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Nosso novo site oferece melhores informações e apresenta nosso amplo portfólio de soluções de experiência do cliente (CX) e inovações de produtos interessantes.

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Lançamentos e liberações

NOVO LANÇAMENTO: Enghouse Interactive's Contact Center for SMB, Communications Center (CC) Rel 12 Service Pack (SP) 1

Com base nos novos recursos da versão 12.0, que permitem que as organizações aproveitem os indicadores de UC e presença do Ring Central, juntamente com alguns aprimoramentos do Touchpoint, agora há uma interface de usuário (UI) do Touchpoint Web baseada na Web que se integra ao Microsoft Teams para proporcionar ainda mais flexibilidade.

Novas equipes e/ou recursos SIP adicionados:

Recursos do PBX SIP
  • Integração do Portal de Comunicações (CP) e estacionamento de chamadas: Fechamento de lacunas em nosso PBX SIP que permitirão a funcionalidade esperada para clientes que desejam migrar para o Microsoft Teams, Ring Central e IP Office MTCTI. Isso é particularmente importante para os clientes existentes que usam o CP IVR e desejam migrar para o Teams ou RC, ou para os usuários de console que desejam usar o Call Park.
  • Soberania de dados - ofuscação para equipes: Soberania de dados significa que os dados estão sujeitos às leis e aos regulamentos do local geográfico onde esses dados são coletados e processados. A soberania dos dados é um requisito específico de um país, segundo o qual os dados devem permanecer dentro das fronteiras da jurisdição onde foram originados. O CC ativou a ofuscação para arquivos de registro do Microsoft Teams. O Communications Center (CC) utiliza 2 abordagens
    • Da mesma forma que o QMS, usamos um algoritmo de hash unidirecional para converter dados de identificação pessoal em dados aleatórios, quando apropriado, por exemplo, números de telefone.
    • Caso contrário, os dados de identificação pessoal serão totalmente removidos dos registros, por exemplo, conteúdo de e-mail ou bate-papo.
  • CLI configurável apresentação para chamadas de saída de agentes
    • Os agentes agora podem ser atribuídos ou selecionar o número de saída que deve ser apresentado quando fizerem uma chamada do TouchPoint.
    • As opções incluem o número padrão de toda a empresa, o número do Agents DDI, anônimo ou selecionado em uma fila.
Atualizações do TouchPoint
  • Integração da interface do usuário do cliente web TouchPoint:
    • Agente somente de voz
    • Pesquisa de contato
    • Controle de chamadas
  • Fazer uma chamada
  • Transferência supervisionada
    Esses recursos se juntam aos nossos recursos já suportados no cliente web TouchPoint:

    • Login/Logout / Intervalo
    • Atender chamada / reter / desligar
    • Atender várias chamadas
    • Tempo de trabalho (tempo de trabalho predefinido/padrão atualmente suportado - não há tempo de trabalho ou duração personalizados) / Tempo de trabalho após a chamada
  • Suporte a tons DTMF no Console: Quando em uma chamada conectada, o teclado agora é exibido com controle DTMF.
  • Atribua contatos aos diretórios da lista telefônica: Permite o particionamento da agenda telefônica e o que os usuários podem ver.
  • Cancelar a interrupção automática: concluir automaticamente a pausa do "PC bloqueado" quando a tela do PC for desbloqueada.
Administração da Web - Recursos adicionais
  • Administração da Web: A mudança do sistema legado para a ferramenta de administração da Web reduzirá o TCO dos clientes com uma função de administração simplificada em uma base de código atualizada.
    • Anúncios de progresso
    • Atendente automático
Problemas resolvidos
  • Nesta versão, resolvemos vários problemas e outros bugs para melhorar a usabilidade e o desempenho.
Conformidade
  • Suporte ao Windows 11
  • Cisco UCM 14.0 previsto para o final do primeiro trimestre de 2022.

 

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NOVA VERSÃO: Suíte de registro e gerenciamento de qualidade (QMS) versão 9.0

Um novo recurso de fluxo de trabalho de avaliação permite que supervisores e gerentes criem processos de fluxo de trabalho com vários estados e proprietários. Ele também notifica automaticamente os usuários sobre novas atividades que devem ser concluídas, enquanto acompanha o progresso em cada etapa do processo. O novo recurso Supervisor Calibration ajuda a garantir a consistência entre os supervisores. O QMS agora suporta a transcrição da AWS, oferecendo aos clientes a opção de serviços de transcrição na nuvem ou no local (Nuance)

Fluxo de trabalho de avaliação

Foi adicionado um novo recurso de fluxo de trabalho. Isso permite que os gerentes de qualidade e de RH criem processos de fluxo de trabalho com vários estados e proprietários, e que as tarefas notifiquem automaticamente os usuários sobre novas atividades que devem ser concluídas, ao mesmo tempo em que acompanham o progresso de cada etapa do processo.

Calibração do supervisor

Foi adicionado um novo recurso de calibração que permite o gerenciamento aprimorado das calibrações do supervisor, com a possibilidade de melhorar a consistência entre os supervisores com muito mais facilidade, por meio de processos de calibração mais controlados e análise mais fácil dos resultados.

Melhorias na eficiência da gravação de tela

Agora é possível optar por fazer com que o cliente de gravação de tela execute o processamento de mídia pós-chamada, reduzindo a carga do servidor e com a possibilidade de diminuir o TCO.

Transcrição AWS

O QMS agora é capaz de oferecer suporte à transcrição da AWS, fornecendo aos clientes uma opção de serviços de transcrição na nuvem ou no local (Nuance).

Demonstrações virtuais

QMS 9.0: Fluxos de trabalho de avaliação
Pergunte aos especialistas: Perguntas e respostas ao vivo

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Novo lançamento: Proteus para nuvem

O Proteus for Cloud fornece análises detalhadas de custo e uso de sistemas de comunicação (para uma ampla gama de soluções de UC e UCaaS, incluindo o Microsoft Teams), ao mesmo tempo em que oferece todos os recursos da plataforma Proteus baseada no local, mas com a confiabilidade, a escalabilidade e a segurança adicionais do Enghouse Cloud.

 

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Momindum simplifica o treinamento e o desenvolvimento de agentes

Está comprovado que o treinamento baseado em vídeo é mais fácil de entender e melhor retido do que o aprendizado somente em texto. O Momindum fornece todas as ferramentas de gravação, edição, sobreposição de subtítulos e tradução de vídeo HD de que você precisa para oferecer os melhores cursos de treinamento de todos os tempos. A plataforma de alto desempenho do Momindum também garante a consistência do treinamento dos agentes (e da equipe) em toda a organização - local ou globalmente. O Momindum também inclui recursos incorporados de avaliação e controle de desempenho. O fato de ser baseado em padrões abertos facilita a integração com uma ampla gama de aplicativos de gerenciamento da força de trabalho que podem ajudar a aprimorar ainda mais a otimização do desempenho dos agentes.

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Você sabia?

Avalie o Enghouse Interactive Contact Centers no Capterra!

Sua empresa usa o Enghouse CCaaS, o Contact Center for Enterprise (CCE) ou o Communications Center (CC)? Em caso afirmativo, reserve alguns minutos para nos avaliar e nos endossar on-line!

Você pode visite nosso perfil e classificações atuais e Escreva seu comentário sobre Capterra. Obrigado!

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*Aplicam-se certas limitações, restrições e exclusões. Os custos de telecomunicações são adicionais. A oferta termina em 30 de junho de 2022.
Informações de contato
Para obter mais informações, entre em contato com o seu
Gerente de Sucesso do Cliente ou envie-nos um e-mail para [email protected]
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Detalhes do treinamento

Aproveite os próximos cursos de treinamento virtual GRATUITOS:

Série mensal de perguntas e respostas ao vivo sobre o Contact Center for SMB (CC) e o Recording & Quality Management (QMS)

22 de março de 2022, 1-2pm EST - REGISTRE-SE AGORA
26 de abril de 2022, 1-2pm EST - REGISTRE-SE AGORA
24 de maio de 2022, 1-2pm EST - REGISTRE-SE AGORA
21 de junho de 2022, 1-2pm EST - REGISTRE-SE AGORA

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