Abrace a evolução com Software de central de atendimento do Microsoft Teams
Solução de Contact Center habilitada para Microsoft Teams da Enghouse Interactive
Abrace a evolução com Software de central de atendimento do Microsoft Teams
Solução de Contact Center habilitada para Microsoft Teams da Enghouse Interactive
Software de call center que se integra ao Microsoft Teams
Solução de Contact Center certificada pelo Microsoft Teams, fácil de usar e altamente flexível, que oferece uma experiência premium para todos os seus usuários
A combinação do Microsoft Teams com as soluções de Experiência do Cliente (CX) da Enghouse Interactive cria um contact center intuitivo e altamente flexível que garante uma experiência premium a todos os seus usuários. Melhore a experiência do cliente usando ferramentas de colaboração com as quais sua equipe se sente confortável e, ao mesmo tempo, maximize os investimentos em Comunicações Unificadas (UC) que sua organização já fez, na nuvem.
Aproveite as funcionalidades avançadas do Contact Center do Enghouse, incluindo roteamento e análise baseados em habilidades, métricas abrangentes de call center, registro de interações digitais e de voz, gerenciamento de qualidade, e soluções habilitadas para IA enquanto se comunica sem esforço com clientes, especialistas no assunto (SMEs), equipe administrativa e tomadores de decisão.
Beneficie-se do uso da interface onipresente do Teams com recursos avançados de colaboração entre chamadas telefônicas, mensagens de voz, e-mail, SMS, webchat e mídias sociais para atender às chamadas dos clientes e resolver seus problemas com maior velocidade e precisão.
UCaaS totalmente seguro
Baseado na nuvem, operacionalmente otimizado e totalmente seguro. Colabore com tranquilidade. Os recursos de segurança incluem SOC2, PCI-DSS, segurança de ponto final e outros.
A Enghouse Interactive tem o orgulho de fazer parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft para o Microsoft Teams. A Microsoft classificou a Enghouse Interactive entre as 1% melhores de seu ecossistema de parceiros.
Principais motivos para migrar para um call center habilitado para o Microsoft Teams
Melhorar a resolução na primeira chamada (FCR)
Saiba instantaneamente quem está disponível para ajudar a resolver um problema do cliente. Use o bate-papo em linha, persistente e contextual, incluindo conversas particulares individuais ou em grupo, compartilhamento e transferência de arquivos, tanto interna quanto externamente.
Habilite a colaboração por vídeo
Permite interações face a face com várias partes em um ambiente robusto e resiliente. Otimizado para dispositivos móveis, inclui a funcionalidade "compartilhe sua tela". Até 10.000 endpoints por transmissão de vídeo.
Beneficie-se da inovação contínua
Beneficie-se do compromisso da Microsoft com a inovação por meio de novas funcionalidades e aprimoramentos contínuos de recursos sem a necessidade de investimentos adicionais.
Aumentar o envolvimento do agente
Usando a interface intuitiva do Teams, suas ferramentas de produtividade aprimoradas e painéis de monitoramento de desempenho em tempo real.
Integrar outros aplicativos da Microsoft ou de terceiros
Integre facilmente o Microsoft Dynamics CRM, soluções de gerenciamento da força de trabalho ou outros aplicativos de terceiros específicos do setor ou plataformas complementares.
Garantir a flexibilidade operacional
Usando suas operadoras/fornecedores de telecomunicações existentes ou adicionando outros provedores de infraestrutura para rotas altamente estratégicas. A terminação PTSN local pode ser fornecida pela Microsoft como parte de seu pacote Direct Routing.
Enghouse Interactive - um parceiro confiável da Microsoft
Trabalhamos com a Microsoft há mais de 14 anos, liderando conjuntamente a evolução da tecnologia de comunicações. Durante esse tempo, mais de 600 clientes confiaram em nós para implantar nossos contact centers de ponta em um ambiente Microsoft.
"A Enghouse Interactive é uma parceira de sucesso de longa data da Microsoft e faz parte de um grupo seleto de fornecedores de contact center em nosso Programa de Adoção de Tecnologia para Teams... Nossa meta é desenvolver nossas soluções conjuntas para maximizar o valor da experiência do cliente."
- Andrew Bybee, gerente de programa do grupo principal
Ecossistema de chamadas e reuniões da Microsoft, Microsoft Corp.
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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é líder global no fornecimento de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contato, atendendo a milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências vencedoras aos clientes, transformando o centro de contato de um centro de custos em um poderoso mecanismo de crescimento.
Os valores centrais da Enghouse Interactive - Confiabilidade e Escolha - são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade se refere à reputação da Enghouse Interactive de honrar consistentemente seus compromissos com seus clientes, equipe, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável de seu portfólio de CX, que permite aos clientes escolher entre uma grande variedade de soluções, sejam elas implantadas no local, na nuvem ou em uma plataforma híbrida. Ao aproveitar uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a Enghouse Interactive simplifica as integrações avançadas de que os clientes precisam.
Respeitando os requisitos regulamentares locais e oferecendo suporte a qualquer tecnologia de telefonia, a Enghouse Interactive garante que seus clientes possam ser contatados por seus clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar e por meio de qualquer canal.
Entre em contato conosco
Telefone: 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-mail: [email protected] Site: www.enghouseinteractive.com
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