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IVR - Resposta interativa de voz
Tecnologia IVR simplificada
Autoatendimento sempre ativo. Use o IVR para minimizar atrasos e maximizar a capacidade de resposta.
Promova economias operacionais significativas e simplifique a experiência do cliente, reduzindo o tempo médio de espera. Automatize a interação inicial com o cliente implementando uma URA de call center para o primeiro ponto de contato com a sua organização.
Transformar sua central de contatos em uma URA para lidar com informações básicas (locais, horários de funcionamento, fechamento de feriados, ofertas especiais etc.) garante que seus agentes qualificados da central de contatos possam se concentrar em interações mais complexas e de maior valor.
Nossas soluções de URA permitem que as organizações implementem seus aplicativos de comunicação em uma plataforma única e econômica. Não importa se você é uma empresa de pequeno ou médio porte, uma empresa de grande porte ou uma organização multinacional, podemos ajudá-lo a melhorar seu autoatendimento em qualquer canal: de voz e vídeo, SMS e chatbots habilitados para fala a URA móvel e recursos habilitados para Inteligência Artificial (IA).
Vantagens
As vantagens do software de URA da Enghouse e das soluções de URA na nuvem
Sempre ligado. Sempre disponível
Proporcionar experiências ótimas aos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Recursos de autoatendimento
Permita que os clientes façam o autoatendimento da forma mais simples e eficiente possível.
Minimizar os custos
Obtenha reduções de até 90% para chamadas IVR em comparação com chamadas tratadas por agentes.
Reduz o tempo médio de espera do cliente
No desktop ou no dispositivo móvel, reduza o tempo médio de espera (AHT) em 1 a 2 minutos.
Melhora a experiência do cliente (CX)
Forneça ao cliente o controle sobre sua própria experiência.
Opções
Qual é a solução ideal para você?
Portal de comunicações IVR e IVR móvel
Um IVR altamente funcional que oferece recursos de roteamento de chamadas com IA conversacional e suporte de conversão de texto em fala para vozes neurais, análise de intenção orientada por IA para determinar a rota ideal de atendimento ao cliente, serviços de tradução regional e novas vozes neurais.
VoicePort CircPort® IVR
Com a Inteligência de Conversação (CI), os clientes simplesmente falam e a chamada é encaminhada para a pessoa ou o departamento apropriado ou escalada para um agente em tempo real.
VoicePort Chatterbox™
Esse IVR intuitivo encaminha as chamadas dos clientes para o destino apropriado usando o teclado do dispositivo.
Recursos adicionais
IVR de saída
Mantenha os clientes informados com chamadas de saída proativas para melhorar o serviço, reduzir as chamadas de entrada e aumentar a retenção.
Mensagens com tecnologia de IA do VoicePort para bate-papo, SMS, e-mail, redes sociais, web e aplicativos
Personalização simplificada e rápida que automatiza 40% ou mais de mensagens e, quando um agente é necessário, ajuda o agente a ser três vezes mais eficiente.
Serviços complementares do VoicePort
Análises
Uma plataforma de inteligência de negócios com insights acionáveis para promover uma tomada de decisão melhor e mais rápida. Veja detalhes do desempenho do CircPort® ou do Chatterbox™ IVR em um piscar de olhos com painéis ou crie seus próprios relatórios e visualizações sem precisar de código.
Serviço de pagamento compatível com PCI
Facilite o pagamento com pagamentos seguros com cartão de crédito e atualizações no IVR.
Segmentação
Personalize as chamadas recebidas e envolva seu público usando o CircPort® IVR para integrar-se a vários CRMs e fontes de dados para identificar os atributos do cliente.
Implantação
Opção de implantação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação.
Complementar
Soluções Enghouse
Marca de áudio
Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam roteirizados profissionalmente e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissional possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
Análises
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. O Quality Management ajuda a otimizar a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Reúna o feedback da "Voz do Cliente" de forma eficiente e eficaz por meio de recursos de pesquisa líderes do setor. Aprimore a coleta e a análise de dados da Jornada do Cliente para melhorar a IA. Mais...
Inteligência Artificial
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Gestão do conhecimento
Garanta que as informações corretas cheguem a um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhora os recursos de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que o cliente preferir. Mais...
Pronto para saber mais sobre URA?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
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