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REDUÇÃO DOS TEMPOS DE RESPOSTA
Combine roteamento inteligente e sugestões de respostas automáticas para aumentar seus agentes, aumentar sua produtividade e melhorar a qualidade do serviço
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OTIMIZAR O GERENCIAMENTO DE E-MAILS RECEBIDOS PARA FORNECER AS RESPOSTAS PERSONALIZADAS MAIS RELEVANTES NO PRIMEIRO CONTATO
Oferecer conhecimento especializado, consistência e personalização para relacionamentos duradouros com os clientes
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CONSISTÊNCIA E PERSONALIZAÇÃO
A base de conhecimento centralizada e a visão 360° do cliente ajudam seus agentes a responder com relevância, contextualização e consistência, personalizando as trocas
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MELHOR CONTROLE DO VOLUME DE MENSAGENS
Rastreabilidade de mensagens para melhor processamento e maior controle de volume que melhora seu SLA
Sugestões de respostas automáticas
Flexibilidade do processo
Monitoramento e aprimoramento contínuo da atividade
Roteamento inteligente
Branding e imagem da marca
Histórico completo de interação
Sugestões de respostas automáticas
Usando inteligência artificial, o Eptica examina a mensagem do cliente e sugere automaticamente as melhores respostas.
Flexibilidade do processo
Os agentes têm total liberdade para responder, encaminhar ou reencaminhar mensagens de clientes.
Monitoramento e aprimoramento contínuo da atividade
Registro de atividades e uso da base de conhecimento, análises e estatísticas para melhorar continuamente a qualidade do serviço.
Roteamento inteligente
A IA ajuda a entender a mensagem e o tom do cliente para tratá-lo com o nível certo de prioridade e pelo agente certo
Branding e imagem da marca
Adicione automaticamente elementos de marca a todas as mensagens enviadas, além das informações do cliente e do nome do agente.
Histórico completo de interação
Forneça aos agentes o histórico de interação com o cliente, outras solicitações pendentes e um resumo de suas necessidades e interesses específicos.
Grandes empresas internacionais dos setores bancário, de seguros, varejo, turismo e instituições públicas confiam à Eptica o gerenciamento de suas conversas digitais.
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As soluções Enghouse Interactive abrangem um amplo espectro para ajudá-lo a melhorar a experiência de seus clientes.
- Centro de contato multicanal
- Conversas digitais
- Colaboração em vídeo
- Comunicações unificadas (UCaaS)
- Voz do cliente
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