A solução de reunião virtual mais segura - para experiências ideais de clientes ou equipes. Organize reuniões presenciais de qualquer lugar da maneira mais simples e eficiente possível.
Com os consumidores usando vídeo de praticamente todas as formas possíveis em suas interações pessoais, a expectativa é que o vídeo seja uma opção quando eles estiverem procurando resolver uma necessidade comercial ou um problema.
Os contact centers omnicanal integram o vídeo da mesma forma que tratam a mídia social e o áudio, como parte de uma solução total que aprimora a experiência do cliente (CX). Com a capacidade de gravar o fluxo de vídeo e capturar as interações na tela, o gerenciamento da qualidade e a otimização dos agentes são aprimorados e simplificados. Ao usar o vídeo para ver o problema em primeira mão, os agentes podem avaliar melhor a situação por si mesmos e determinar o melhor curso de ação, geralmente com muito mais rapidez do que depender de alguém que esteja tentando descrever o problema. O resultado é um período de tempo mais curto entre o primeiro contato e a resolução, o que beneficia tanto o cliente quanto a organização.
A Vidyo é uma plataforma de colaboração e videoconferência de alto desempenho que ajuda organizações de todos os tipos a realizar reuniões virtuais e facilitar o envolvimento de equipes, clientes, parceiros e fornecedores.
A Vidyo oferece o mais alto nível de segurança - em implantações na nuvem, híbridas e locais. As comunicações são protegidas com o uso de uma gama de tecnologias e protocolos de segurança em constante evolução para garantir o mais alto nível de privacidade, além de atender às normas SOC 2 e HIPPA.
Oferecendo uma experiência de usuário unificada em endpoints móveis, de desktop e de sala de conferência, a Vidyo proporciona uma experiência de nível empresarial com consistência e facilidade de uso que impulsiona a adoção pelo usuário final.
As implementações baseadas na nuvem podem ser concluídas rapidamente, sem interrupção das operações em andamento, proporcionando um ROI rápido, enquanto seus serviços de nuvem robustos e otimizados eliminam a carga contínua de gerenciamento de uma rede de vídeo. Isso libera os recursos de TI da organização para que ela se concentre em projetos estratégicos que tenham melhor impacto nos resultados finais.
Garante que todos os participantes possam ver e ouvir exatamente o que precisa ser entendido.
Mostre o que precisa ser feito para resolver um problema ou explique uma situação em vez de explicá-la.
Forneça reprodução "sob demanda" quando e onde for necessário - otimiza os investimentos em treinamento.
Forneça aos clientes os canais de comunicação e colaboração que eles desejam para obter a melhor experiência possível.
Capaz de aproveitar telas HD 4K e 8K, oferecendo a qualidade mais impressionante que se possa imaginar - até 16 vezes melhor do que a média do setor de 720p.
Use qualquer infraestrutura de nuvem, a instância privada exclusiva oferece segurança premium para videoconferências hipersensíveis.
Especialmente as redes móveis e sem fio, com inigualável resiliência a erros e podem até mesmo se adaptar à perda de pacotes de 20%, mais de duas vezes a média do setor.
Baseado em padrões abertos, garante uma integração ou incorporação perfeita em qualquer fluxo de trabalho ou aplicativo.
Baseado em padrões abertos, o que garante um caminho de migração suave para padrões e tecnologias emergentes e em evolução, com base em mais de 170 patentes inovadoras.
Garante a privacidade e a segurança dos participantes - os dados nunca são compartilhados, atendem à HIPPA, SOC2 e são certificados pelo JITC e pelo GDPR.
Criptografia SRTP, bibliotecas com certificação FIPS 140-2, login HTTPS seguro utilizando PKIs padrão do setor e TLS usando cifras de criptografia fortes para sinalização.
O Vidyo Security Council revisa e atualiza regularmente as políticas, os processos e os procedimentos com base na evolução das ameaças. As ferramentas de varredura líderes do setor garantem que os servidores e outras tecnologias atendam aos mais altos padrões de segurança possíveis.
Use facilmente o vídeo para interagir melhor com clientes e clientes potenciais e, ao mesmo tempo, aproveite o vídeo para otimizar o treinamento da equipe.
Otimiza os vídeos adicionando capítulos, legendas (com opção de idiomas) e indexação de palavras-chave, o que ajuda a aumentar o engajamento e estende o ciclo de vida do vídeo em muitos usos diferentes.
Os administradores se beneficiam de estatísticas de uso e relatórios detalhados que fornecem uma visão abrangente do número de participantes simultâneos, do uso total de voz ou vídeo, do número de reuniões realizadas, da utilização de licenças, dos usuários registrados e dos endpoints ativos em toda a plataforma.
Usando a infraestrutura do Momindum Streaming, transmita reuniões da Vidyo para um público ilimitado sem travar sua rede de Internet. Interaja com os espectadores com o recurso de perguntas e respostas moderadas.
As soluções de software do Contact Center da Enghouse oferecem toda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade que você exige. Mais...
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Garanta que as informações corretas cheguem a um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhora os recursos de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que o cliente preferir. Mais...
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Ajude os clientes a se ajudarem e permita que eles se dirijam facilmente a um agente para necessidades mais complexas. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais...
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
