Uma ótima experiência do cliente começa com agentes felizes e engajados

Experiência e assistência ao funcionário

Uma ótima experiência do cliente começa com agentes felizes e engajados

Concentrar-se na experiência do agente do contact center é fundamental para o sucesso. Fornecer aos agentes tudo o que eles precisam para se sentirem engajados e motivados não é apenas algo agradável de se ter - há uma ligação direta entre uma forte experiência do funcionário e o resultado final.

O que é experiência do funcionário

O Gartner define a experiência do funcionário (EX) como "a maneira pela qual os funcionários internalizam e interpretam as interações que têm com sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações".

A experiência do funcionário é fundamental para melhorar o engajamento dos funcionários. Quando os colegas estão engajados, eles se interessam mais pelo propósito do negócio, estão mais alinhados com os objetivos da empresa, desejam melhorar continuamente a contribuição que estão fazendo para os objetivos do negócio e têm maior probabilidade de ir além para o cliente.

Central de contatos

Como o a experiência do funcionário afeta desempenho do contact center?

Maior satisfação no trabalho

Uma experiência positiva do funcionário leva a uma maior satisfação no trabalho entre os agentes. Quando os funcionários se sentem valorizados, apoiados e engajados em seu trabalho, é mais provável que estejam satisfeitos com suas funções e comprometidos com o sucesso geral da organização.

Soluções de aprimoramento de agentes

Retenção e redução da rotatividade

O foco na experiência do funcionário ajuda a reter agentes talentosos. Funcionários satisfeitos têm menos probabilidade de procurar emprego em outro lugar, reduzindo a rotatividade e os custos associados ao recrutamento e treinamento de novos agentes.

Produtividade e desempenho

Os agentes que têm uma experiência positiva no trabalho tendem a ser mais produtivos e a ter um desempenho melhor. Eles são motivados a se destacar, o que resulta em melhores interações com os clientes e maior desempenho geral no contact center.

Otimizar o CX

Melhor experiência do cliente

Agentes felizes e engajados têm maior probabilidade de prestar um atendimento excepcional ao cliente. Sua atitude positiva e dedicação ao trabalho afetam diretamente a experiência do cliente, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

Central de contatos

Aumente o bem-estar dos funcionários

O foco na experiência do funcionário mostra que a organização valoriza o bem-estar de seus agentes. Proporcionar um ambiente de trabalho favorável e saudável pode levar à redução do estresse, à melhoria da saúde mental dos agentes e à diminuição do absenteísmo.

Atração e recrutamento de talentos

Uma experiência positiva do funcionário pode servir como um forte argumento de venda ao atrair novos talentos para o contact center. Recomendações boca a boca de agentes satisfeitos preenchem vagas mais rapidamente com candidatos melhores.

Experiência do funcionário e recursos de assistência

Estamos aqui para ajudar

Funcionários engajados proporcionam uma experiência melhor e mais empática ao cliente. Em resumo, funcionários felizes têm maior probabilidade de gerar clientes felizes.

Proporcionar uma excelente experiência ao agente é a base de uma experiência eficaz para o cliente. Na Enghouse Interactive, nosso foco é fornecer soluções tecnológicas de última geração que capacitem os agentes com todos os recursos de contact center de que precisam em um só lugar, simplificando a administração e otimizando a experiência do usuário.

Gestão do conhecimento

Assistência ao agente

Garanta uma situação "ganha-ganha" para seus clientes e para os agentes que os atendem. O Knowledge Management garante que o conteúdo acessível por meio de canais de autoatendimento seja entregue às partes certas, no momento certo, em todos os canais e pontos de contato de comunicação. Mais...

Aperfeiçoamento de agentes

Desenvolvimento de agentes

Assegurar que os agentes recebam conteúdo e currículo relevantes, apoiando sua progressão na carreira, o que lhes permite aprender em seu próprio ritmo. Isso incentiva e ajuda a melhorar a assimilação de informações e a retenção do que foi aprendido, aumentando a produtividade dos agentes. Mais...

Conformidade do agente

Gerenciamento da força de trabalho

As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem que você forneça uma equipe especializada para o seu contact center, garantindo que os níveis de serviço desejados sejam atingidos e criando uma melhor experiência para o cliente. Mais...

Campanhas de saída e discagem

Campanhas de saída e discagem de saída

A mais ampla gama de recursos proativos de saída do setor, incluindo voz, e-mail e SMS, ao mesmo tempo em que oferece suporte a campanhas para tratamento de chamadas recebidas e combinadas. Mais...

gerenciamento da força de trabalho

Pronto para saber mais?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

Insights e análises
PT-BR
Pular para o conteúdo