unificada, APIs e integrações.

Fonte - 8×8

Recursos

Os principais recursos do contact center da 8X8 são ACD, roteamento omnichannel, espaço de trabalho do agente, gravação de chamadas e telas, gerenciamento da força de trabalho, análise do call center, agentes virtuais e muito mais.

Aqui está uma breve discussão de alguns recursos principais:

• Assistente inteligente do cliente: Esse recurso baseado em IA orienta os clientes durante a experiência de autoatendimento e resolve seus problemas. Ele libera seus agentes humanos para se concentrarem em consultas mais complexas.
• Análise do centro de contato: O Contact Center Analytics captura a experiência geral do cliente, o desempenho do agente e o estado geral da operação. Você pode usar os insights da análise para melhorar a experiência do cliente e otimizar a produtividade do agente.
• Análise de texto de fala: Esse recurso de IA classifica as chamadas recebidas em diferentes categorias, facilitando a visualização de quais problemas são importantes e onde seus agentes podem precisar de assistência.

Por que os clientes adoram a 8×8

• Qualidade de voz é um dos pontos fortes da plataforma 8X8 CCaaS. Os usuários também gostam de outros recursos de chamada. Com base nas avaliações enviadas, recursos como discador automático, gravações de chamadas, e o rastreamento de chamadas são muito úteis.
• Muitos usuários acham que os relatórios abrangentes do 8×8 fornecem uma visão geral completa de produtividade do agente, satisfação do cliente e operação.
• A 8×8 ouve os clientes e atualiza suas ofertas regularmente.

Por que o 8X8 pode não ser a escolha certa

• Reclamações sobre CRM problemas de integração são comuns.
• Muitos usuários não estão totalmente satisfeitos com sua integração.
• No entanto, a maior A bandeira vermelha é a política de cancelamento. De acordo com algumas análises recentes no ConsumerAffairs, o cancelamento é uma grande dor de cabeça, e os clientes não recebem assistência adequada.
• De acordo com avaliações na TrustpilotNo entanto, as renovações automáticas silenciosas geralmente aumentam o custo, e os usuários não estão satisfeitos com isso.

Preços

O contact center 8X8 tem três planos de preços: X6, X7 e X8. O X6 é um plano de contact center de voz que oferece todos os recursos de voz, mas não abrange outros canais. Se estiver procurando uma solução de contact center baseada em voz, esse plano é perfeito.

Você obtém suporte omnicanal ao fazer upgrade para o plano X7. Além disso, recursos como IVR avançado, discagem automática e pagamento 8×8 estão disponíveis mediante taxas adicionais.

O X8 é o plano empresarial que oferece a você tudo o que o 8×8 tem a oferecer.

Observe que o preço exato desses planos não está disponível. Entre em contato com a equipe de vendas da 8×8 para obter mais informações.

Uma visão geral do RingCentral

Se você estiver procurando uma solução de centro de conteúdo em nuvem baseada em IA, RingCX da RingCentral merece ser mencionado. Ele vem com mais de 20 canais de comunicação digital, gerenciamento da força de trabalho, funcionalidades de autoatendimento com IA e muito mais.

Fonte - RingCentral

Observação: A RingCentral também oferece outra solução de central de contatos para clientes corporativos.

Recursos

O RingCentral oferece um longa lista de recursos que a maioria das centrais de contato precisa. Aqui estão alguns recursos dignos de nota.

Roteamento omnichannel: Esse recurso permite que os clientes entrem em contato usando o canal mais conveniente. Como alternativa, seus agentes podem ver todo o histórico de comunicação omnichannel dos clientes no painel da interface do agente.

Roteamento digital de IA: A tecnologia de IA por trás do RingCX pode detectar o idioma e o sentimento das mensagens dos clientes e encaminhá-las para os agentes certos.

Agentes virtuais habilitados para IA: Os agentes virtuais habilitados para IA permitem que seus clientes tenham suas dúvidas respondidas/resolvam seus problemas sem a necessidade de intervenção humana.

Relatórios: Como qualquer solução decente de central de contatos, o RingCX oferece relatórios pré-criados. Esses relatórios oferecem informações sobre a experiência do cliente, o desempenho do agente e os KPIs, como AHT e FCR.

Guia de interação em tempo real: Esse recurso orienta seus agentes durante chamadas difíceis de clientes, fornecendo mais informações.

Além dos recursos acima, você terá um designer de URA, WFM, criação de scripts, análise de fala de texto e muito mais.

Coisas que os clientes gostam no RingCentral

De acordo com as avaliações dos usuários, os usuários do RingCX gostam do aplicativo pelos seguintes motivos:

• Alguns usuários apreciam a estabilidade da plataforma. O tempo de inatividade prolongado e as falhas técnicas são ocorrências raras.
• Outro A grande vantagem do RingCX é sua facilidade de uso. Alguns usuários acham que uma pessoa sem conhecimento de aplicativos de contact center pode entender a plataforma.
• O RingCX é comercializado para pequenas empresas. Portanto, não é de surpreender que muitos o considerem acessível. 
• Os usuários também adoram recursos como IVR, chat e filas de chamadas.

Coisas que os clientes não gostam no RingCentral

• O atendimento ao cliente da RingCentral deixa muito a desejar. Alguns usuários reclamaram de atendimento ao cliente lento e falta de comunicação da RingCentral.

Fonte - SoftwareAdvice

• Algumas integrações, especialmente Integração com o Hubspot, não funciona corretamente. Também há reclamações sobre as opções limitadas de personalização.
• A RingCentral promove as capacidades de IA do RingCX. No entanto, a marca não discute como seus modelos de IA generativa usam os dados dos clientes. Isso pode ser um problema se sua empresa tiver que estar em conformidade com o GDPR (também do ponto de vista ético).

Preços

RingCX custa $65/agente/mês. Esse plano inclui os principais recursos, como ACD, IVR, voz, mais de 20 outros canais, relatórios, integração com CRM e gravações de chamadas. Para acessar os recursos de IA, você precisa de uma assinatura do Ringsense AI. Por taxas adicionais, estão disponíveis agentes virtuais inteligentes, discadores e gerenciamento da força de trabalho.

Para obter os preços do Enterprise Contact Center, entre em contato com a Equipe de vendas da RingCentral.

Enghouse - Uma alternativa convincente ao RingCentral e ao 8×8

Se estiver considerando o RingCentral ou o 8X8, o Enghouse CCaaS merece sua atenção. O Enghouse CCaaS tem algumas vantagens significativas em relação aos outros dois:

• A equipe do Enghouse tem quase 35 anos de experiência auxiliando os clientes em suas necessidades de contact center. Essa experiência faz a diferença ao implementar o Enghouse CCaaS, instruir sua equipe técnica e personalizar a plataforma para atender às suas necessidades. Essa Estudo de caso da Hitachi fornecerá mais informações sobre a eficácia dos processos do Enghouse.
• O Enghouse CCaaS também oferece recursos avançados de IA para maximizar o impacto da experiência do cliente. As soluções EnghouseAI aproveitam estrategicamente a tecnologia de IA de forma a garantir um benefício comercial real. Para entender melhor a EnghouseAI suíte, sinta-se à vontade para ler isto guia detalhado.Praticidade, acessibilidade e segurança são aspectos importantes de qualquer discussão relacionada à IA. A suíte EnghouseAI aborda todos os três aspectos e, ao mesmo tempo, oferece soluções que melhoram a produtividade dos agentes, fornecem insights comerciais importantes e reduzem os custos. Im um webinar recenteEm sua apresentação, Steve Nattresss, vice-presidente de gerenciamento de produtos, explicou como iniciar sua jornada para aplicar a IA de forma consciente e segura para melhorar a experiência do cliente.

• O Enghouse CCaaS vem com suporte técnico confiável e prontamente disponível.

Fonte - Capterra

• Outra vantagem do Enghouse CCaaS em relação ao 8×8 e ao RingCentral é flexibilidade. A equipe do Enghouse pode implantar uma solução híbrida (local + nuvem) mediante solicitação. Se você deseja manter seus dados no local ou integrar uma parte do seu sistema legado a um contact center na nuvem, a Enghouse é a melhor opção.

Considerações finais

8X8 e RingCentral - cada um tem suas próprias vantagens. Por exemplo, a comunicação omnichannel está disponível no plano básico do RingCentral, enquanto o 8X8 é conhecido por sua excelente qualidade de áudio.

No entanto, esses dois não são suficientes em vários casos. A menos que estejamos falando de contact centers para empresas muito pequenas, o Enghouse CCaaS é uma ótima alternativa. Ele tem todos os recursos principais, recursos precisos de IA e suporte robusto ao cliente. Sinta-se à vontade para analisar Estudos de caso do Enghouse para entender como ele transforma as empresas.

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Isenção de responsabilidade - Os insights apresentados neste artigo são provenientes exclusivamente de informações disponíveis publicamente e de avaliações de clientes. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de modificações ou atualizações do conteúdo.