Insights orientados por dados - a arma secreta do seu Contact Center

Insights e análises

Insights orientados por dados - a arma secreta do seu Contact Center

Insights e análises de clientes desbloqueados

O que são soluções de insights e análises para o contact center?

Enghouse Insights e Analytics para contact centers são ferramentas e tecnologias projetadas para coletar, analisar e interpretar dados relacionados às interações com os clientes e ao desempenho geral do contact center. Essas soluções fornecem insights valiosos para melhorar a eficiência, a satisfação do cliente e a eficácia operacional. Veja a seguir algumas soluções comuns de insights e análises usadas em centrais de contato: 

Insights e análises

Como os insights e a análise melhoram o desempenho do contact center?

Tomada de decisão orientada por dados

Os centros de contato geram grandes quantidades de dados sobre interações com clientes, desempenho de agentes e métricas operacionais. Transforme esses dados em insights acionáveis, possibilitando a tomada de decisões informadas e orientadas por dados para aprimoramento de processos e alocação de recursos.

Experiência aprimorada do cliente:

A análise das interações e dos comportamentos dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre as preferências, os pontos problemáticos e as expectativas dos clientes. Essas informações ajudam as organizações a adaptar seus serviços para atender às necessidades dos clientes, o que leva a uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.

Descobrir gargalos e pontos fracos

Use ferramentas de análise para identificar gargalos e ineficiências nas operações do contact center. Sejam longos tempos de espera, problemas recorrentes ou processos ineficientes, esses insights permitem otimizar seus fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral.

Soluções de aprimoramento de agentes

Melhoria do desempenho do agente

Obtenha visibilidade das métricas de desempenho dos agentes, incluindo tempos de atendimento de chamadas, taxas de resolução na primeira chamada e feedback dos clientes. Essas informações permitem que os supervisores identifiquem as necessidades de treinamento, ofereçam orientação e motivem os agentes a prestar um serviço melhor.

Grandes economias

Otimizar custos

Ao compreender os padrões de chamadas, os horários de pico e as preferências dos clientes, as organizações podem otimizar os níveis de pessoal e a alocação de recursos. Isso resulta em economia de custos e melhor utilização dos recursos do contact center.

Conformidade e garantia de qualidade

Use ferramentas analíticas para ajudar a garantir a conformidade com as normas do setor e os padrões internos de qualidade. Permitir que os supervisores monitorem as interações com os clientes quanto à adesão a scripts, requisitos de conformidade e acordos de nível de serviço.

Resolução proativa de problemas

O monitoramento em tempo real e a análise preditiva permitem que as organizações identifiquem possíveis problemas e os resolvam antes que eles aumentem. Essa abordagem proativa reduz a frustração do cliente e evita um impacto negativo na reputação da marca.

Melhoria contínua

O Insights and Analytics facilita o aprimoramento contínuo das operações do contact center. Ao rastrear os principais indicadores de desempenho ao longo do tempo, as organizações podem definir padrões de referência, acompanhar o progresso e implementar melhorias iterativas.

Recursos de insights e análises

Estamos aqui para ajudar

A implementação de soluções de insights e análises para o contact center é essencial para que as organizações melhorem as experiências dos clientes, otimizem as operações e permaneçam competitivas em um cenário de negócios em rápida mudança. Isso capacita as organizações com dados acionáveis, permitindo que elas tomem decisões informadas que impulsionam o sucesso e o crescimento.

Registro e gerenciamento de qualidade

Registro e gerenciamento de qualidade

O monitoramento ao vivo e a gravação segura de chamadas ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, resolver disputas, atender aos requisitos regulamentares e identificar oportunidades de treinamento de agentes. Mais...

Relatórios, painéis e BI

Relatórios, painéis e business intelligence

Gerencie seus custos de telecomunicações, otimize a infraestrutura de rede, a produtividade dos funcionários, as atividades potencialmente fraudulentas, a alocação de custos e o faturamento posterior. Mais...

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Insights sobre IA (Inteligência Artificial)

A central de contatos coleta milhares de interações com clientes em todos os canais. Converta essas informações em insights práticos para proporcionar uma experiência superior ao cliente. Mais...

Avaliação de agentes aprimorada por IA

Avaliação de agentes aprimorada por IA

Analise até 100% de interações entre agentes e clientes. O SmartQuality usa a tecnologia de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural para permitir uma avaliação imparcial e consistente do agente em todos os canais. Mais...

Enghouse IoT

Processador de Internet das Coisas Enghouse

Enghouse A IoT permite que você vá além das interações humanas ao conectar dispositivos. A IoT pode ajudá-lo não apenas a coletar informações de seus clientes, mas também a evitar a ocorrência de problemas. Mais...

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